Словесное каратэ. Стратегия и тактика общения. - Сергеечева В.
ISBN 5-318-00795-3
Скачать (прямая ссылка):
Заключение 117
пользоваться этим для тренировки в умении переубедить собеседника с помощью средств, с которыми вас познакомила эта книга? Среди «своих» не так уж страшно и обидно проиграть, дать оппоненту себя убедить, Зато можно дать волю своим высказываниям самого широкого диапазона и понаблюдать, какие из них действеннее, какие подходят вам по стилю преподнесения (не секрет, что, к счастью, среди нас еще есть подлинные интеллигенты, которые даже в кругу старых приятелей в минуту гнева никогда не опустятся до хамства, крика и нецензурной брани).
Мы намеренно не описываем здесь алгоритмы построения схем аргументации — всех поворотов дискуссии учесть невозможно, да и нужно ли? Гораздо важнее каждому прочувствовать накал страстей самому, выделить приемы, которые «работают», явно ему удаются. Рано или поздно тренировка принесет свои плоды, вы научитесь экспресс-диагностике партнеров и оперативности избрания тактики, адекватной обстановке и индивидуальным особенностям собеседников. По ходу репетиции вам вряд ли удастся остаться невозмутимым — волнение при мысли о предстоящем ответственном разговоре неизбежно даже дома, задолго до важного события. Поэтому не рекомендуется заранее нагнетать напряженность, пытаясь предусмотреть все и вся — вопросы, оценки, замечания, реплики партнеров. Самое главное— нацеленность и внушение себе уверенности в успехе, а страх, волнение и провал, если уж суждено, в свое время настигнут. Однако не стоит умирать раньше смерти. Есть отличная пословица; «Этот мост перейдем, когда до него дой-чем». Так что не будем опережать события и усугублять свое состояние самосбывающимися пессимистическими прогнозами. Помо-Гаеттакже воспроизведение в памяти если не идеальных,™ по-сво-емУ, в конкретной ситуации, успешных образцов поведения. Одна ГеРоиня из литературной классики ободряла себя и других с помощью незамысловатой фразы: «С такими мыслями носиться? Да ты ^ сущая чертовка!» — и никогда не сдавалась. Другой, уже наш с°вРеменник, выкручивался практически из любого положения с помощью легкомысленно произнесенной фразы: «Сколько лю-Аей — столько и мнений»— что не мешало ему гнуть свою линию. ^Ретий сам с собой работал «на контрастах»: представлял себе са-Ь1и провальный исход предстоящего, мысленно переживал весь его
118 III Раздел 1. Контраргументация
трагизм, а потом внушал себе, до какой степени ему. не хочется оц. заться в подобном положении. И словно сами собой находились, всплывали в памяти дополнительные средства предотвращения по. ражения. Еще поразительнее было то, что если неудачи все же слу. чались, они воспринималисьтораздо менее болезненно, чем «накрученные» воображением.
Так что индивидуальных приемов придания уверенности и сохранения личности в напряженной атмосфере общения, наверно, столько же, сколько людей на земле. Ищите свое, вооружайтесь и надейтесь прежде всего на себя.
t
РАЗДЕЛ 2
ВОПРОСЫ
В РОЛИ АРГУМЕНТОВ
А мы все ставим каверзный ответ И не находим нужного вопроса.
В. Высоцкий
В предыдущем разделе мы рассмотрели наиболее распространенные и доступные психологические приемы, способствующие убеждению собеседника. Среди них не были упомянуты вопросы. И не случайно — о них разговор особый и подробный, поскольку психологами признается немаловажная роль умения задавать вопросы и отвечать на них. В некоторых работах их рассматривают как специфические виды аргументов и контраргументов и даже манипулятивных уловок.
К доводам можно придраться, оценить их как слабые, несостоятельные, ложные и т. д. Вопросы практически невозможно оценить по этим критериям, значит, они защищены с соответствующих позиций. Правда, к ним можно предъявить Другие претензии. Например, услышать в ответ: «Отстань (те) с° своими вопросами! Видишь (те), папа (начальник, участковый, депутат др.) занят!» — то есть замечание о неуместности, несвоевременности вопроса. А можно не получить от-Вета вовсе, поинтересовавшись, к примеру: «Это у вас свои Е°лосы или парик?» (вопрос некорректного свойства); или *А зачем ты готовишь обед?» (вопрос явно бессмысленный 11 т- Д.). Если мы и коснулись вероятностных недостатков во-пРосов или, как принято говорить-у специалистов по з'прав-Лению, «вопросительных сообщений», то лишь во имя спра-в?Дливости и всесторонности оценки. И тут же выделим глав-н°е: Даже некорректные, неуместные вопросы для чего-то ' 'Чествуют, вот только их предназначение не сразу распо-
120 I Раздел 2. Вопросы в роли аргументов
знается. Это одна из причин их включения в общение: :юка партнер разберется, почему задан такой-то вопрос, он, сам того не ведая и не желая, предоставляет пытливому и хитрому о*, беседнику порцию дополнительной информации.
Учитывая вышесказанное, следует уделять вопросам больше внимания, изучать их функции, особенности формулирования и вариантов ответов. Этому и посвящен раздел.
Глава 1
ФУНКЦИИ ВОПРОСОВ
Чего же больше приносят вопросы — пользы или вреда? Некоторые остряки утверждают, будто их задают люди, не отличающиеся сообразительностью или затрудняющиеся в подборе конструктивных предложений (задал вопрос — и ладно, дальше пусть другие разбираются). Существует и такое мнение: появление вопросов — сигнал неудовлетворительного развертывания беседы, когда один из ее участников мало уделяет внимания партнеру. Не будем отрицать — в каждом из выводов есть доля правды. Но нельзя не признать также, что вопросы — отличные носители информации.
