Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами - Роббинз С.
ISBN 978-5-8459-1213-8
Скачать (прямая ссылка):
Моделирующее упражнение 386
Новый способ приема на работу в старой культуре 386
Бланк подведения итогов 389
Групповые упражнения 390
Упражнение 1. Кризис в Beacon Lights 390
Бланк подведения итогов 392
Упражнение 2. Идол отдела информационных сетей 393
Бланк подведения итогов 394 Упражнение 3. Оптимальный стиль управления конфликтом 395
Резюме 396
Практические вопросы 397
Закрепляющие упражнения 397
План действий 397
Список литературы 398
ГЛАВА 20. Ведение переговоров 400
Опросный лист. Как я провожу переговоры 400
Оценка и интерпретация 400
Теоретическая часть 401
Стратегии ведения переговоров 401
Указания к эффективному проведению переговоров 403
Тест 404
Поведенческая контрольная таблица 405
Моделирующее упражнение 405 17 СОДЕРЖАНИЕ
Как насчет повышения заработной платы Лизе? 405
Бланк подведения итогов 407
Групповые упражнения 408
Упражнение 1. Кто будет работать сверхурочно? 408
Бланк подведения итогов 410
Упражнение 2. Переговоры о подержанных автомобилях 411
Бланк подведения итогов 413
Упражнение 3. Соседи 414
Бланк подведения итогов 415
Резюме 416
Практические вопросы 416
Закрепляющие упражнения 416
План действий 417
Список литературы 417
ЧАСТЬ Vll ИНТЕГРИРУЮЩИЕ УПРАЖНЕНИЯ 419
Оценка навыков межличностного общения 419
Описания интегрирующих упражнений 419
Упражнение 1. Крис Амон и Jlu Петти 420
Бланк подведения итогов работы Криса Амона 426
Бланк подведения итогов работы Ли Петти 428
Упражнение 2. Совещание команды 430
Бланк подведения итогов 432
План действий 434
ПРИЛОЖЕНИЕ А. Советы по ведению личного дневника 435
Зачем? 435
Когда? 435
Что? 436
Как? 437
Примеры дневниковых записей 437
Список литературы 438
ПРИЛОЖЕНИЕ Б. Электронный этикет 439
Зачем нужен электронный этикет 439
Правила электронного этикета 439
Составляйте электронное письмо по существу 441 Отвечайте на все заданные вам в письме вопросы
и старайтесь предугадать возможные вопросы 441 Не допускайте орфографических, грамматических
и пунктуационных ошибок 441
Обращайтесь к получателю лично 441 Для составления часто отправляемых ответов
используйте шаблоны 441
Отвечайте на электронные письма сразу 442
Не прикрепляйте к письму ненужные файлы 442 18 СОДЕРЖАНИЕ
Придерживайтесь правильной структуры
и плана электронного письма 442
Не злоупотребляйте опцией "высокого приоритета" 442
Не пишите ПРОПИСНЫМИ БУКВАМИ 442
При обмене посланиями сохраняйте ветвь дискуссии 442 К письмам добавляйте предупреждения об отсутствии
ответственности 443 Перечитывайте электронное письмо, прежде
чем отправить его 443
Не злоупотребляйте опцией ОТВЕТИТЬ ВСЕМ 443 Почтовое отправление: используйте поле Bcc или соединяйте
письма 443 Будьте осторожны с употреблением аббревиатур и эмотикона 444
Будьте осторожны с форматированием текста письма 444 Будьте осторожны со сложным [в отношении полиграфии]
текстом и HTML-сообщениями 444
Не отправляйте писем, передающихся по цепочке 444 Не запрашивайте автоматическое уведомление
о получении письма 444
Не просите вернуть вам письмо 445 Не отправляйте копию письма или прикрепленного файла,
не получив на то разрешения 445 Не используйте электронную почту для обмена
конфиденциальной информацией 445
В поле Тема указывайте значимую информацию 445
Используйте активный залог, а не пассивный 445
Не помечайте письма как СРОЧНОЕ или ВАЖНО! 445
Не стройте слишком длинных предложений 446 Не отправляйте и не распространяйте электронные письма, содержащие клевету, дискредитирующую информацию,
оскорбленияу расистские выпады или вульгарные замечания 446
Не отправляйте лжевирусы 446
Обращайтесь к получателю в нейтральном тоне 446
Не отвечайте на спам 446 Используйте поле CC лишь при действительной
необходимости 446
Список литературы 447
ПРИЛОЖЕНИЕ В. Указания к проведению упражнений
и дидактические материалы 448
Указания для исполнителей ролей 448
Указания для наблюдателей 449
Указания к подведению итогов 449
Создание студентами сценариев 450
Дидактические материалы 450
Глава 4. Отправление межличностных сообщений 450
Глава 12. Применение стиля лидерства 452
Предметный указатель
453 ПРЕДИСЛОВИЕ
В книге Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами представлена одна из первых тренинговых программ по межличностному общению, предназначенная для подготовки и повышения квалификации менеджеров. С момента выхода первого издания этой книги преподаватели колледжей и факультетов менеджмента университетов уделяют развитию соответствующих навыков у своих студентов все больше внимания. Тренинги, в ходе которых студенты постигают азы общения с подчиненными и деловыми партнерами и отрабатывают соответствующие навыки, приобретают большую популярность, чем традиционные курсы теоретических лекций. Д-р Милтон Блауд, в прошлом преподаватель университета, а ныне генеральный директор Международной ассоциации подготовки менеджеров, объясняет этот факт таким образом:
