Человеческий фактор. Том 4 - Сальвенди Г.
ISBN 5-03-001814-Х
Скачать (прямая ссылка):
Анализ заданий
129
Национальный совет по надежности систем в своем отчете [34] отметил следующие явные преимущества иерархического анализа заданий:
1. ИАЗ обеспечивает исследователя мощным средством анализа сложных заданий. Если выбран только один уровень описания задания, то аналитику необходим только один план для установления того, каким образом выбираются и согласуются операции, но если данный план включает управление сразу несколькими операциями, то работа исследователя затрудняется. Кроме того, при использовании иерархии операций необходимо несколько планов, и каждый из них должен управлять ограниченным числом действий, что значительно облегчает работу исследователя.
2. Иерархизация планов делает их более доступными для стажера, который концентрируется на рациональном усвоении задания по частям вместо попыток с самого начала овладеть всеми его сложностями в целом. Кроме того, стажеру становится более очевидным принцип взаимосвязей различных целей и подцелей задания.
3. ИАЗ предоставляет аналитику возможность более детально рассмотреть некоторые представляющие особый интерес части задания, оставляя другие ее составляющие менее разработанными.
Иерархический анализ заданий записывается в виде таблицы, где задания располагаются согласно их иерархии, а не по плану; таким образом, задания в плане могут быть разнесены далеко друг от друга. Предложен [45] альтернативный вариант записи, где при сохранении табличной формы акцентируется внимание на последовательности планов с соответствующими заданиями.
Этот метод использован в работе [38] с целью обучения. Указывается, что для распространения метода на другие области применения должны быть решены следующие вопросы:
1. Какую информацию для задания необходимо собрать и описать?
2. Как получить эту информацию?
3. Как составить иерархическую структуру задания в предположении, что характерные аспекты этого задания известны?
4. Какой уровень описания необходим? (Применим ли РХ ХС-критерий?)
В работе [38] эти вопросы поставлены и разрешены применительно к анализу деятельности оператора по обжигу стекла. Первые два из них включены в рубрику «сбор информации». Целью анализа здесь является выяснение способов, с помощью которых оператор управляет различными параметрами процесса, так что здесь анализ ограничивается задачами управления.
130 Глава 4
На основании модели управления в замкнутом контуре (восприятие— решение — операция/действие — оценка/обратная связь) были сформулированы следующие вопросы:
1. Какова цель задачи управления?
2. Какую информацию использует оператор для принятия решения действовать?
3. К0ГДа и при каких условиях оператор решает действовать?
4. Как он осуществляет это действие?
5. Каковы последствия его действия? Как оператор получает сигнал обратной связи и как реагирует на него?
6. Как часто должно выполняться задание?
7. Кто должен выполнять задание?
8. Какие проблемы могут возникнуть при выполнении задания?
Предварительный анализ позволил идентифицировать различные задачи управления. Вышеуказанные вопросы были использованы как основа структурирования интервью с опытными операторами.
В рамках вопроса о составлении иерархической структуры использовалась последовательность операций в контуре управления с целью разделения задачи на три стадии: предварительную, основную и стадию оценки. Предварительная стадия распадается на восприятие сигнала и принятие решения, что соответствует второму и третьему вопросам последнего списка. Основная стадия распадается на последовательность операций и связана с четвертым вопросом. Информация о стадии оценки может быть получена при ответе на пятый вопрос. Рис. 4.2 является иллюстрацией того, как это можно осуществить для одной из задач управления. Информация, соответствующая вопросам 1, 6, 7 и 8, представлена в форме таблицы Шеферда (табл. 4.3).
Хотя управленческие навыки всегда были составной частью руководящей и административной работы, в последние годы они начинают распространяться и вне традиционных областей умственной деятельности, особенно в промышленности. Это, главным образом, ментальные навыки, при помощи которых, например, оператор осуществляет принятие решений и использование информации в редко встречающихся и непривычных ситуациях. Обычно операторы управляют непрерывными процессами, поэтому наиболее важным в этой деятельности является то, что Бейсон [6] назвал «навыком управления». Бейсон отмечает, что оператор управляет сложным процессом достижения цели с определенными качественными и количественными характеристиками благодаря использованию имеющихся у него знаний об
Анализ заданий
131
Рис. 4.2. Иерархическая схема задания по управлению: регулирование температурного режима при производстве стекла [45].
•отношениях между исходными параметрами и получаемым ре-зультатом.
Для описания задачи управления можно успешно применять метод сигнальных графов, заимствованный из техники анализа электрических схем и адаптированный к человеку-оператору [5]. По этому методу переменные системы связываются между •собой таким образом, что построенная диаграмма отображает аспект управления системой. Переменные изображаются узлами, которые соединяются ветвями, представляющими функции •системы или зависимости между двумя переменными. В электротехнике вдоль ветвей записываются коэффициенты усиления соответствующих функций и характеристики взаимодействия подсистем. При использовании этого метода в эргономике вдоль
