Человеческий фактор. Том 4 - Сальвенди Г.
ISBN 5-03-001814-Х
Скачать (прямая ссылка):
Системы обеспечения принятия решений. Важной составной частью систем АУД являются системы обеспечения информацией, необходимой для принятия решений. Они предназначаются для оказания помощи работнику, принимающему решения, в выполнении таких плохо поддающихся формализации задач, как стратегическое планирование и оценка риска. Системы обеспечения принятия решений не автоматизируют сам процесс решения, а используются для решения необычных задач, анализа большого числа альтернативных вариантов и для выяснения
ЧФ в АУД
395
влияния изменений некоторых переменных на результаты («что, если»). Первоначально такие системы имелись лишь на больших вычислительных машинах; сейчас они стали доступны и для персональных компьютеров. К ним относятся такие системы, как MYCIN, DAISY и Interactive Financial Planning Package (Execum). Систему Execum можно применять для таких разнообразных задач, как планирование, построение моделей, анализ вариантов, оценка риска, моделирование и прогнозирование.
В большинстве учреждений задачи, решаемые руководителями и специалистами, являются достаточно узкими и требуют разнообразных решений и доступа к различным информационным банкам. Поэтому для эффективного применения систем принятия решений их нужно специализировать. Они должны предназначаться для определенных групп пользователей и определенных ситуаций, в которых принимаются решения. Это в свою очередь требует, чтобы системы были гибкими в применении, легко реализуемыми и относительно недорогими. Это также требует отчетливого понимания процесса принятия решений, факторов, которые его определяют, и природы возникающих в этой области задач. При разработке системы необходимо ясно представлять, какого типа информация должна быть предоставлена человеку, принимающему решение, в какой момент и каким образом. Например, на принятие решения оказывает влияние порядок представления информации. Последовательность представления информации может определять порядок исключения возможных решений работником. Порядок представления данных обычно контролируется компьютером, однако влияние этого остается, как правило, незамеченным [9].
Другой важный вопрос заключается в том, какое количество информации нужно использовать. Чрезмерное количество информации затрудняет ориентацию в ней, а ее недостаток приводит к принятию необоснованных решений. Еще один вопрос состоит в определении типов решений, при принятии которых требуется обеспечение информацией. Для выяснения этих вопросов нужны практические модели процесса принятия решений и всей области принятия решений.
Построена методология разработки систем обеспечения принятия решений, состоящая из двух частей [72]. В первой части выделены стадии этапа разработки, а вторая часть содержит руководство по осуществлению этого процесса. В этой методологии выделены следующие стадии:
1) постановка и анализ задачи принятия решения;
2) определение способов обеспечения решения этой задачи;
3) определение нужного уровня автоматизации принятия решения;
396 Глава 10
4) разделение функций принятия решения между человеком и компьютером;
5) определение оптимального набора процедур для выполнения функций, частично или полностью закрепленных за компьютером;
6) определение типа и количества информации, которой обмениваются оператор и компьютер;
7) разработка эффективных способов передачи информации от оператора к компьютеру и от компьютера к оператору.
Последовательность прохождения этих стадий до некоторой степени произвольна [72]. Однако методология в целом является основой разработки законченных систем. Более подробно системы обеспечения принятия решений рассмотрены в гл. 11 третьего тома.
Встречи и совещания. Значительная часть рабочего времени руководителей и специалистов посвящена совещаниям. Однако анализ деятельности, связанной с проведением совещаний, показал, что их цели часто неясно определены, а результаты зачастую сомнительны. Совещания приводят, как правило, к новым совещаниям [4]. Применение компьютеров при проведении совещаний может способствовать повышению их результативности и экономии времени и средств (в частности, на поездки). Однако совещания бывают как формальными, так и неформальными, и некоторые из них (например, встречи для выработки рекомендаций и компромиссов) поддаются автоматизации с трудом. Сомнительно также, что большинство служащих учреждений предпочтут различные виды заочных совещаний с использованием средств связи личным встречам.
Телеконференции. Телеконференция — это совещание двух или более человек, находящихся на расстоянии, с передачей беседы с помощью звуковой (аудиоконференции), цифровой (компьютерные конференции) или телевизионной (видеоконференции) техники. Телеконференции, разумеется, не могут подменить личное общение. Однако это хорошая замена для собраний, имеющих целью обучение, объявления, сообщение обзорной информации, а также для срочных контактов. Исследования отношения к телеконференциям показали, что предпочтение им отдается в тех случаях, когда собеседники знакомы друг с другом, а тема обсуждения является нейтральной. Использование же телеконференций для бесед с незнакомыми людьми или для обсуждения вопросов личного или конфиденциального характера часто сопровождается затруднениями [62].
