Акофф о менеджменте - Акофф Р.
ISBN 5-318-00286-2
Скачать (прямая ссылка):
Специалист по планированию семьи, с которым я беседовал, нашел мои доводы нелепыми и удалился. К счастью, ко мне с извинениями за то, что он невольно стал свидетелем
From Management in Small Doses (Wiley, 1986).
396
Часть IV. Наука
нашего разговора, подошел известный индийский демограф Т. Балакришнан. Он предложил мне осуществить совместное исследование рациональной мотивации репродуктивного поведения в Индии.
Мы начали работу в Индийском институте статистики, нр до завершения исследований я был вынужден вернуться в США. Мне повезло, так как один из моих коллег Глен Кемп помог Т. Балакришнану закончить работу. Вот к каким выводам пришла рабочая группа.
Среднего индийского мужчину ожидают в старости годы естественной безработицы. В то время в Индии отсутствовала система социального обеспечения, а типичный рабочий зарабатывал слишком мало, чтобы скопить достаточно для безбедной старости средств. Единственной его надеждой была помощь со стороны детей. В среднем для поддержания минимального уровня жизни одного взрослого необходим 1,1 работник. Следовательно, поскольку для рождения ребенка необходима пара, в каждой семье должны подрастать по крайней мере 2,2 потенциальных кормильца. Так как половина новорожденных — девочки, а женщины в Индии в то время, как правило, оставались безработными, выходит, что на одну семью требовалось 4,4 ребенка. Для покрытия детской смертности эту величину следует повысить до 4,6.
Такой результат мог получиться и по чисто случайному совпадению, но важность его очевидна. Если размер семьи хотя бы частично можно объяснить желанием застраховаться от необеспеченной старости, то семьи, где первыми тремя детьми оказывались мальчики, могли больше не рожать детей (ну еще одного-двух). Te же семьи, в которых первыми тремя новорожденными оказывались девочки, должны были начинать все сначала. Полученные результаты оказались правильными.
Специалисты по планированию семьи, которые приписывали жителям Индии иррациональное поведение, неосознанно ожидали от них совершения отложенного самоубийства путем ограничения размера своей собственной семьи.
Рассмотрим другой пример. Однажды производители бензина с целью убедить покупателей в преимуществах своих марок устроили громкую рекламную кампанию. В действи-
Глава 24. Рациональность
397
тельности сколько-нибудь существенные различия между марками различных компаний отсутствовали, но производители были уверены, что им удастся убедить потребителей в обратном (т. е. мотивировать к иррациональным действиям).
Последующие исследования показали, что сотни миллионов рекламных долларов были выброшены на ветер; кампания не произвела на потребителей желаемого впечатления. Будучи людьми рациональными, они не имели никаких предпочтений относительно марок бензина. Они покупали его на тех заправочных станциях, где, по их мнению, время обслуживания было минимальным. Финансировавшая исследование нефтяная компания воспользовалась полученными результатами для увеличения своей доли рынка посредством размещения, проектирования и эксплуатации своих бензоколонок таким образом, чтобы минимизировать затраты времени потребителей. Кроме того, темой их рекламы стало сокращение времени обслуживания.
Корпоративным менеджерам, которые думают, что потребители, служащие, поставщики, конкуренты и государственные чиновники ведут себя иррационально, стоит подумать дважды и во второй раз подумать иначе.
БУДУЩЕЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ОПЕРАЦИЙ УЖЕ В ПРОШЛОМ
Несколько лет назад меня попросили выступить на ежегодном объединенном собрании Американского общества исследования операций и Института наук о менеджменте. Я охарактеризовал это событие как поминки по профессии, как бы они ни назывались. По моему мнению, американские операционные исследования скончались, хотя нам еще предстоит принять участие в их похоронах. Кроме того, я уверен, что шансы на возрождение минимальны, так как причины кончины исследования операций (операционных исследований) (HO) для многих остаются непонятными.
Полное отсутствие понимания демонстрируют нам, в частности, Джон Холл-мл. и Сидни Гесс в своей статье «OR/MS Dead or Dying? RX for Survival» («Исследование операций/ менеджмент как наука (ИО/МН) умер, или умирает? Советы по выживанию») (Hall and Hess, 1978). Авторы предлагают пять способов лечения «больного»:
¦ эффективность работы практиков-профессионалов могла бы возрасти, если бы им стали доступны новые академические открытия в области ИО/МН. Использование кратких (2 страницы) четких тезисов с рецензией для защиты интересов ученых способствовало бы продвижению теории в практику;
¦ помощь могла бы состоять и в том, чтобы академические ученые не пренебрегали старыми, «давно решенными» задачами, а осознавали значение не только процесса ре-
From «Reflections on Systems and Their Models,» with Jamshid Gha-rajedaghi, Systems Resarch, March 1996, pp. 13-23.
Глава 25. Будущее исследования операций уже в прошлом
399
шения проблем, но и таких практических шагов, как подготовка образцов и демонстрация техники конкретного эксперимента;
