Человеческий фактор. Том 4 - Сальвенди Г.
ISBN 5-03-001814-Х
Скачать (прямая ссылка):
С этой точки зрения организация рассматривается как социальный институт, члены которого ведут себя в соответствии с взаимно принятыми обязательствами, служебными отношениями, ролями, стимулами, конфликтами, традициями и т. п. Работы должны проектироваться в соответствии с требованиями к
212 Глава 6
найму, обучению и координации работников, к поддержке общественного порядка и разрешению конфликтов, к получению и обмену знаниями, адаптации к меняющимся условиям организационной среды. Перечислим факторы, влияющие на проявление этих требований в проектировании работ: коэффициент текучести рабочей силы, степень активности, требования профессиональных союзов, стабильность целей организации, финансовые требования, правовые и нравственные ограничения. Первые два из этих факторов оказывают как прямое, так и опосредованное влияние на проектирование работ. Неудачное проектирование работ, с одной стороны, вероятно, увеличивает текучесть рабочей силы, пассивность и поводы для недовольства. С другой стороны, высокая текучесть рабочей силы и ее недостаточное качество, независимо от причины, приводит к еще большему увеличению требований к найму, обучению, координации и оценке.
6.4.3. Индивидуальная структура
С этой точки зрения организация рассматривается как группа индивидов, имеющих собственные цели, обязательства и взгляды, которые лишь частично совмещаются с организацией. Трудовые коллективы, вместе с другими социальными институтами общества, обеспечивают индивидам благоприятные возможности удовлетворить свои личные потребности и стремления. Действительно, способности организации в достижении поставленных целей производства или обслуживания частично обеспечиваются способностью данной организации предоставить своим сотрудникам такие благоприятные возможности. Нижеследующее является особенно важным для проектирования работы [3, 11]:
1) работа должна быть интересной и осмысленной;
2) возможность обучения в процессе работы, для чего нужны критерии оценки выполнения и обратная связь;
3) определенная свобода принятия решений, включающая свободу действий и суждений и оценивание их на основе объективных результатов;
4) социальная поддержка на рабочем месте — наличие тех, на чью помощь и понимание можно рассчитывать;
5) признание вклада каждого работника;
6) связь трудовой роли каждого работника с его жизнью вне работы;
7) благоприятные перспективы — продвижение по службе, перспективы в работе;
8) соответствие возможностей выбора работы и индивидуальных способностей и обстоятельств.
Проектирование работ
213
Таблица 6.1. Критерии качества трудовой деятельности
Физическое окружение Безопасность
Санитарно-гигиенические условия
Привлекательность
Комфорт
Вознаграждение Заработная плата Льготы
Права и привилегии Гарантия занятости Обеспечение правовых норм Уважение и почет Участие в принятии решений
Содержание работы Разнообразие заданий Обратная связь Особые требования Адекватность заданий
Индивидуальная самостоятельность и самоуправление
Благоприятные возможности для использования умений н способностей Понимание своего вклада в общий результат
Социальные отношения в коллективе Благоприятные условия для контактов Признание заслуг Обеспечение связей и поддержки
Благоприятные возможности для руководства или помощи другим Нравы и настроения в коллективе Автономия и самоуправление группы
Внешние социальные отношения Статус профессии в обществе Ограничения на образ жизни
Характер вовлеченности в работу (например, гибкий график, неполная занятость и т. п.)
Продвижение по службе Обучение и развитие личности Благоприятные возможности для продвижения Разнообразие возможностей продвижения по службе
В несколько иной форме требования к трудовой деятельности представлены в табл. 6.1.
6.5. Принципы проектирования работ
Проектирование работы включает четыре принципиальных решения: 1) о том, какие задания будут выполняться работниками; 2) о том, как эти задания будут группироваться между собой и поручаться работникам; 3) о том, как работники будут
214 Глава 6
Таблица 6.2. Требования и принципы проектирования работ
Требования (см. разд. 6.4) Проектные принципы
Производственные требования Требования микросоциума Индивидуальные потребности Решения о формировании заданий (см. разд. 6.6) Решения о группировке заданий (см. разд. 6.7) Решения об установлении ролевых взаимоотношений (см. разд. 6.8) Решения о вознаграждениях и мотивах (см. разд. 6.9)
связаны друг с другом для того, чтобы их труд мог быть скоординирован; 4) о том, как работники будут вознаграждаться за свою работу в рамках данной организации. Все эти принципы необходимо применять, имея в виду требования организации как производственной системы, как микросоциума и как совокупности индивидуальностей (см. табл. 6.2).
6.6. Формирование заданий
Работниками выполняются два типа заданий — технические и организационные.
6.6.1. Технические задания
Технические задания входят непосредственно в сферу производства. Совокупность элементов рабочего места: оборудование, материалы, планировка, управление, справочники, информационная система, процедурные описания и т. п. — обусловливает, какие технические задания будет выполнять соответствующий работник.
