Акофф о менеджменте - Акофф Р.
ISBN 5-318-00286-2
Скачать (прямая ссылка):
ГЛАВА 23
ОБЪЕКТИВНОСТЬ
Объективность является научным идеалом, к достижению которого особенно сильно стремятся специалисты по менеджменту. Хотя значение слова не вполне ясно, объективность обычно понимают как «хорошую вещь» (по выражению Винни Пуха). Принято думать, что объективность требует исключения при разработке и принятии решения морально-этических суждений. Ho в таком понимании объективность невозможна.
Большая часть, если не все, научные разработки включают проверку гипотез или оценку величин переменных составляющих. Использование данных процедур влечет за собой необходимость достижения равновесия ошибок двух типов. При проверке гипотез ошибки заключаются либо в отказе от правильных гипотез, либо в принятии ложных. Естественно, нам хотелось бы, насколько это возможно, уменьшить число таких ошибок, но, к сожалению, минимизация одних максимизирует другие. Поэтому для установления этих вероятностей требуется взвешенное суждение об относительной точности, а значит, величине двух типов ошибок. Суждения ученых на этот счет редко бывают обдуманными; обычно они размещают вероятности по уровням, диктуемым научной традицией, что говорит скорее об их невежестве, чем об объективности.
Выбор способа оценки величин переменных требует вычисления относительного значения, а следовательно, величин недооценки или переоценки переменных. Каждая процедура вычисления содержит (обычно в неявном виде) суждение о точности двух возможных типов ошибок. Поэтому нельзя де-
From Management in Small Doses (Wiley, 1986).
Глава 23. Объективность
393
лать вычисления без количественных значений с обязательным учетом неявных компонентов.
О самых распространенных оценочных процедурах говорят, что они являются «беспристрастными». Между тем оценки, которые они дают, оказываются лучшими только для случая равнозначности ошибок равной величины, но противоположного знака. За всю мою жизнь мне так и не удалось стать свидетелем выполнения данного условия в реальности.
При проверке гипотез и оценке величин переменных научная объективность невольно приравнивается к бессознательному принятию ценностных суждений.
Превалирующая концепция объективности базируется на противопоставлении «человека морально-этического, нравственного» — по общему мнению, возбудимого, увлекающегося и предвзятого — и «человека науки» — безэмоционально-го, равнодушного и беспристрастного. Предполагается, что принимающий решение объективный человек руководствуется разумом, а не сердцем. Допущение, что сердце и голову (разум) можно разделить, равносильно разделению монеты на орла и решку только потому, что их разглядывают по отдельности.
При разрешении проблемы и принятии решения объективность состоит не в том, чтобы выносить исключительно безоценочные суждения. Объективность заключается в принятии всесторонне полноценных суждений; чем полнее оценки, тем объективнее результаты. Определение становится объективностью только тогда, когда оно выполняется для любых значений, которыми при желании можно воспользоваться. По этой причине объективность и есть тот идеал, к которому нужно непрерывно стремиться, но которого никогда невозможно достичь.
Никакой исследователь или человек, принимающий решение, не способен приблизиться к объективности в одиночку; подобное под силу только группе заинтересованных лиц с различной ценностной ориентацией. Объективность — свойство, к которому ученые не могут приблизиться индивидуально; на это способна только рассматриваемая как система наука в целом.
394
Часть IV. Наука
Все вышесказанное имеет важное значение для менеджмента. Принимая решение, следует учитывать интересы всех, кого оно затрагивает, т. е. все заинтересованные группы, что становится возможным только в том случае, когда их представители включены в процесс разработки решения. Лишать заинтересованные группы или их представителей возможности участвовать в разработке решений, которые непосредственно их затрагивают, значит, обесценивать роль деловых партнеров организации. Мне это кажется аморальным. У менеджеров есть моральные обязательства перед всеми, на кого могут оказать воздействие их решения, а не только перед теми, кто оплачивает их труд.
-----------------------(глава 24
РАЦИОНАЛЬНОСТЬ
Мы часто называем иррациональными людей, действия которых мы не способны предугадать и объяснить. Таким образом мы снимаем с себя ответственность за их поведение.
Я никогда не встречался с проблемой, вызванной, как полагают, поведением других, которую можно было бы решить, признав, что эти люди иррациональны. С другой стороны, предположение о нашей собственной иррациональности часто позволяет найти решение проблемы. Например, будучи в 1957 г. с рабочим визитом в Индии, я встречался с рядом лиц из США, занятых проблемой планирования семьи: их направленные на понижение рождаемости в Индии усилия пропадали втуне. Большинство американцев объясняли фиаско иррациональностью индусов.
Выслушав одни и те же жалобы несколько раз, в беседе с одним из членов группы планирования семьи я высказал предположение о том, что, возможно, иррациональным является поведение ее участников. Я рассказал ему о том, что недавно одна женщина в Бразилии родила своего сорок второго ребенка. «Предположим, — сказал я, — что средняя женщина способна родить примерно половину от этого числа, скажем двадцать детей. Разность между 20 и 4,6, средней рождаемостью на семью в Индии, много больше, чем разность между 4,6 и 0». Следовательно, размеры индийской семьи отнюдь не обусловлены отсутствием контроля над рождаемостью.
