Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами - Роббинз С.
Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами
Автор: Роббинз С.Другие авторы: Хансейкер Ф.Л.
Издательство: М. : Вильямс
Год издания: 2007
Страницы: 464
ISBN 978-5-8459-1213-8
Читать: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195
Скачать:
Тренинг делового
общения
для
менеджеров
Руководство по управлению кадрами
'Четвертое издание
Стивен П. Роббинз ФиллипЛ. ХансейкерЧетвертое издание
ТРЕНИНГ ДЕЛОВОГО
ОБЩЕНИЯ
ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ
РУКОВОДСТВО по управлению кадрами
Стивен П. Роббинз Филлип Л. Хансейкер
Москва • Санкт-Петербург • Киев 2007ББК (С)60,56
Р58 УДК 316.6
Издательский дом "Вильяме" Зав. редакцией Я.М. Макарова Перевод с английского и редакция Е.Л. Черненко
По общим вопросам обращайтесь в Издательский дом "Вильямс" по адресам: info@williamspublishing.com, http://www.williamspublishing.com 115419, Москва, а/я 783; 03150, Киев, а/я 152
Р58
Роббинз, Стивен П., Хансейкер, Филлип Л. Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами: Пер. с англ. — М. : ООО "И.Д. Вильямс", 2007. — 464 с.: ил. — Парал. тит. англ.
ISBN 978-5-8459-1213-8 (рус.)
В руководстве по управлению кадрами Тренинг делового общения для менеджеров представлена уникальная учебная бизнес-программа, цель которой состоит в развитии у будущих менеджеров навыков межличностной коммуникации. Благодаря систематизированному подходу, доступной подаче теоретического материала и множеству практических упражнений книга позволяет всесторонне подготовиться к решению управленческих задач.
Книга рассчитана на широкий круг специалистов, связанных с HR-менеджментом, работников кадровых агентств, руководителей тренингов и программ подготовки HR-менеджеров, а также студентов, изучающих кадровый менеджмент.
ББК (С)60,56
Все права защищены. Никакая часть настоящего издания ни в каких целях не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, будь то электронные или механические, включая фотокопирование и запись на магнитный носитель, если на это нет письменного разрешения издательства Pearson Education.
All rights reserved. This publication is protected by copyright and permission should be obtained from the publisher prior to any prohibited reproduction, storage in a retrieval system, or transmission in any form or by any means, electronic, mechanical, photocopying, recording, or likewise. For information regarding permission(s), write to: Rights and Permissions Department.
Russian language edition published by Williams Publishing House according to the Agreement with R&I Enterprises International, Copyright © 2007.
Authorized translation from English language edition published by Pearson Education, Inc., Copyright © 2007.
ISBN 978-5-8459-1213-8 (рус.) ISBN 0-13-148151-7 (англ.)
© Издательский дом "Вильяме", 2007 © Pearson Education, Inc., 1989, 1996, 2003, 2005, 2006ОГЛАВЛЕНИЕ
Предисловие 19
ЧАСТЬ I САМОАНАЛИЗ 23
Глава 1. Навыки межличностного общения: введение 23
Глава 2. Самоанализ: точка отсчета 35 Глава 3. Самоменеджмент: определение ценностей,
постановка целей и планирование 66
ЧАСТЬ II ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ 81
Глава 4. Отправление межличностных сообщений 81
Глава 5. Восприятие невербальных сообщений 98
Глава 6. Обратная связь 119
ЧАСТЬ III МОТИВАЦИЯ 135
Глава 7. Постановка целей 135
Глава 8. Наставничество, консультирование и менторство 153
Глава 9. Делегирование 173
ЧАСТЬ IV ЛИДЕРСТВО 191
Глава 10. Организационная политика 191
Глава 11. Убеждение 218
Глава 12. Применение стиля лидерства 237
Глава 13. Управление изменениями 256
ЧАСТЬ V УПРАВЛЕНИЕ КОМАНДАМИ 279
Глава 14. Командная работа 279
Глава 15. Проведение совещаний 298
Глава 16. Оценка неоднородности 325
ЧАСТЬ Vl РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ 343
Глава 17. Соблюдение этики в принятии решений 343
Глава 18. Творческий подход к решению проблем 361
Глава 19. Разрешение организационных конфликтов 378
Глава 20. Ведение переговоров 400
ЧАСТЬ Vll ИНТЕГРИРУЮЩИЕ УПРАЖНЕНИЯ 419
Приложение А. Советы по ведению личного дневника 435
Приложение Б. Электронный этикет 439 Приложение В. Указания к проведению упражнений
и дидактические материалы 448
Предметный указатель 453СОДЕРЖАНИЕ
Предисловие 19
Эволюция книги 19
Поведенческие навыки: обучающая модель 20
Предисловие к четвертому изданию 20
Указания инструктору 21
Благодарность авторов 22
Список литературы 22
ЧАСТЬ I САМОАНАЛИЗ 23
ГЛАВА 1. Навыки межличностного общения: введение 23
Навыки межличностного общения как залог эффективной
деятельности менеджера 23
Типы поведения 24
Мотивация 24
Навыки межличностного общения 25
Необходимость обучения навыкам 26
Определение ключевых навыков межличностного общения 26
Обучение навыкам межличностного общения 27
Возможно ли обучение навыкам межличностного общения 27
Важность обучения навыкам межличностного общения 28
Как обучаться навыкам межличностного общения 29
Указания по выполнению практических упражнений 31
Резюме 32
Список литературы 33
ГЛАВА 2. Самоанализ: точка отсчета 35
Опросный лист. Самоосознанность 35
Оценка и интерпретация 36 Теоретическая часть: общее представление о навыках общения 36