Человеческий фактор. Том 4 - Сальвенди Г.
ISBN 5-03-001814-Х
Скачать (прямая ссылка):
Таким образом, правильная оценка результатов АУД зависит от понимания назначения учреждения. Считается, что АУД успешна или способствует росту производительности труда, если улучшается выполнение задач учреждения. Такое улучше-лие может принимать различные формы, в том числе снижение затрат, формирование и достижение более желательных целей, создание дополнительных возможностей и улучшение качества.
Традиционный анализ соотношения затрат и доходов в случае АУД непригоден. Затраты на АУД трудно поддаются подсчету. Они не ограничиваются расходами на содержание аппаратного и программного обеспечения, а включают еще организационные нагрузки, прерывистость и импульсивность работ, обучение и адаптацию сотрудников. Точно так же и выгоды от АУД не всегда поддаются выражению в денежных суммах, но включают такие результаты, как улучшение качества труда, морального климата или отношений с потребителями, а также расширение деловых возможностей.
При определении параметров, которые нужно улучшить путем автоматизации учрежденческой деятельности, необходимо представлять область деятельности учреждения. Разумеется, частные характеристики производительности труда могут меняться от одной организации к другой, однако основные критерии были определены следующим образом [24, 27]:
366 Глава 10
Проверка входная регистрация
а
а
&
4
Ведение журнала -
Q Q
Оформление -й й
О О
Почтовые
отправления
о ег
О Q
G С2 "cfb й
I
Исключения
?Т
а ?
Выходная
регистрация
О"
'й I
^сэ-
? П-О- О-
Выдача справок
I г—
? ? а а а-
Э
' Информация
Рис. 10.3. Различия в организационной планировке доиндустриального, индустриального и информационного учреждений.
1) финансовые критерии — снижение затрат, улучшение финансового обращения, возможность избежать некоторых затрат;
2) критерии качества — скорость, точность, гибкость, уменьшение времени обращения;
3) критерии конкурентоспособности — объем деловой активности, темп роста, круг потребителей;
4) организационная жизнеспособность — отношение к труду, текучесть кадров, взаимоотношения сотрудников;
5) дополнительные возможности — доступ к дополнительной и новейшей информации, моделирование перспектив с анализом вариантов;
6) сокращение непродуктивной работы — неправильный набор телефонных номеров, занятые линии, излишние перемещения.
Степень применимости этих критериев зависит от характера конкретного учреждения. Однако все действия по АУД должны
ЧФ в АУД
367
быть основаны на системном подходе, при котором задачи автоматизации рассматриваются с точки зрения совершенствования работы всего учреждения в целом. Системный подход к АУД будет рассмотрен ниже. Следующий раздел посвящен анализу влияния автоматизации на учреждения и служащих, что тесно связано с вопросом о производительности труда.
10.4. Влияние автоматизации на учреждения и служащих
Эволюционный процесс организации учрежденческого труда был разделен [16] на три этапа: доиндустриальное учреждение, индустриальное учреждение и информационное учреждение. Различия этих трех типов учреждений представлены на рис. 10.3. Доиндустриальный тип сохранился до сих пор среди небольших предприятий. Работа такого учреждения основана главным образом на способностях отдельных людей, а не на систематической организации или современных информационных технологиях. Такая структура позволяет учреждению с небольшим объемом операций хорошо выполнять свои задачи,
368 Глава 10
однако непригодна для учреждений, обрабатывающих большие объемы информации или вовлеченных в сложные операции с разнообразными базами данных.
Организация индустриального учреждения подчинена принципам узкой специализации и упрощения работ, а также эффективности в отношении времени операций и требуемых перемещений. Такое учреждение сильно напоминает конвейер, и его структура по праву считается наиболее подходящей для учреждений с большими объемами обрабатываемой информации. К недостаткам такого типа организации относятся медленное движение информации, трудность обнаружения ошибок, а также однообразие и утомительность большинства видов работ.
Информационное учреждение представляет собой автоматизированное «учреждение будущего», и оно возникло как попытка преодоления недостатков, присущих индустриальному учреждению. При таком типе организации обеспечивается соединение терминальных рабочих мест, баз данных и сетей связи. Хотя информационное учреждение признано самым развитым из указанных трех типов, учреждения большей части крупных организаций еще находятся в индустриальной стадии [16]. Несмотря на быстрое развитие информационных технологий, переход к новому типу учреждения затягивается. В настоящее время в Соединенных Штатах установлено всего лишь 15 000 ЛВС.
Существует несколько причин столь медленного наступления информационных учреждений. Одна из причин — трудность подсчета возможной экономии. Многие организации отказываются от начальных капиталовложений в информационные системы, поскольку не удается оценить их эффективность традиционными способами. Другая причина, которую редко замечают, состоит в том, что технология оказывает значительное влияние на служащих и на организационную структуру. Чтобы капиталовложения оказались эффективными, нужно хорошо представлять природу такого влияния.
