Человеческий фактор. Том 4 - Сальвенди Г.
ISBN 5-03-001814-Х
Скачать (прямая ссылка):
и) доступность системы;
к) надежность системы;
л) улучшение связи.
Для оценки характеристик следует выполнять несколько измерений. Данные об указанных характеристиках следует снимать по меньшей мере два раза: до введения системы АУД и после ее введения. Такое исследование является более точным, чем в случае, когда характеристики определяются только один раз, после введения автоматизации. Если имеются данные об исходных характеристиках, то можно проводить сравнения и более точно определять влияния автоматизации. Измерения, проводимые после установки системы, следует выполнять несколько раз (например, через 3, 6 и 12 месяцев). Кроме того, по возможности следует включить в этот процесс две группы — экспериментальную и контрольную. Экспериментальная группа состоит из работников учреждения, которые используют в работе средства автоматизации, а контрольная группа включает тех работников, которые не используют новые средства автоматизации. Такая методика позволяет контролировать некоторые возможные побочные следствия, которые могли бы привести к искажению результатов [29, 55]. Группы исследователей должны быть по возможности близки по величине, структуре и выполняемым функциям.
Выгоды при использовании систем АУД могут выражаться в уменьшении затрат, повышении производительности, экономии времени, облегчении доступа к информации, появлении дополнительных возможностей и улучшении отношения служащих к работе. Многие из этих результатов не поддаются выражению в денежных суммах, однако они существенно влияют на выполнение задач учреждения.
10.6. Заключительные замечания
Применение информационных технологий в учреждениях может привести к повышению эффективности труда и к большей его результативности. Главным препятствием на пути распространения систем автоматизации учрежденческой деятельности является недостаточное внимание к человеческому фактору. На сегодняшний день состояние этих систем определяется тех-
402 Глава 10
ническим уровнем, без учета его влияния на пользователей и организации. Следует больше внимания уделить оценке влияния автоматизации на структуру работ, организационную структуру, схемы связи и взаимодействия и на обстановку на рабочих местах.
Будущее систем АУД зависит от того, в какой степени новые технологии будут приняты служащими учреждений и насколько эффективно ими использованы. Применение даже самой передовой технологии не гарантирует успеха системы. Цель данной главы состояла в освещении человеческого аспекта автоматизации учрежденческой деятельности. Необходимо дальнейшее исследование влияния человеческих факторов на разработку и эксплуатацию систем АУД.
Литература
1. Barcomb D., Office automation, a survey of tools and technology, Bedford, MA: Digital Press, 1981.
2. Booz, Allen and Hamilton, Inc., Why automate? Cambridge, MA: Booz, Allen and Hamilton, Inc., 1980.
3. Braachi G., Pernici B., The design requirements of office systems, ACM
i Transactions on Office Information Systems, 2, 151—170 (1984).
4. Brecht, A meeting is not a meeting is not a meeting: implications for teleconferencing, Proceedings of the 22nd annual meeting of the Human Factors Society (pp. 335—338), Santa Monica, CA: The Human Factors Society, 1978.
5. Card S. K-, Moran T. P., Newell A., The psychology of human — computer interaction, Hillsdale, NJ: Erlbaum, 1983.
6. Cohen B. G. F., Organizational factors affecting stress in the clerical worker, In: B. F. Cohen, Ed., Human aspects in office automation (pp. 33—42), Amsterdam: Elsevier, 1984.
7. Craik F. I. М., Lockhart R. S., Levels of processing: a framework for memory research, Journal of Verbal Learning and Verbal Behavior, 11, 671—684 (1972).
8. Czaja S. J., Hammond K-, Blascovich J., Age-related differences in learning to use a computerized text editor as a function of training techniques (Unpublished manuscript), Buffalo, NY: State University of New York at Buffalo, Department of Industrial Engineering, 1984.
9. Didner R. S., Butler K. A., Information requirements for user decision support: designing systems from back to front (Paper 0360-8913/81/000-8415), Proceedings of the IEEE conference (pp. 415—419), New York, IEEE, 1982
10. Dixon R. C., Strok N. C., Markov J. D., A token-ring network for local data communications, IBM Systems Journal, 22, 47—62 (1984).
11. Drucker P. F., The effective executive, New York: Harper and Row, 1967.
12. Duncanson J. P., Williams A. D., Video Conferencing: reactions of users, Human Factors, 15, 471—485, 1973.
13. Eason K. D., Gower J. C., Implications of new technology on work organisation: a case study, In: H. W. Hendrick and O. Brown Jr., Eds., Human factors in organizational design and management (pp. 361—366), Amsterdam: North-Holland, 1984.
14. Ellis P., Office planning and design: the impact of organizational change due to advanced information technology, Behavior and Information Technology, 3, 221—234 (1984).
ЧФ в АУД
403
15. French J. R., Caplan R. D., Organizational stress and individual strain, In:
