Человеческий фактор. Том 4 - Сальвенди Г.
ISBN 5-03-001814-Х
Скачать (прямая ссылка):
Стресс и неудовлетворенность работой оказывают влияние не только на работников, но и на организацию в целом. Эти -факторы создают плохой моральный климат, равнодушие и текучесть кадров [6]. На рис. 10.4 показаны зависимости между основными характеристиками работ и их влиянием на работников. Более подробно эти вопросы рассматриваются выше, в гл. 6, и в гл. 10 второго тома.
Автоматизация учреждений не обязательно приводит к отрицательным последствиям для структуры работы. Она позволяет отказаться от простых монотонных операций и улучшить профессиональные навыки. Тейлор [69] указывает: «Компьютеризация сама по себе не требует дробления работ, как это необходимо на конвейере; технология сама по себе нейтральна. Станет ли работа более интересной и органичной или более фрагментарной и скучной, зависит от подхода к ее проектированию. Принципиальный вопрос заключается в том, что при проектировании работы считается первичным и главным: человек или машина?»
10.4.2. Организация работ
Автоматизация учрежденческой деятельности оказывает влияние и на организационную структуру и трудовые отношения. Автоматизация делает более доступной информацию, необходимую для принятия решений. Она также обеспечивает большему числу людей доступ к разнообразным базам данных. Все это может оказать влияние на структуру организации.
374 Глава 10
Разнообразие
навыков
Понимание
задания
Значение
задания
Независимость-
Ойратная связь -
Чувство -+• осмысленности работы
Чувство
ответственности
за результаты раооты
Понимание -*? реальных
результататов
раооты
Стремление к служебному росту
Сильная
внутренняя
мотивация
Высокая
произвадительнвсть
труда
Высокая
удовлетворенность
работой
Низкий уровень пассивности и текучести кадров
Рис. 10.4. Влияние основных характеристик работы и психологического состояния работника на ее результаты.
В идеале любое учреждение должно становиться более децентрализованным. Исчезают многие промежуточные этапы принятия решений, а сам процесс принятия решений может быть распространен на большее число уровней в структуре организации. Это способствует лучшему взаимодействию руководителей с подчиненными [60]. Однако во многих случаях учрежденческие организации продолжают сохранять свою иерархическую многоуровневую структуру. Это может породить проблемы, связанные с неоднозначностью и с конфликтами обязанностей отдельных работников, что способствует развитию ощущения неудовлетворенности работой.
Работники при этом утрачивают ясность в понимании того, что составляет круг их обязанностей, и какую ответственность возлагают на них другие сотрудники. Например, если применяются такие средства, как электронная почта и календарный план, то между руководителями и секретарями могут возникнуть вопросы о том, кто является ответственным за формирование календарного плана и за сортировку электронной почты. Руководители могут выразить желание выполнять эти работы самостоятельно, и традиционное распределение работ будет нарушено. Применение информационных технологий в учрежде-
ЧФ в АУД
375
«ии изменяет представление работников о том, кто что должен делать [13]. Например, многие руководители считали, что с появлением систем обработки текстов секретари могут выполнять часть работы быстрее и, следовательно, у них остается свободное время для выполнения некоторых административных поручений.
Изменения в распределении обязанностей также могут порождать конфликты. Работники могут считать, что их принуждают выполнять поручения, которые не входят в круг их обязанностей и не соответствуют их уровню квалификации. Руководители, к примеру, могут отказываться от использования клавиатуры, поскольку в их представлении использование клавиатуры связывается с работой секретаря.
Кроме того, поскольку руководители в автоматизированной системе имеют непосредственный доступ ко всем работам подчиненных, между ними могут возникнуть трения. Контроль за работой служащих посредством использования компьютеров, за которыми они работают, вызывает у них негативную реакцию [65]. При такой организации работ уменьшается и непосредственное общение руководителей с подчиненными.
С компьютеризацией связано также изменение статуса работников. При изменении обязанностей и ответственности работника может измениться и его положение в иерархической структуре организации. Если даже не происходит объективного изменения статуса работника, он может ощущать это субъективно из-за изменений в требованиях к его работе. Очень распространено опасение, что использование компьютера снижает статус работника, поскольку часть ответственности переносится на машину. Это в особенности характерно для секретарей, которые обнаруживают, что значительная часть их работы начинает выполняться машиной или другими сотрудниками. Они не только •ощущают снижение своего статуса, но и начинают испытывать сомнения в гарантированности работы. Вследствие этого работники могут также почувствовать, что некоторые возможности продвижения по службе оказываются для них закрытыми. Они могут потерять уверенность в прочности своего положения в организации и в возможности дальнейшего служебного роста.
