Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами - Роббинз С.
ISBN 978-5-8459-1213-8
Скачать (прямая ссылка):
2. Зона нейтрального контакта, 0,5—1,5 м. Такой дистанции мы обычно придерживаемся на вечеринках, дружеских встречах, на работе.
3. Социальная зона, 1,5—4 м. Это расстояние, на котором мы предпочитаем общаться с малознакомыми и посторонними людьми.
Если вторжение во вторую или третью зону контакта человек еще может выдержать, то попытка чужого проникнуть в интимную зону вызывает учащенное сердцебиение, выработку в крови гормона стресса адреналина, напряжение мышц в бессознательной попытке защитить личную территорию. Если вы хотите, чтобы человек чувствовал себя комфортно в вашем обществе, сохраняйте приемлемую для него дистанцию. Всех людей можно разделить на две проксемические категории. Хотя восприятие личного пространства обусловлено индивидуальными особенностями и опытом, американцев и жителей Северной Европы можно отнести к неконтактной группе, поскольку при общении они почти не прикасаются друг к другу и держатся на значительном расстоянии от собеседников. Контактную группу образуют арабы и латиноамериканцы. В процессе общения они приближаются к собеседникам почти вплотную и при этом часто дотрагиваются друг до друга. У людей, не учитывающих различий в восприятии личных зон (например, представители контактной группы могут неосознанно вторгаться в зону интимного контакта), нередко возникает дискомфорт, раздражение по отношению к собеседнику и, вследствие этого, взаимное непонимание.
Образный компонент общения. О книге судят по ее обложке. О наших ценностях и других личных особенностях мы сообщаем окружающим с помощью одежды, прически, украшений и других внешних атрибутов. Люди с благосклонностью принимают тех, чей образ соответствует их ожиданиям. Но далеко не всегда удается преодолеть плохое первое впечатление.
Самое важное - первое впечатление о человеке, которое складывается у окружающих на основании его внешнего вида (одежды), тона голоса, силы рукопожатия, зрительного контакта, принимаемых поз. Демонстрируя одновременно глубину и широту своих знаний, вы показываете окружающим свою осведомленность, требуете от них уважения к себе и способствуете установлению раппорта. Гибкость, энтузиазм и искренность в общении формируют позитивный имидж, который помогает наладить эффективное общение. Даже цвет одежды имеет определенное значение. Например, коричневый ассоциируется с доверием, белый — с безупречностью, все темные цвета — с силой и превосходством. Имеет значение и стиль одежды (формальный или повседневный говорят о более или менее значительном статусе соответственно), и материал, из которого она изготовлена (синтетические материалы, например полиэстер, свидетельствуют о принадлежности человека к низкому социальному слою, а натуральные ткани, например, чистая шерсть, выдают представителя высокого класса) [24].
ТЕСТ
Прочитайте 10 утверждений и определите, истинны они или ложны. Правильные ответы приведены ниже. Если вы внимательно прочитали материал этой главы, ваши ответы окажутся правильными. Допустив ошибку, вернитесь к соответствующей теме и повторите пройденный материла. 108 ЧАСТЬ II. Взаимодействие
Обведите правильный ответ.
Да Нет 1. Активное слушание — это трудная работа.
Да Нет 2. Один из необходимых компонентов эффективного слушания — это умение предвидеть, что собирается сказать собеседник.
Да Нет 3. Эмпатия предполагает умение читать как вербальные, так и невербальные сообщения собеседника.
Да Нет 4. Эффективное слушание начинается с желания приложить необходимые усилия и научиться ему.
Да Нет 5. Эффективный слушатель поддерживает постоянный, пристальный зрительный контакт с собеседником.
Да Нет 6. Эффективный слушатель прислушивается к словам собеседника и одновременно обдумывает возможный ответ.
Да Нет 7. Если вы не можете повторить услышанное своими словами, значит, объяснение оратора было неполным .
Да Нет 8. Прежде чем дать собеседнику ответ, вы должны выслушать его до конца (дать ему закончить выступление).
Да Нет 9. Эффективный слушатель, основываясь на словах выступающего, старается получить общую картину.
Да Нет 10. Внешний вид или акцент собеседника могут дополнить содер-
жание его послания и углубить понимание его высказываний слушателями.
Ответы: 1. Да; 2. Нет; 3. Нет; 4. Да; 5. Нет; 6. Нет; 7. Нет; 8. Да; 9. Да; 10. Да.
поведенческая контрольная таблица
В этом разделе перечислены важнейшие типы поведения, связанные с эффективным слушанием. Это те поведенческие стратегии, на которые вам следует обратить внимание, оценивая свои навыки эффективного слушания и аналогичные умения окружающих.
Итак, для эффективного слушателя характерно следующее:
• зрительный контакт с собеседником;
• подтверждающие кивки головой и демонстрация согласия с собеседником посредством мимики;
• отсутствие жестов или действий, которые свидетельствуют об отсутствии интереса к теме или скуке;
• постановка уточняющих вопросов;
• повторение услышанного своими словами;
• внимательное, без прерываний, слушание выступающего;
• отсутствие излишнего многословия;
