Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами - Роббинз С.
ISBN 978-5-8459-1213-8
Скачать (прямая ссылка):
• модернизация лабораторий в отделе разработки научного оборудования (200 тыс. долларов);
• предоставление отделу разработки медицинского оборудования дополнительных возможностей (минимум на 12,5 тыс. долларов, желательно на 175 тыс. долларов);
• TQM и реинжиниринг ряда производственных процессов (50 тыс. долларов).
Это лишь ключевые моменты, на основе которых вам — сотрудникам отдела — предстоит разыграть ролевую игру. Ваша цель — найти способы улучшения работы компании Multi-Phase Products Incorporated.
Маркетинговый отдел. В этом бизнесе особенно важны маркетинг и система обработки и выполнения заказов. Для успеха и эффективности рекламных кампаний не обойтись без проведения фокус-групп, в которых были бы представлены широкие группы потенциальных клиентов. Кроме того, следует сформировать новый, более понятный широким массам образ компании. План, разработанный отделом маркетинга, таков:
• организация фокус-групп с разными категориями потенциальных клиентов для получения обратной связи о продукции и качестве обслуживания, а также выявления потенциальных проблем (50 тыс. долларов);
• проведение кампании по созданию нового образа Multi-Phase Products Incorporated (100 тыс. долларов);
• стимулирование сбыта посредством расширения торгового персонала; опыт показывает, что прием на работу одного торгового представителя повышает продажи на 4 млн. долларов (200 тыс. долларов). 268 ЧАСТЬ IV. Лидерство
Это лишь ключевые моменты, на основе которых вам — сотрудникам отдела — предстоит разыграть ролевую игру. Ваша цель — найти способы улучшения работы компании Multi-Phase Products Incorporated.
Отдел разработки научного оборудования. Вот уже год как лаборатории вашего отдела работают на износ, стараясь преодолеть конкуренцию со стороны отечественных и иностранных компаний той же отрасли. Из-за этого пришлось понизить цены на выпускаемую продукцию. План, предложенный вашим отделом, состоит в следующем:
• реорганизация производственного потока и оптимизация структуры организации (затраты на снижение пенсионного возраста и временные увольнения), а также улучшение системы управления затратами (ожидается, что затраты в размере 350 тыс. долларов позволят сэкономить 2 млн. долларов);
• проведение агрессивной рекламной кампании с целью повысить известность Multi-Phase Products Incorporated (70 тыс. долларов).
Это лишь ключевые моменты, на основе которых вам — сотрудникам отдела — предстоит разыграть ролевую игру. Ваша цель — найти способы улучшения работы компании Multi-Phase Products Incorporated.
Отдел разработки медицинского оборудования. Ваш отдел был создан гораздо позже, чем отдел разработки научного оборудования, но он испытывает риск значительно больший, чем другие производственные отделы. Один из потенциальных рисков — судебные иски от клиентов, недовольных качеством продукции и упирающих на то, что опасности подвергались пациенты. Отдел обеспокоен задержкой со стороны Администрации США по контролю за продуктами и лекарственными препаратами, которая никак не одобрит новый проект. Менеджеры вашего отдела также настаивают на реинжиниринге процесса производства в целях скорейшего продвижения товара на рынке и снижения затрат. План, предложенный вашим отделом, состоит в следующем:
• принять на работу опытного юриста, который будет защищать интересы компании и вести агрессивную политику против конкурентов, нарушающих законодательство (175 тыс. долларов);
• ускорить процесс лицензирования новой продукции Администрацией по контролю за продуктами и лекарственными препаратами (80 тыс. долларов);
• провести реинжиниринг производственного цикла, чтобы максимально оптимизировать его и ускорить продвижение нового товара на рынке (100 тыс. долларов).
Это лишь ключевые моменты, на основе которых вам — сотрудникам отдела — предстоит разыграть ролевую игру. Ваша цель — найти способы улучшения работы компании Multi-Phase Products Incorporated.
Общее время. 35 минут (шаги 3—4 — 10 минут; шаги 5—6 — 15 минут; подведение итогов — 10 минут). ГЛАВА 13. Управление изменениями 25 7
БЛАНК ПОДВЕДЕНИЯ ИТОГОВ
Оцените навыки лидера вашей группы по приведенной шкале и укажите краткое обоснование своего выбора.
1 2 3 4 5
Неудовлетворительно Плохо Удовлетворительно Хорошо Отлично
Имя_
Оценка Навык
_ Развивает привлекательное видение и стратегию.
Осуществляет процесс размораживания, подводя исполнителей к осознанию целесообразности планируемых изменений.
Формирует руководящие коалиции.
Распознает и преодолевает сопротивление сотрудников изменениям.
Доносит до ведома исполнителей свое видение.
Уполномочивает сотрудников, занятых внедрением инноваций, действовать согласно видению.
Подтверждает ценность изменений краткосрочными выгодами.
Закрепляет достигнутые изменения в организационной культуре. 270 ЧАСТЬ IV. Лидерство ГРУППОВЫЕ УПРАЖНЕНИЯ
В этом разделе представлены три групповых упражнения, предназначенные для отработки навыков внедрения организационных изменений и преодоления лидером возможного сопротивления сотрудников.
