Управление командами для чайников - Бронштейн М.
ISBN 5-8459-0543-5
Скачать (прямая ссылка):
Готовность к доброжелательной беседе 164 Как вызвать на откровенный разговор с помощью
наводящих вопросов 165
Отражение услышанных и увиденных чувств 165
9 Содержание
Перефразирование сообщения 166 Отражающее перефразирование: проверка
содержания и эмоций 166
Самые распространенные ошибки 167 Убедительная речь: как расположить к себе
собеседника и объяснить свою точку зрения 167
Неэффективные способы ведения беседы 168 Эффективный подход: уверенная и
убедительная речь 170
Использование убедительной речи в работе 171
Невербальные приемы уверенного общения 171 Позитивный разговор: вербальный
инструментарий 172
ГлаЭа 9. Решение проблем и планирование 17
Планируй работу, работай по плану 177
Зачем нужно планирование? 178
Пошаговое составление планов 179
Разрешение проблем 183
ипичные ошибки и как их избежать 183
Активные поиски решения проблемных ситуации 184 Мозговой штурм ' - разработка решений
проблемных ситуаций 188
Обсуждение идей после "мозгового штурма 190
Сокращение списка 190
Выборы победителей - демократия в действии 191
ГлаВа 10. Разрешение конфликтов В команде 193
Проявление гибкости при разрешении конфликтов 194 Деструктивные способы поведения в конфликтных
ситуациях 194
Конструктивное разрешение конфликтов 195
Полезные способы разрешения конфликтов 197 Покажите, что вы понимаете, о чем говорит
собеседник 197
Описание, основанное на наблюдении 198
Эмоции и только эмоции 199
Модели разрешения конфликтов 200
Разрешение межличностных конфликтов 201
Разрешение производственных конфликтов 204 Обучение команды самостоятельному разрешению
конфликтов 206
я--Mmtmii Htrin п>mir i.i*4>i»«o«ii»><t tut rnn nmnmr іааиі
10
Содержание
«!ПШ>|||||||||«| <М»|»'Л ILHHJbH ....... • V*4V • < Глава 11. Командное принятие решений 209
Способы принятия решений в рабочих группах 209
Единоличный способ принятия решений 210 Единоличный способ принятия решений с
консультациями отдельных членов команды 211 Принятие решения простым большинством
голосов 212
Принятие решения с помощью консенсуса 213
Консультативный способ принятия решений 214
Достижение подлинного консенсуса 216
К консенсусу - проторенной дорогой 216
Применение консультативного подхода 219 Выбор метода принятия решения для конкретной
ситуации 220
Апробирование методов принятия решений 220
Глава 12. Продуктивные собрания 223
Почему некоторые собрания выводят из равновесия 224 Две ошибки, способные уничтожить даже самое
перспективное собрание 224 Другие факторы, приводящие к провалу собраний 226
Новая жизнь собраний 228
Три этапа собрания 229
Несколько минут на протокол 230
Распределение ролей 230
Цель проведения собрания 231
Как составить сфокусированную повестку дня 232
Пять существенных моментов повестки дня 233 Другие пункты повестки дня, которые можно
добавить при необходимости 235
Стили повестки дня 236 Фасилитация эффективного совещания:
инструментарий и результаты 239
Планирование 239
Суммирование 240
Документирование 240
Фокусирование 240
Стимулирование активности и вовлеченности 241
"Управление шлюзами" 242
»Ml»l WltlIMtiIl lW ¦ Г—IHlIi * HrmlMfHmft Wl-MiimiHIlHirrt: IMIH Il IiatttH іТП1ММ«>»»Ч«ВГР»ііиГЯ1
Содержание
11 ЧАСТЬ V. Некоторые типичные проблемы работы 6 команде 245
Глава 13. Pyko?oi ство без начальников: команды самоуправления 247
Определение самоуправляемой команды 248 Неофициальное, но чертовски удачное
определение 248
Распределение ролей в самоуправляемой команде 249 Отличительные признаки самоуправляемой
команды 251
Переход на принципы самоуправления 253
Подготовка к переходу 253
Преодоление трудностей 255
Развитие самоуправляемых команд 259
Глава 14. Управление проектными и целевыми командами 26
Ключевые моменты эффективного управления
проектами 264
Расчет курса команды 264
Не забывайте о планировании 26
Разработка и внедрение плана проекта 268
Конструктивное начало работы целевой команды 269
Прежде чем начать работу 270
Начало командной работы 272
Поддержание производительности команды 273 Целенаправленность и ответственность в процессе
работы 273
Эффективное управление целевой командой 275
Управление с помощью авторитета, а не власти 276
Как руководят лидеры 276
Личное влияние на практике 277
Глава IS. Оплата труда, премии и другие виды вознаграждения для команды 279
Премия как поощрение 280
Смысл вот в чем... 280
Разработка премиальной системы оплаты 281
Опробуйте несколько планов премиальных оплат 284
Внедрение плана выплаты премиальных 287 Поощрение и вознаграждение отдельных специалистов:
оплата в зависимости от квалификации 288
Разработка плана оплаты квалификации 289
12
Содержание Введение плана оплаты квалификации 291 Другие методы поощрения и вознаграждения команды 292
ЧАСТЬ VI. Великолепные десятки 295
ГлаВа 16. Как превратить группу руководителей В эффективную
