Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами - Роббинз С.
ISBN 978-5-8459-1213-8
Скачать (прямая ссылка):
Указания. Половина студентов выполняют упражнение (предполагающее принятие решения), остальные являются наблюдателями. По завершении упражнения наблюдатели предоставляют обратную связь группе участников, а затем каждому в отдельности. После этого участники упражнения и наблюдатели меняются ролями, и процесс повторяется еще раз.
Часть I. Принятие решения и наблюдение
1. Все студенты разделяются на пары.
2. Один студент из каждой пары участвует в первом раунде процесса принятия решения; все участники этого упражнения (от 5 до 10 человек) садятся в круг. Их партнеры в первом раунде играют роль наблюдателей; они садятся также в круг, за спинами своих партнеров. Если количество студентов превышает 24 человека (или 12 в малых группах), следует провести несколько раундов одновременно.
3. Задача для команды разработчиков решения: сформулировать и ранжировать в порядке убывающей значимости 10 ключевых факторов успешности малочисленной команды. Решение следует найти в форме консенсуса.
4. Наблюдатели не участвуют в обсуждении, но оценивают процесс командной работы в целом и своих партнеров в частности. Они используют бланк подведения итогов и вопросы, приведенные ниже, в части И, п. 5.
Часть II. Обратная связь и обсуждение
5. По завершении задания, или по истечении 30 минут наблюдатели предоставляют участникам упражнения обратную связь. Они используют бланк подведения итогов и перечисленные ниже вопросы.
• Что способствовало успешному выполнению задания командой? Что этому препятствовало?
• Обсуждали ли члены команды свои промежуточные результаты — то, насколько они продвинулись на пути к цели? Каковы были последствия?
• Согласно каким моделям общались между собой члены команды? Каковы последствия общения?
• Оцените структуру распределения влияния в команде. Каковы ее последствия?
• Какие процедуры принятия решения использовались при выполнении упражнения?
6. Наблюдатели предоставляют своим партнерам обратную связь (работа выполняется в парах).
Часть III. Участники упражнения и наблюдатели меняются ролями и процесс принятия решения повторяется еще раз. Перед новой командой ставится другая задача: скажем, сформулировать и ранжировать в порядке убывающей значимости 10 ключевых характеристик эффективного лидера.
Часть IV. Наблюдатели предоставляют участникам команды обратную связь.
Общее время. 40 минут (часть 1 — 30 минут; часть II — 10 минут). ГЛАВА 14. Командная работа 291
БЛАНК ПОДВЕДЕНИЯ ИТОГОВ
Оцените навыки совместной работы членов команды по приведенной шкале и укажите краткое обоснование своего выбора.
1 2 3 4 5 Неудовлетворительно_Плохо_Удовлетворительно Хорошо_Отлично
Оценка Навык_
_ Устанавливают общую цель.
Оценивают сильные и слабые стороны каждого из членов команды.
Формулируют конкретные индивидуальные цели.
Вместе выбирают общий подход к достижению поставленных целей.
Принимают на себя личную ответственность за результаты индивидуальной и совместной работы.
Устанавливают атмосферу взаимного доверия.
Поддерживают необходимое сочетание навыков и личностных черт в команде.
Налаживают процесс работы в команде (распределение ролей, налаживание коммуникации и процесса принятия решений).
Продвигаются шаг за шагом, от одной маленькой победы к другой. 292 ЧАСТЬ V. Управление командами
ГРУППОВЫЕ УПРАЖНЕНИЯ
В этом разделе представлены три групповых упражнения, предназначенные для отработки навыков работы в команде. В первом упражнении сделан акцент на важность групповой синергии. Второе упражнение направлено на отработку навыков совместного выполнения задания. Цель третьего упражнения — создание команды и оценка ее потенциальных возможностей.
Упражнение 1. Товары от А до Я
Цель. Продемонстрировать важность групповой синергии в выполнении совместных заданий.
Описание ситуации. Студенты разделяются на группы по 5—6 человек. Каждая группа составляет список вещей, принадлежащих участникам, на все буквы алфавита — от А до Я. Список следует составлять как можно быстрее.
Подведение итогов. С помощью бланка подведения итогов оцените проведенную вашей командой работу.
Общее время. 35 минут (подготовка — 5 минут; выполнение задания — 20 минут; подведение итогов — 10 минут). ГЛАВА 14. Командная работа 293
БЛАНК ПОДВЕДЕНИЯ ИТОГОВ
Оцените навыки совместной работы членов команды по приведенной шкале и укажите краткое обоснование своего выбора.
1 2 3 4 5
Неудовлетворительно Плохо Средне Хорошо Отлично
Оценка Навык
_ Устанавливают общую цель.
_ Оценивают сильные и слабые стороны каждого из членов команды.
Формулируют конкретные индивидуальные цели.
Вместе выбирают общий подход к достижению поставленных целей.
Принимают на себя личную ответственность за результаты индивидуальной и совместной работы.
Устанавливают атмосферу взаимного доверия.
Поддерживают необходимое сочетание навыков и личностных черт в команде.
Налаживают процесс работы в команде (распределение ролей, налаживание коммуникации и процесса принятия решений).
