Словесное каратэ. Стратегия и тактика общения. - Сергеечева В.
ISBN 5-318-00795-3
Скачать (прямая ссылка):
Невербальное оправдание собственных поступков — разновидность, «заместитель» словесного ответа.
В послевоенные годы, когда главным режиссером Театра комедии работал Николай Акимов, на первых ролях был актер Жозеф Лец-кий,любимец зрителей и великий шалопай. Он неоднократно опаздывал на репетиции и каждый раз изображал искреннее раскаяние, обещая коллегам исправиться. Его дисциплинированности надолго не хватало, он вновь грешил и так же артистично каялся. Однажды он опоздал на полчаса. Разгневанный Акимов велел ему закрыть дверь с той стороны. В ответ Лецкий достал карманные часы и изо всей силы грохнул об пол.
— Подвели, окаянные! Чинил их, чинил, а они до сих пор халамын-дрят.
95
Жозеф Николаевич, ну зачем же вы так? — начал его успокаивать Акимов.
Актер очередной раз слукавил: поняв, что ему грозит за опоздание, он забежал в реквизиторским цех и попросил там бутафорские часы. Позже Акимов узнал правду. Репрессий не последовало. Остроумие должно быть вознаграждено. Ведь это — театр. Труханов В. Как Сергей Филиппов намылил шею Николаю Акимову
Позы и позиции — сигналы несогласия, недоумения, готовности возразить
По определению психолога Шлефлера, «позиция» — это сочетание нескольких элементов языка тела — поз, мимических сигналов, отдельных движений. Мы приведем ниже наиболее типичные позиции, обнаруживающие до поры до времени не высказанные, точнее — не выраженные словами мнения участников беседы. Сложность диагностики состояния партнера в том, что он, как правило, не сидит неподвижно, меняет по ходу дела свои позиции. Важно уловить момент, когда он в динамично меняющихся обстоятельствах принимает ту или иную позу либо резко меняет излюбленную.
Представим себе, например, критическую позу (несогласия с высказываниями остальных участников беседы). Можно потренироваться, проверить свои знания, наблюдая за положениями тела участников различных телевизионных ток-шоу (не только активно выступающих, но и относительно пассивно слушающих).
Зрители, сидящие на трибунах во время телепередач «Глас народа», «Свобода слова» и др., обычно слушают внимательно. Их позы непроизвольно выбраны для максимального удобства: откинувшись На спинки кресел, опираясь локтями о бортики, «позы кучера». Так °ни могут сидеть почти неподвижно минут 5-10, но только до того момента, когда перестают соглашаться с услышанным. Режиссеры «Свободы слова» (канал НТВ, ведущий — Савик Шустер) пошли на некоторую хитрость: чтобы сделать видимой динамику изменения непроизвольных сигналов, они дали в руки зрителям пульты. Поворачивая колесико в ту или иную сторону, они активно выражают свое отношение к сказанному в каждый момент дискуссии. Поэтому s какой-то мере у людей отпадает необходимость менять позицию.
96 J Раздел 1. Контраргументация
На прочих ток-шоу внутренне не согласный зритель непроизвольно демонстрирует свое отторжение, непринятие информации. Вот некоторые невербальные сигналы, обнаруживающие его состояние:
— скрещенные на груди руки с вертикально выставленными большими пальцами; поигрывание одним из пальцев;
— скрещенные руки (ладони спрятаны) + нога на ногу;
— раскачивание на каблуках;
— указательный палец располагается вдоль щеки вертикально — к наружному углу глаза; большой палец при этом поддерживает подбородок, остальные пальцы согнуты внутрь и находятся ниже уровня рта; чем больше человек не согласен с собеседником, тем больше он пальцем натягивает веко;
— если собеседник отводит взгляд в сторону, выслушав заявление партнера, это означает, что он неудовлетворен, желает возразить, но в данный момент обстановка этому не способствует.
В сочетании с «колючим», лукавым, язвительным, скептическим взглядом (вариантов множество) либо просто насмешливым, с при- А щуренными глазами, эти позиции следует воспринимать как первый знак сопротивления партнера. Весь комплекс этих невербальных сигналов следует перевести так: «Я совершенно не согласен, но не имею возможности возразить. Однако знай: я против тебя».
Заметив у собеседника проявления фрустрации, необходимо либо корректировать сами высказывания (например, пустить в ход иные доводы, плавно сменить тему), либо подумать о более искусном преподнесении информации (маскировать острые темы, поменять порядок транслирования аргументов, усилить эмоциональную окраску и пр.).
Если этого не сделать своевременно, собеседник неожидан' но получит подарок в виде тактического преимущества — полную свободу в своих оценках происходящего. И строгость и придирчивость этих оценок без управления извне стану7 расти по мере продолжения дискуссии. По той же причин^ возрастет интенсивность вербальной составляющей: увели* чится число задаваемых вопросов, высказываемых замечаний-возражений, неприятных реплик, прерывающих выскаэЫ" вания.
Вовремя заметить тревожный сигнал партнера — полдеЛ*-Необходимо экстренно принять меры. На этот счет cyfflet1" вует два конструктивных ответа.
97
Первый: дать возможность собеседнику (оппоненту) «выпустить пар», предоставить слово для высказывания замечаний- Со своей стороны, постараться в нейтральном тоне, не «заводясь», отреагировать на них чисто информационно и продолжить изложение своей точки зрения.
