Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами - Роббинз С.
ISBN 978-5-8459-1213-8
Скачать (прямая ссылка):
2. Все участники ролевой игры знакомятся с ее условиями и описанием ситуации.
3. Члены каждой группы читают указания, предназначенные исключительно для них. Они не читают указания, адресованные членам других групп.
4. Затем группы участников тренинга, представляющие отделы компании MultiPhase Products, обсуждают пути повышения производительности, сохранения эффективности работы и выбирают наиболее уместный подход. Также они определяют, какая доля из выделенных компании на программу усовершенствования 500 тыс. долл. причитается их отделу.
Время для выполнения шагов 3—4 — 10 минут.
5. Каждая группа выбирает человека, который будет представлять их интересы в качестве лидера на общем совещании.
6. Проводится общее совещание представителей (лидеров) шести подразделений компании Multi-Phase Products, посвященное распределению бюджета.
а) Каждый лидер представляет и обосновывает план, разработанный его группой, и обсуждает его с остальными пятью участниками.
б) Участники совещания обмениваются мнениями о выгодах каждого из шести планов по распределению бюджета в 500 тыс. долларов. Итоговое решение, принятое участниками совещания, должно соответствовать доле участия каждого из отделов в улучшении работы компании Multi-Phase Products. 266 ЧАСТЬ IV. Лидерство
Время для выполнения шагов 5—6 — 15 минут.
7. Студенты, не вошедшие в шесть групп, играют роль наблюдателей. На протяжении ролевой игры они оценивают навыки трансформационного лидерства, которые демонстрируют участники моделирующего упражнения, и заполняют бланк подведения итогов.
Описание ситуации. Multi-Phase Products Incorporated — компания, специализирующаяся на производстве медицинского оборудования и оборудования для научных исследований. Она включает две производственные линии и имеет два крупных бизнес-отдела, занимающиеся производством и сбытом продукции. Компания была образована 12 лет назад, и сейчас ее штат составляет 700 сотрудников.
В прошлом году ее доход составил 120 млн. долларов, а прибыль до уплаты налогов — 3 млн. долларов. Сейчас, на третьем месяце финансового года, менеджеры обеспокоены значительным сокращением рентабельности продаж. Три года назад чистая рентабельность продаж компании до уплаты налогов составляла 10% от валового дохода; в этом году ожидаются убытки. Рентабельность валовой прибыли также снизилась с 55% три года назад до 40% в этом квартале. Частично причина состоит в больших затратах на внедрение новой технологии отделом разработок медицинского оборудования. Также постепенно снизились стандартные цены на продукцию отдела разработок научного оборудования, который работает в условиях жесткой конкуренции как на внутреннем, так и на внешнем рынке. На некоторых рынках потребители считают продукцию компании Multi-Phase Products Incorporated менее качественной, чем продукцию конкурентов.
Административный отдел. Администрация компании (включая финансовый отдел и отдел кадров) обеспокоена последствиями снижения прибыльности для всей компании и ее персонала. В коллективе сотрудников ухудшился моральный климат. Информационные системы, обеспечивающие связь между индивидуальными рабочими местами, требуют модернизации. Члены администрации компании полагают, что организация для сотрудников тренинга по всеобщему управлению качеством (Total Quality Management — TQM) стимулирует их к участию в процессе инноваций, а также позволит наладить межличностные отношения в отделе. План, предложенный администрацией, включает следующие позиции:
• улучшение компенсационного пакета, включающего медицинскую страховку и пенсионные вклады (250 тыс. долларов);
• модернизация информационных систем (100 тыс. долларов);
• проведение тренинга по TQM (75 тыс. долларов).
Это лишь ключевые моменты, на основе которых вам — сотрудникам отдела — предстоит разыграть ролевую игру. Ваша цель — найти и другие способы улучшения работы компании Multi-Phase Products Incorporated.
Отдел исследований. Сотрудники этого отдела полагают, что клиенты совершенно не удовлетворены качеством продукции, выпускаемой компанией. В последнее время не выделялось средств на улучшение дизайна и разработку новых видов продукции. ГЛАВА 13. Управление изменениями 25 7
Очевидны также трудности с тем, чтобы вовремя перевести новый дизайн в производство. Сотрудники отдела исследований предлагают такой план решения проблем:
• реинжиниринг процессов конвертирования идей в продаваемые продукты (прогнозируемая стоимость — 25 тыс. долларов), что позволит не только модернизировать, но и сократить продолжительность выпуска продукции;
• координация исследовательских программ двух отделов, включающая их реорганизацию (80 тыс. долларов);
• повышение вложений в исследования по ключевым проектам минимум на 250 тыс. долларов.
Это лишь ключевые моменты, на основе которых вам — сотрудникам отдела — предстоит провести ролевую игру. Ваша цель — найти и другие способы улучшения работы компании Multi-Phase Products Incorporated.
Производственный отдел. Безнадежно устаревшие лаборатории отдела разработки научного оборудования требуют срочной модернизации. Поэтому все вложения в производство уходят впустую, а клиенты все равно остаются недовольны качеством продукции. В связи с этим потенциал вашего значительно расширившегося в последнее время отдела оказался ограничен. Более того, следует внедрить систему TQM. Ваши предложения таковы:
