Человеческий фактор. Том 3. Часть 1 - Сальвенди Г.
ISBN 5-03-001815-8
Скачать (прямая ссылка):
• Достаточно ли полны и непротиворечивы данные, необходимые для решения задачи’
Следуя теории Ньюэла и Саймона [88], эксперта часто представляют как некое устройство обработки информации, перед которым поставлена подлежащая решению задача. Считается, что процесс обработки информации в ходе ее решения делится на три этапа [88, 102J. На первом этапе человек получает информацию о задаче через свои органы чувств; с помощью этой информации задача должным образом интерпретируется и намечаются пути ее решения. На втором этапе эта информация используется для построения внутреннего представления задачи или пространства гипотез, которое отражает состояние знаний о задаче в определенный момент времени. .На третьем этапе к этому пространству применяются соответствующие стратегии поиска, процедуры и операции, чтобы преобразовать данное состояние знаний в требуемое целевое состояние. Для решения сложных задач может потребоваться использование нескольких разных стратегий и постановка различных вспомогательных подцелей.
Подход Ньюэла и Саймона широко используется в качестве методологии приобретения знаний и часто называется протокольным методом (общий его обзор см. в книге Эриксона и Саймона [45]). При использовании протокольного метода специалисту предлагают некоторую задачу и просят его рассказать, что он делает в ходе ее решения. Его просят объяснить словами применяемые им стратегии, характер используемых знаний, а также те цели и подцели, которые он ставит перед собой. Этот метод требует сотрудничества с заинтересованными и должным образом подготовленными специалистами, умеющими толково рассказать о своих действиях. Роль ведущего собеседование, т. е. роль так называемого инженера по знаниям, тоже весьма существенна, поскольку он должен уметь во-
Экспертные системы
149
время задать специалисту наводящий и уточняющий вопрос, если почувствует, что тот что-то упустил в своем рассказе. Протоколы этих бесед интерпретируются в рамках уже упомянутой модели, трактующей специалиста как устройство для обработки информации; эта же модель помогает определить, вся ли доступная информация была выявлена и требуется ли какая-либо дополнительная информация.
Иной подход реализован в системе передачи знаний ETS {Expertise Transfer System) [4]; он основан на заимствованной из психотерапии методике опроса, которой пользовался Келли [68] для получения необходимых сведений от своих пациентов. Существенную роль в этой методике играет предъявление пациенту списка некоторых утверждений и понятий, относительно которых опрашивающий задает ряд вопросов типа «почему», чтобы выявить основные и подчиненные связи между элементами этого списка. В результате такого опроса выявляются иерархическая структура связей между этими элементами и побудительные мотивы их использования.
Система ETS создавалась как средство автоматизации опроса специалистов, помогающее строить и анализировать исходную базу знаний о предметной области. Знания, почерпнутые из источников информации (от экспертов), помещаются в информационную базу системы ETS, анализируются и организуются в базы знаний, которые объединяются с другими базами знаний в так называемую «сеть знаний». Поэтому знания для экспертной системы, полученные таким образом, могут быть комбинацией знаний многих специалистов. Система ETS проверяет знания на достаточность и избыточность и, если нужно, просит эксперта восполнить обнаруженные в них пробелы. Как отмечает Буз [4], при использовании системы ETS и подобных ей инструментальных средств трудно судить об их эффективности; с их помощью легко отсеиваются неудовлетворительные конструкции, но нельзя гарантировать, что будут выявлены все важные знания специалиста.
Аналогичная системе ETS программа TEIRESIAS применялась как вспомогательное средство извлечения знаний из экспертов при разработке экспертной системы MYCIN [32, 33]. Специалисты пользовались этой программой главным образом для внесения изменений в существующую базу знаний. Процесс изменения базы знаний с помощью программы TEIRESIAS протекал следующим образом. Эксперт мог взаимодействовать с экспертной системой, как обычно. Обнаружив ошибку, он сообщал об этом программе TEIRESIAS и та прослеживала в обратном направлении шаги, ведущие к этой ошибке, пока не обнаруживала ее причину. После этого программа TEIRESIAS помогала специалисту устранить эту причину, дополнив или
150 Глава 3
изменив базу знаний. Прежде чем изменять базу знаний, программа TEIRESIAS запоминала сведения о текущих взаимо-связях структур данных экспертной системы. Поэтому после изменения базы знаний она «знала», как следует изменить другие структуры данных, чтобы учесть новые знания.
Хотя инженер по знаниям обучен методам выявления знаний специалистов, непременным условием применимости этих методов является способность эксперта к словесной передаче своих знаний и опыта. При любом методе сбора данных возникают следующие проблемы.
Интерпретация. Инженер по знаниям должен уметь интерпретировать протоколы так, чтобы на полученных данных не сказались его личные пристрастия и предубеждения.
