Человеческий фактор. Том 4 - Сальвенди Г.
ISBN 5-03-001814-Х
Скачать (прямая ссылка):
Общепризнано, что одной из причин неудач является недооценка человеческого фактора. Мартин [42] исследовал по-* следствия автоматизации учрежденческой деятельности во многих организациях и обнаружил некоторые причины, ограничивающие эффективность АУД (табл. 10.4). Он сделал вывод, что целью АУД должно быть соединение трех факторов учрежденческих систем: служащих, организационной структуры и информационной технологии. К. сожалению, во многих случаях главной движущей силой автоматизации были не потребности пользователей, а технологические возможности.
АУД есть средство для выполнения традиционной учрежден* ческой работы новыми способами. Автоматизация позволяет
ЧФ в АУД
369
Таблица 10.4. Трудности автоматизации учрежденческой
деятельности [42]
Организация:
Преобладание краткосрочных целей/выгод.
Недостаточное понимание возможностей усовершенствования работ. Недостаточное понимание возможностей уменьшения затрат и повышения производительности.
Желание получить выигрыш без дополнительных затрат.
Служащие:
Сопротивление нововведениям.
Желание иметь полный контроль.
Непонимание новых задач, возникающих при автоматизации.
Разработчики:
Неуверенность относительно требований пользователей.
Поиск идеальных решений.
Недостаток опыта планирования.
Непонимание озабоченности служащих учреждений по отношению к нововведениям.
Технология:
Разнообразие возможностей.
Технологическая несовместимость.
Несовместимость со средой.
Недостаток стандартов связи для создания стандартизованной системы.
Сомнительные средства защиты данных.
Изменение навыков пользователей.
Плохая планировка помещений в учреждении.
устранить монотонные и утомительные виды работ, создает большее разнообразие задач и требуемых навыков служащих, а также предоставляет им возможности для более ответственных и интересных работ. Однако указанные последствия автоматизации проявляются далеко не всегда, так же как и повышение эффективности и результативности труда. Не все воспринимают автоматизацию как явное благо [30]. Она часто приводит к таким отрицательным последствиям, как изменение характера, утрата приобретенных навыков, напряжение и неудовлетворенность работников. Например, введение электронной обработки текстов вызывает разные реакции. Часто это нововведение воспринималось негативно. Канцелярские работники высказывали мнение, что их работа утрачивает индивидуальность, становится дробной, и они теряют контроль над ее ходом. Это беспокойство часто проявлялось в ухудшении настроения работников и снижении производительности [57]. Все это не означает, что отрицательные последствия автоматизации неизбежны, однако ясно показывает, что нельзя пренебрегать ни человеческим фактором, ни организационными вопросами. В противном
<370 Глава 10
случае велик риск появления дискомфорта и разочарования в работе [6]. /
Очень важно, чтобы систему принимали ее пользователи. Отношение пользователей к системе в значительной udepe определяется тем, как новая технология вводится в работу организации. Известно значительное количество исследований, в которых рассматривается вопрос о том, как способ введения изменений определяет их принятие. Хотя значительная часть этих исследований посвящена социальным, а не технологическим изменениям, все же полученные результаты можно обобщить и на случай технологических нововведений. Результаты исследований ясно указывают на такую зависимость [21].
Введение новых учрежденческих технологий изменяет не только рабочую ситуацию как таковую, но и ее восприятие работником, что в свою очередь оказывает большое влияние на •его поведение [7, 32, 49]. До настоящего времени вопросам от-«ошения, восприятия и ожиданий пользователей систем АУД уделялось мало внимания. Однако именно эти вопросы являются определяющими для их реакции на нововведения на рабочих местах [52].
Утверждается, что информационная технология изменяет отношения между человеком, работой и организацией [73]. В работе [68] указывается на восемь основных изменений в работе служащих, вносимых автоматизацией:
1. Подразделения: обычно происходит перегруппировка сотрудников для лучшего использования оборудования; такая перегруппировка нарушает установившиеся отношения.
2. Межличностные отношения: могут измениться количество и тип контактов сотрудников.
3. Содержание работы: использование новых технологий приводит к исчезновению одних видов работ и появлению других, поэтому имеющиеся навыки могут оказаться бесполезными и потребуется обучение.
4. Профессиональный рост: могут появиться новые и исчезнуть имевшиеся рабочие места и должности.
5. Ответственность: некоторые задачи, ответственность за которые лежала на работнике, могут быть переданы машине.
6. Самостоятельность в работе: свобода выбора способа решения задач может быть ограничена. Может потребоваться приспособление работников к машинным методам.
7. Рабочая обстановка: при автоматизации могут измениться пространственное расположение и вид мебели и оборудования, а также окружающая среда в целом.
8. Статус: изменения в распределении обязанностей могут привести к изменению статуса работников, что в свою очередь может повлиять иа их самооценку.
