Человеческий фактор. Том 4 - Сальвенди Г.
ISBN 5-03-001814-Х
Скачать (прямая ссылка):
Проектировщик системы не всегда может распределить некоторые функции. Иногда необходим дополнительный анализ, позволяющий расчленить эти функции на более мелкие, которые могут быть распределены. Однако некоторые функции требуют тесного взаимодействия людей и машин, как отмечал Джордан, и их невозможно возложить на одну подсистему. При этом проектировщик должен опираться, скорее, на принцип
Распределение функций
93
дополнительности, чем сопоставления. Каждая подсистема должна обладать способностью поддерживать диалог. Например, ЭВМ может представить список альтернатив. Человек выбирает один из вариантов, и взаимодействие человека и ЭВМ в диалоговом режиме продолжается до достижения цели системы.
Наконец, мы подходим к таким функциям, которые проектировщик может распределить между человеком и машиной. Здесь может быть использована традиционная, изученная еще в студенческие годы система распределения функций. Мы не отвергаем возможность использования стандартных таблиц относительных качеств; мы отвергаем лишь идею о том, что эти таблицы могут автоматически применяться ко всем системам и функциям. Должно быть ясно, что три упомянутые выше категории значительно сокращают набор функций, которые легко могут быть приписаны человеку или машине.
По завершении распределения функций все системные функции оказываются приписанными человеку, машине или их диалогу. На этом этапе проектировщик должен документально обосновать предписание каждой функции. Большинство проектировщиков с этого момента полагают, что их работа завершена. Однако, если позволяет время, проектировщик должен рассмотреть альтернативные схемы распределения. Первоначальная схема может быть удовлетворительной, но не обязательно оптимальной. Если система будет использоваться в течение длительного времени, дополнительные затраты на обсуждение альтернативных вариантов распределения функций в процессе разработки системы будут многократно окуплены. Необходимо удержаться от соблазна возложить те или иные функции на людей, если они не могут быть быстро осуществлены машинными или программными средствами.
Формальный подход. Описанный выше уравновешенный подход учитывает только качественные особенности работы проектировщика, но не предлагает никаких количественных оценок. Мейстером [27] предложен более формальный метод предписаний, указывающих, как осуществлять распределение функций, чтобы обеспечить оптимальное решение задачи проектирования. Формальная процедура Мейстера включает пять этапов:
1. Рассмотреть все возможные способы выполнения функции. Обычно типичный инженер-проектировщик сводит набор способов к тем, которые хорошо зарекомендовали себя ранее. Специалист по человеческим факторам должен побудить инженера рассмотреть также и ручные способы действия с участием оператора.
2. Составить процедурное описание проектных альтернатив, как показано в табл. 3.2. Это позволяет провести качественное
100 Глава 3
Таблица 3.2. Проектные варианты распределения функций [27]
Вариант I Вариант II Вариант III
Преимущественно Человек н машина Преимущественно машина
человек совместно
Оператор гидролокатора обнаруживает сигнал на экране, оценивает яркость, форму, скорость, направление движения н т. п. и докладывает, является ли цель подводной лодкой или другим объектом
Функции оператора: Обнаружение сигнала Анализ сигнала Принятие решения Доклад о решении
Функции машины Индикация сигнала
Преимущества!недостатки
Нет машинного дублирования действий оператора (возможно, ошибочных)
Оператор гидролокатора обнаруживает сигнал на экране. Компьютер системы также получает сигнал, регистрирует его и отыскивает библиотеку стандартных сигналов. Компьютер показывает оператору на локационном экране оригинальный и стандартный сигналы вместе с вероятностью того, что обнаруженный объект является подлодкой. Оператор, основываясь на собственном анализе и компьютерной информации, решает, является ли целевой сигнал подлодкой или другим объектом и докладывает командиру соответствующее решение
Обнаружение сигнала Анализ сигнала Принятие решения Доклад о решении
Обнаружение сигнала Запись сигнала Поиск эталонов для сравнения Анализ сигнала Индикация информации
Оператор и машина дублируют друг друга
Когда сигнал, имеющий надпороговую величину, принимается гидролокационной антенной, компьютер, связанный с аппаратурой обнаружения, автоматически фиксирует сигнал, оценивает его силу, иркость и т. п. в соответствии с запрограммированными алгоритмами, сравнивает его с набором стандартных гндролокационных сигналов и выдает письменную индикацию: «вероятно, подлодка»
Принятие мер при получении сигнала «вероятно^ подлодка»
Обнаружение сигнала Анализ сигнала Принятие решения Индикация решения
Нет контроля оператора за действиями машины
сравнение альтернатив. Специалист по человеческим факторам должен определить действительную способность оператора к выполнению возлагаемых на него функций в разных альтернативах.
Распределение функций
101
3. Установить критерии и их относительную значимость для всей системы. Стандартные критерии оценки системы включают стоимость, производительность, надежность, эксплуатационные характеристики, требования к персоналу, безопасность и т. д. Для количественной оценки относительной важности этих критериев Мейстер предлагает проводить все возможные попарные сравнения критериев. В каждой сравниваемой паре более важному критерию приписывается единичная оценка, а другой получает нулевую. Эти оценки суммируются и делятся на общую для получения шкалы от нуля до единицы. Эта процедура может быть рекомендована, но следует указать, что абсолютные числовые значения оценок не столь важны. Итог каждого из этих сравнений не учитывает, насколько более важным является тот или иной критерий предпочтения. Например, при сравнении требований производительности и стоимости можно отдать предпочтение производительности, как более важному критерию. Подобным же образом при сравнении производительности и эксплуатационных характеристик также можно отдать предпочтение производительности. В методе Мейстера оба эти выбора имеют равный вес при определении окончательной оценки. Однако в первом сравнении производительность может быть в два раза важнее стоимости, тогда как во втором сравнении производительность может быть в 10 раз более важной, чем эксплуатационные характеристики.
