Управление командами для чайников - Бронштейн М.
ISBN 5-8459-0543-5
Скачать (прямая ссылка):
Руководители, работающие в качестве инструкторов, также являются исполнителями. Они решают различные задачи, помогая команде достичь поставленных целей, но в отличие от исполнителей, выполняют работу, соответствующую их роли. Руководители-инструкторы повышают производительность команды, управляя человеческими ресурсами, функционируя на более высоком уровне и действуя следующим образом
Si ж
SS
I
І І
І
Sg
і
S Постоянно проводят собрания. На совещаниях они планируют работу, анализируют текущее состояние дел, рассматривают и решают проблемы. С помощью подобных действий они настраивают команду на выполнение поставленных задач. Инструкторы также встречаются с членами команды индивидуально, оказывают им поддержку, что способствует их плодотворной работе в командной структуре.
tm W ни nil шиї »І г mi г t st.sv» iM^XttittfMKiWHW л w«.9».««: V sv.- -.«w- ¦ vwxv.i :<,<>»>*¦ MW Kytv '"'tmgt.-^nUMM'«
62 Часть II. Управление командой для достижения успеха
•екчив».«мьтмямммммік;«.« mmmmmmmmmtmHmummmmmmmimmmmmimmmim ^sswK^Me^vy-^,, ям», ^?? SS
І
І
-ж І
І 1
VA"
ллУ
ч-
4?
І З*
І і«
І
І
1 І
S Планируют работу команды. Руководители - и нструкторы четко определяют функции и обязанности, цели и задачи I вместе с членами команды для того, чтобы те смогли составить графики и определить действия, необходимые для выполнения работ, и своевременно обсудить их во время собраний. Иначе говоря, все, что делается в команде, является частью плана, и руководители-инструкторы управляют ею по плану. Хотя со временем план может корректироваться, он служит руководством к действию команды. Инструктор документирует все важные мероприятия, от рабочих планов руководства до конкретных шагов самой команды. Ни один важный вопрос не остается не оформленным документально.
S Постоянно и в нужной мере обеспечивают обратную связь.
Инструктор постоянно организует индивидуальный и коллективный обмен обратной связью по вопросам деятельности команды. На конкретных примерах деятельности членов команды он разъясняет, что удалось сделать хорошо, а что необходимо улучшить. Таким образом, команда в целом и каждый ее участник знают, насколько продуктивно они работают.
S Содействуют разрешению проблем и конфликтов. При возникновении каких-либо проблем, влияющих на выполнение работ, инструктор совместно с командой работает над их рассмотрением и устранением. Проблемы и конфликты — нормальная часть любой работы. Инструктор старается разрешить проблему, а не игнорировать ее или обвинить кого-нибудь в сложившейся ситуации.
S Прививают членам команды чувство ответственности. Руко-I водители-инструкторы подталкивают членов команды брать на себя ответственность и качественно работать. Основными приемами для этого служат регулярный анализ текущего состояния дел, рассмотрение возникших проблем и постоянная обратная связь.
S Уделяют внимание наставничеству. Обучение подразумевает, в числе прочего, и наставничество — поощрение лучших работников, моральную и материальную поддержку их профессионального роста. Наставничество может принимать разные формы — от планирования профессиональной карьеры сотрудника до постановки более слож-
V-V І
-"-W
SS
cS
I
L
ая-
I
і
>хк
Глава 3. Руководство командой в качестве инструктора 63 I ных задач, которые члены команды должны решать само-I стоятельно. Цель наставничества — развитие самостоя-тельности и ответственности членов команды.
І
Инструкторы стараются рационально использовать свое время, а исполнители хотя и не увиливают от тяжелой работы, тратят слишком много времени и энергии на переход от одной деятельности к другой и слишком многое стараются сделать сами.
Руко6одитель-начальниі<
Некоторые руководители, будучи по характеру исполнителями, стараются проявлять себя как лидеры команды. Они вмешиваются во все дела, часто превращаясь в начальников, не позволяющих своим подчиненным даже думать без разрешения.
Знакомьтесь: Энн, начальница
Энн была руководителем отдела маркетинга фармацевтической компании. Она лично определяла задачи, над которыми будет работать каждый сотрудник и даже то, как он должен работать. Если кто-то возражал, Энн требовала беспрекословного подчинения. Работники группы зависели друг от друга, а Энн хотела преобразовать эту группу в команду.
Босс Энн сообщил ей, что проект по запуску нового вида продукции, скорее всего, поручат ей. Для выполнения проекта всем пяти работникам ее отдела пришлось бы очень тесно сотрудничать между собой, что им редко приходилось делать раньше. Энн жаждала получить этот проект, но ничего не сказала об этом своим подчиненным, посчитав, что это отвлечет их от выполнения текущих задач. Она сообщит об этом только в том случае, если ее действительно назначат руководителем проекта.
Однажды за 15 минут до совещания менеджеров среднего звена ей позвонили и сказали, что проект действительно передают ей и браться за него нужно немедленно. Энн помчалась к своим подчиненным, сообщая всем и каждому эту приятную новость и раздавая задания. "Бросьте все текущие дела, новое задание — вот работа первостепенной важности, — заявила она, не обращая внимания на замешательство сотрудников. — Работать нужно быстро, поэтому не будем тратить времени на собрания, просто делайте все так, как я говорила вам раньше. Поработайте
