Научная литература
booksshare.net -> Добавить материал -> Этика -> Роббинз С. -> "Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами"

Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами - Роббинз С.

Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами - Роббинз С.

Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами

Автор: Роббинз С.
Другие авторы: Хансейкер Ф.Л.
Издательство: М. : Вильямс
Год издания: 2007
Страницы: 464
ISBN 978-5-8459-1213-8
Читать: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195
Скачать: treningdelovogoobshen2007.djvu

Тренинг делового

общения

для

менеджеров

Руководство по управлению кадрами

'Четвертое издание

Стивен П. Роббинз ФиллипЛ. Хансейкер Четвертое издание

ТРЕНИНГ ДЕЛОВОГО

ОБЩЕНИЯ

ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ

РУКОВОДСТВО по управлению кадрами

Стивен П. Роббинз Филлип Л. Хансейкер

Москва • Санкт-Петербург • Киев 2007 ББК (С)60,56

Р58 УДК 316.6

Издательский дом "Вильяме" Зав. редакцией Я.М. Макарова Перевод с английского и редакция Е.Л. Черненко

По общим вопросам обращайтесь в Издательский дом "Вильямс" по адресам: info@williamspublishing.com, http://www.williamspublishing.com 115419, Москва, а/я 783; 03150, Киев, а/я 152

Р58



Роббинз, Стивен П., Хансейкер, Филлип Л. Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами: Пер. с англ. — М. : ООО "И.Д. Вильямс", 2007. — 464 с.: ил. — Парал. тит. англ.

ISBN 978-5-8459-1213-8 (рус.)

В руководстве по управлению кадрами Тренинг делового общения для менеджеров представлена уникальная учебная бизнес-программа, цель которой состоит в развитии у будущих менеджеров навыков межличностной коммуникации. Благодаря систематизированному подходу, доступной подаче теоретического материала и множеству практических упражнений книга позволяет всесторонне подготовиться к решению управленческих задач.

Книга рассчитана на широкий круг специалистов, связанных с HR-менеджментом, работников кадровых агентств, руководителей тренингов и программ подготовки HR-менеджеров, а также студентов, изучающих кадровый менеджмент.

ББК (С)60,56

Все права защищены. Никакая часть настоящего издания ни в каких целях не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, будь то электронные или механические, включая фотокопирование и запись на магнитный носитель, если на это нет письменного разрешения издательства Pearson Education.

All rights reserved. This publication is protected by copyright and permission should be obtained from the publisher prior to any prohibited reproduction, storage in a retrieval system, or transmission in any form or by any means, electronic, mechanical, photocopying, recording, or likewise. For information regarding permission(s), write to: Rights and Permissions Department.

Russian language edition published by Williams Publishing House according to the Agreement with R&I Enterprises International, Copyright © 2007.

Authorized translation from English language edition published by Pearson Education, Inc., Copyright © 2007.

ISBN 978-5-8459-1213-8 (рус.) ISBN 0-13-148151-7 (англ.)

© Издательский дом "Вильяме", 2007 © Pearson Education, Inc., 1989, 1996, 2003, 2005, 2006 ОГЛАВЛЕНИЕ

Предисловие 19

ЧАСТЬ I САМОАНАЛИЗ 23

Глава 1. Навыки межличностного общения: введение 23

Глава 2. Самоанализ: точка отсчета 35 Глава 3. Самоменеджмент: определение ценностей,

постановка целей и планирование 66

ЧАСТЬ II ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ 81

Глава 4. Отправление межличностных сообщений 81

Глава 5. Восприятие невербальных сообщений 98

Глава 6. Обратная связь 119

ЧАСТЬ III МОТИВАЦИЯ 135

Глава 7. Постановка целей 135

Глава 8. Наставничество, консультирование и менторство 153

Глава 9. Делегирование 173

ЧАСТЬ IV ЛИДЕРСТВО 191

Глава 10. Организационная политика 191

Глава 11. Убеждение 218

Глава 12. Применение стиля лидерства 237

Глава 13. Управление изменениями 256

ЧАСТЬ V УПРАВЛЕНИЕ КОМАНДАМИ 279

Глава 14. Командная работа 279

Глава 15. Проведение совещаний 298

Глава 16. Оценка неоднородности 325

ЧАСТЬ Vl РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ 343

Глава 17. Соблюдение этики в принятии решений 343

Глава 18. Творческий подход к решению проблем 361

Глава 19. Разрешение организационных конфликтов 378

Глава 20. Ведение переговоров 400

ЧАСТЬ Vll ИНТЕГРИРУЮЩИЕ УПРАЖНЕНИЯ 419

Приложение А. Советы по ведению личного дневника 435

Приложение Б. Электронный этикет 439 Приложение В. Указания к проведению упражнений

и дидактические материалы 448

Предметный указатель 453 СОДЕРЖАНИЕ

Предисловие 19

Эволюция книги 19

Поведенческие навыки: обучающая модель 20

Предисловие к четвертому изданию 20

Указания инструктору 21

Благодарность авторов 22

Список литературы 22

ЧАСТЬ I САМОАНАЛИЗ 23

ГЛАВА 1. Навыки межличностного общения: введение 23

Навыки межличностного общения как залог эффективной

деятельности менеджера 23

Типы поведения 24

Мотивация 24

Навыки межличностного общения 25

Необходимость обучения навыкам 26

Определение ключевых навыков межличностного общения 26

Обучение навыкам межличностного общения 27

Возможно ли обучение навыкам межличностного общения 27

Важность обучения навыкам межличностного общения 28

Как обучаться навыкам межличностного общения 29

Указания по выполнению практических упражнений 31

Резюме 32

Список литературы 33

ГЛАВА 2. Самоанализ: точка отсчета 35

Опросный лист. Самоосознанность 35

Оценка и интерпретация 36 Теоретическая часть: общее представление о навыках общения 36
< 1 > 2 3 4 5 6 7 .. 195 >> Следующая

Реклама

c1c0fc952cf0704ad12d6af2ad3bf47e03017fed

Есть, чем поделиться? Отправьте
материал
нам
Авторские права © 2009 BooksShare.
Все права защищены.
Rambler's Top100

c1c0fc952cf0704ad12d6af2ad3bf47e03017fed