Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами - Роббинз С.
ISBN 978-5-8459-1213-8
Скачать (прямая ссылка):
Я предоставляю всю значимую информацию. _
Я честен с собеседником. _
Я формулирую полные и точные высказывания. _
Я использую несколько каналов связи одновременно. _
Я использую "я"-сообщения для выражения субъективных мыслей и идей. _
Я конгруэнтен в своих вербальных и невербальных сообщениях,
посылаемых собеседникам. _
Я говорю понятным собеседнику языком. _
Я заслуживаю доверия и говорю о том, в чем я разбираюсь. _
Я поддерживаю теплоту, дружелюбие и динамику общения. _
Я запрашиваю обратную связь, чтобы убедиться, что мои сообщения были
верно истолкованы. _ 96 ЧАСТЬ II. Взаимодействие
Практические вопросы
1. Вспомните самого успешного вашего преподавателя. Каким образом ему удавалось эффективно отправлять студентам сообщения?
2. Вспомните случай, когда вам не удалось эффективно отправить сообщение. Что именно вам помешало? Как вы можете предотвратить подобную проблему в будущем?
3. Случалось ли вам утаивать информацию, которую вам следовало раскрыть собеседнику? Какими были последствия? А случалось ли вам раскрывать информацию вопреки своему желанию? Какими были последствия?
4. Кто из других участников тренинга, по вашему мнению, является хорошим оратором, которого легко и приятно слушать? Какие модели поведения демонстрирует этот человек? Все ли они позитивны?
5. Знакомы ли вы на собственном опыте с неэтичным общением? Если да, то опишите конкретную ситуацию. Каковы были ее последствия?
Закрепляющие упражнения
1. Просмотрите пять телевизионных рекламных роликов. Каким образом их создатели пытаются привлечь внимание зрителей и убедить их в необходимости приобрести рекламируемый товар или услугу?
2. Поинтересуйтесь у нескольких своих друзей, когда с ними обошлись неэтично. Попросите их описать обстоятельства и последствия.
3. В следующий раз, когда вам придется выступать перед аудиторией (будь то проведение лекции, презентации или совещания), попросите кого-либо из ваших слушателей отметить ваши сильные стороны в отправлении сообщений, а также указать вам, над чем следует поработать.
4. Поинтересуйтесь у нескольких друзей, всегда ли ваши вербальные сообщения конгруэнтны с языком вашего тела. Попросите их привести конкретные примеры.
5. Представьте, что вас приняли на должность менеджера в крупную компанию. Как вы можете применить свои навыки отправления сообщений, чтобы добиться успеха на этой работе?
План действий
1. Над каким из типов поведения, связанных с отправлением межличностных сообщений, мне следовало бы поработать в первую очередь?
2. Почему? Какого результата я добьюсь?
3. Какие обстоятельства могут мне помешать?
4. Какими могут быть мои конкретные шаги? (Например, см. раздел "Закрепляющие упражнения").
5. Когда я смогу этим заняться?
6. Как и когда мне следует оценивать свой успех? ГЛАВА 4. Отправление межличностных сообщений 97 список литературы
1. Johnson D. W. and Johnson F. P. Joining Together: Group Theory and Group Skillsf 5th ed. - Boston : Allyn and Bacon, 1994, p. 130-131.
2. Johnson D. W. Reaching Out, 5th ed. — Boston : Allyn and Bacon, 1993, p. 97.
3. Berlo D. K. The Process of Communication. — New York : Holt, Rinehart & Winston, 1960, p. 30-32.
4. Johnson D. W. Communication and the Inducement of Cooperative Behavior in Conflicts // Speech Monographs. - Vol. 41. - 1974. - P. 64-78.
5. Tobias L. L. Twenty-Three Ways to Improve Communication //Training and Development Journal. - 1989. - P. 75-77.
6. Miller M.W. At Many Firms, Employees Speak a Language That's All Their Own //The Wall Street Journal. - December 29, 1987. - P. 15.
7. Johnson D. W. Reaching Out, 5th ed. — Boston : Allyn and Bacon, 1993, p. 65—66.
8. Garside S. G. and Kleiner B. H., Effective One-to-One Communication Skills //Industrial & Commercial Training. - Vol. 23, No. 7. -1991- P. 24-28.
9. Johnson D. W. Reaching Out, 5th ed. — Boston : Allyn and Bacon, 1993.
10. DeVito J. A. The Interpersonal Communication Bookf 6th ed. — New York : Harper Collins Publishers, 1992, p. 77.
11. Mayer R. C. and Davis J. H. An Integrative Model of Organizational Trust //Academy of Management Review. — July 1995. — P. 143-157.
12. Knapp M. and Comadena M. Telling It Like It Isn't: A Review of Theory and Research on Deceptive Communication //Human Communication Research. — 1979. — P. 270-285.
13. Egan G. Face-to-Face: The Small- Group Experience and Interpersonal Growth. — Monterey, CA : Brooks/Cole, 1973, p. 40-41.
14. Hunsaker P. L. and Alessandra A. J. The Art of Managing People. — New York : Simon & Schuster, 1986, p. 202-213.
15. This exercise is adapted from Leavitt H. I. Managerial Psychology. — Chicago : University of Chicago Press, 1958, p. 118-28.
16. Based on Srinivasan Umapathy. Teaching Behavioral Aspects of Performance Evaluation: An Experiential Approach //The Accounting Review. — January 1985. — P. 107—108. With permission.
17. Adapted from Johnson D. W., Reaching Out, 5th ed. — Boston: Allyn and Bacon, 1993), pp. 150-151.
