Человеческий фактор. Том 4 - Сальвенди Г.
ISBN 5-03-001814-Х
Скачать (прямая ссылка):
ЧФ в АУД
371
Таблица 10.5. Последствия автоматизации учреждений [53]
А. Аспекты АУД, оказывающие влияние на работников: Возможность получения новой работы.
Анализ заданий и работы.
Новое оборудование.
Рабочее место и окружение.
Организационные факторы.
Взаимоотношения работников.
Вопросы безопасности труда.
Мотивационные факторы.
Б. Виды реакции работников на автоматизацию: Отношение к работе.
Производительность труда.
Социальное поведение.
Чувство безопасности.
Восприятие.
Моральный климат.
Обучение.
Разумеется, степень этих изменений определяется конкретной организацией, объемом и типом нововведений, а также стратегией их реализации. Однако в той или иной степени подобные изменения происходят во всех организациях, где внедряются новые технологии.
В работе [53] различные аспекты автоматизации или привносимые ими изменения рассматриваются как независимые переменные, а реакции работников на нововведения — как зависимые переменные. Такие реакции (или влияния нововведений) могут проявляться в изменении режима труда, отношений между работниками, восприятия, проявлений чувств, а также состояния здоровья и ощущения душевного комфорта. Преобладание позитивной или негативной реакции работников на нововведения зависит от результатов автоматизации. Кроме того, имеются и индивидуальные различия в реакциях. Например, некоторые люди положительно воспринимают возможность переквалификации, поскольку повторное обучение позволяет им, решая новые задачи, приобретать новые профессиональные навыки. Другие могут реагировать негативно из-за ощущения вынужденности и неуверенности в будущем. Классификация Парсонса (табл. 10.5) является хорошей основой для изучения влияния автоматизации на работников. В следующем разделе мы обсудим некоторые изменения, к которым приводит автоматизация, и затруднения, которые могут возникнуть при таких изменениях. Предлагаемый способ разрешения этих затруднений, обоснованный в данной главе, представляет собой системный подход к автом.атизации, который будет рассмотрен ииже.
-372 Глава 10
10.4.1. Проектирование работы
Важным аспектом автоматизации является ее воздействие на структуру работ и их содержание. Если не уделять внимания потребностям людей, то использование компьютерных технологий может привести к тому, что работа потеряет целостность, станет более монотонной и примитивной. При этом не полностью используются навыки работников, снижаются интерес к работе и удовлетворенность ею. Работа может превратиться из сложной и интересной в однообразную и утомительную, как это часто происходило в случае канцелярских работников и секретарей. Исследования показали, что число канцелярских служащих, занятых примитивными работами, при введении автоматизации остается неизменным или даже возрастает [71]. Как результат автоматизации это выглядит не совсем логично, поскольку именно канцелярские работники составляют наибольшую по численности группу служащих-«белых воротничков».
Автоматизация может также уменьшить свободу выбора работников при выполнении ими своих обязанностей, ограничивая способы выполнения работы и проявления индивидуальности. Например, при использовании пакетов программ работники могут частично утрачивать творческие навыки решения возникающих неожиданно нестандартных задач [50].
Важным фактором проектирования работы является управление нагрузкой. Использование компьютеров может приводить к тому, что темп выполнения некоторых работ будет определяться машиной, а не оператором. Обнаружено [66], что нагрузка на оператора видеотерминала часто определяется предельными возможностями не оператора, а вычислительной машины. В этом исследовании установлено также, что потеря контроля над темпом выполнения работы ведет к нарастанию стресса.
Перегрузка в работе может возникнуть и потому, что компьютер не только облегчает, но и ускоряет выполнение некоторых операций. Так, например, системы обработки текстов допускают легкий и быстрый переход от одного документа к другому, и работникам для замедления темпа приходится выполнять ненужные переходы, увеличивая тем самым объем работы [6].
Наконец, изменение содержания работы может сделать ненужными некоторые навыки работника и потребовать его переквалификации. Установлено [73], что работа с компьютером требует более развитых навыков умозрительного и абстрактного анализа. Устаревание навыков работников является общим последствием автоматизации как на производстве, так и в учреждении. Это может потребовать перемещения работников и
ЧФ в АУД
373
вызвать у них ощущение неуверенности в себе и опасения за «свое будущее.
Все перечисленные выше типы изменений, происходящих в содержании работы при ее автоматизации, могут вызвать негативную реакцию у части работников. Наиболее вероятными являются при этом ощущения неудовлетворенности, дискомфорта и стресса. Исследования показывают со всей определенностью, что факторы, связанные с проектированием работы, являются основным источником стресса в рабочей обстановке. Например, важным источником стресса является перегрузка при работе [15]. Главные источники стресса в работе канцелярских служащих и секретарей — это непоследовательные указания, вынужденный (определяемый машиной) темп работы, а также недостаточные возможности самовыражения и участия в принятии решений [23]. В целом же уровень стресса и неудовлетворенности наиболее велик при тех видах работы, которые характеризуются низким профессиональным статусом, низкой оплатой, однообразными действиями и малой физической активностью.
