Человеческий фактор. Том 4 - Сальвенди Г.
ISBN 5-03-001814-Х
Скачать (прямая ссылка):
Метод основной задачи опирается на предположение о том, что увеличение умственной рабочей нагрузки вызывает снижение эффективности ее решения. Один исследователь [2] даже утверждает, что если задание выполнено, то перегрузка отсутствует! Этот метод может успешно применяться, если рабочая нагрузка действительно очень высока. Но анализ методом основной задачи при нагрузках ниже среднего уровня часто не способен обнаружить влияние дополнительных задач или процедурных изменений.
Если практикующему инженеру недостает оборудования и опыта, необходимого для измерения рабочей нагрузки при использовании метода второстепенной задачи, то, вероятно, лучше всего пользоваться субъективными оценками. Самый простой способ получения субъективной оценки — попросить оператора назвать число на произвольной шкале, обычно от 1 до 7 или от 1 до 100. Словесное описание привязывается к концам шкалы в качестве опорных точек (см. табл. 3.3). Хотя точное значение отдельного ответа, скажем 46, не ясно, можно сравнить наборы оценок. Таким образом, можно сказать, что распределительная схема А дает наименьшую оценку рабочей нагрузки в сравнении с альтернативными распределительными схемами Б, В и т. д. Лучшими оценками являются те, которые получены от квалифицированных рабочих непосредственно в процессе их деятельности, но если это затруднительно, приемлемые оценки могут быть даны по памяти.
В более утонченной методике помимо шкалы общей рабочей нагрузки используются еще несколько подшкал. Для вычисления оценки рабочей нагрузки эти подшкалы сочетаются по статистическим критериям. В табл. 3.3 представлен набор подшкал, разработанных в Исследовательском центре им. Эймса NASA. Общая рабочая нагрузка вычисляется приписыванием определенного веса каждой подшкале. Весовые коэффициенты различны для разных индивидов. Чтобы получить такие характеристики, каждого человека просят сравнить все возможные пары подшкал и решить, какой член пары более важен в определении его рабочей нагрузки. Количество выборов данной подшкалы и определяет ее вес. Наконец, вычисление оценки общей
Таблица 3.3. Описание иодшкал оценки рабочей нагрузки
Название
Общая рабочая нагрузка
Трудность задачи Влияние ритма
Производитель-
ность
Умственное н сенсорное напряжения
?Физическое напряжение
Уровень фрустрации
Уровень стресса
Степень усталости
Тип деятельности
Крайние точки Описание
Низкая, высокая
Низкая, высокая
Рабочая нагрузка в целом связана с задачей; учитываются все источники и составные части
Является лн задача легкой или трудоемкой, простой или сложной, строгой или приблизительной
Отсутствует, невы- Ощущения, связанные со скоростью носимое появления элементов задачи. Темп
решения задачи создавал ощущение комфорта или стресс?
Неудовлетвори- Как Вы оцениваете успешность вы-тельная, идеальная полнення того, что от Вас требуется, и насколько Вы удовлетворены своими достижениями?
Отсутствует, невы- Объем требуемой умственной и/или носимое перцептивной активности (например,
мышления, принятия решений, вычисления, запоминания, слеження и поиска)
Объем требуемой физической активности (например, нажимания, притягивания, поворота)
Насколько беспокойным, обескураженным, раздраженным, раздосадованным или, напротив, спокойным, удовлетворенным, довольным, воодушевленным Вы себя чувствуете
Насколько Вы себя чувствуете встревоженным, обеспокоенным, напряженным, возбужденным или, напротив, спокойным, умиротворенным, безмятежным, расслабленным
Насколько уставшим, утомленным, истощенным или бодрым, свежим и энергичным Вы себя чувствуете
Степень сложности, в отношении которой данная задача требует либо неосознаваемых реакций, выполняемых по заученной последовательности, либо применения известных правил, либо решения проблем и принятия решений
Отсутствует, невыносимое
Удовлетворенность,
раздражение
Расслабленность,
напряженность
Истощение, полнота сил
Основанная на навыках, основанная на правилах, основанная на знаниях
110 Глава 3
рабочей нагрузки производится умножением веса каждой под-шкалы на оценку в этой подшкале (например, от 1 до 100) и суммированием всех полученных результатов. Отметим, что эта процедура требует больших затрат времени, так как каждый человек должен не только дать числовую оценку в каждой подшкале, но также сравнить все возможные пары подшкал для определения их относительной значимости. Поскольку обычно выявляется высокая корреляция между множеством вычисленных оценок и множеством оценок, полученных путем непосредственного определения общей рабочей нагрузки, дополнительные затраты на использование подшкал не всегда могут быть оправданы. Однако вычисленные оценки рабочей нагрузки, как правило, имеют меньший разброс, чем оценки, полученные непосредственно.
3.5. Распределение функций на производстве
Автоматизация, роботизация и гибкие производственные системы произвели коренные изменения в процессах взаимодействия между людьми и машинами в промышленности. Существует настоятельная необходимость более глубоких знаний о распределении функций в новых условиях производства. Однако подавляющее большинство публикаций по роботизации и гибким производственным системам пренебрегает ролью человека в этих системах. Даже те немногие исследования, в которых упоминаются люди, направлены в основном на трудовую мотивацию и потенциальные проблемы профсоюза. В данном разделе рассматриваются те редкие исследования человеческих факторов, которые непосредственно связаны с распределением функций на производстве и содержат научные предположения о дальнейшем развитии этой ключевой области.
