Человеческий фактор. Том 5 - Крёмер К.
ISBN 5-03-001817-4
Скачать (прямая ссылка):
Конфигурация клавиш и механика. Существующие формы клавиш и расстояния между ними на обычной алфавитно-цифровой клавиатуре основаны главным образом на соглашениях, а не на эмпирических данных. Обычно диаметр клавиш равен 13 мм, а расстояние между их центрами 19 мм [2]. Верхние поверхности клавиш обычно имеют квадратную форму (поэтому их площадь несколько больше, чем у равных по размерам круглых клавиш) и заметное углубление для лучшего контакта с пальцами. Усилие нажатия клавиш составляет от 0,25 до 1,47 Н, а величина смещения при нажатии от 1 до 6 мм как наиболее
Эргономические аспекты ввода информации в ЭВМ
341
Таблица 9 8. Параметры клавиш: общие рекомендации
Диаметр 13 мм
Расстояние между центрами клавиш 19 мм
Форма верхней части — квадратная с небольшой кривизной поверхности
Усилие нажатия 0,25... 1,47 Н
Величина смещения при нажатии 1 ... 6 мм
предпочитаемые операторами, хотя изменение сопротивления нажатию клавиш и величины их смещения в определенных пределах оказывает небольшое влияние на работу квалифицированных пользователей [2]. Эти общие технические требования сведены в табл. 9.8. Обычно клавиши компьютерной клавиатуры имеют сопротивление нажатию от 0,4 до 1,2 Ни величину смещения при нажатии от 3 до 5 мм.
В литературе есть несколько публикаций, посвященных связи между силой удара по клавишам и величиной их смещения. На многих клавиатурах предусмотрено быстрое возрастание силы сопротивления нажатию по мере смещения клавиши с последующим уменьшением сопротивления в точке замыкания контакта клавиши и с новым возрастанием силы сопротивления после этого. Три клавиатуры с различными характеристиками силы сопротивления нажатию клавиш, показанными на рис. 9.6, были подвергнуты экспериментальному исследованию [10]. В клавишах первой клавиатуры была использована пружина с нелинейной характеристикой, обеспечивающая резкое падение сопротивления в точке замыкания контакта. Эта же клавиатура обладала наиболее выраженным гистерезисом (способностью контакта оставаться замкнутым даже после частичного уменьшения приложенной силы; гистерезис обычно применяется для уменьшения возможности случайного ввода одного и того же знака несколько раз подряд). Клавиши второй клавиатуры были снабжены пружиной из упругого полимера, которая обеспечивала два пика на кривой зависимости силы сопротивления от величины смещения клавиши (второй пик следовал за замыканием контакта, но до полного утапливания клавиши). На этой клавиатуре для предупреждения случайного ввода вместо механического гистерезиса применялся программный опрос нажатия клавиш. В механизме клавиш третьей клавиатуры была использована пружина, обеспечивающая постепенное линейное приращение сопротивления давлению на клавишу, быстрое увеличение сопротивления после замыкания контакта и небольшой гистерезис. В эксперименте участвовали как квалифицированные операторы, так и новички. Работа на клавиатуре с механизмом из упругого полимера отличалась наиболее низкой час-
Сила, Н Сипа, Н
342 Глава 9
Смещение, мм S
Рис. 9.6. Зависимость силы сопротивления нажиму клавиш различного типа от величины смещения клавиши [10]: а — «прыгающая» пружина; б — пружина из упругого полимера; в — линейная пружина. (Перепечатано с разрешения из Proceedings of the Human Factors Society, 28-th annual meeting, 1984, v. 1, p. 271. © 1984, The Human Factors Society, Inc.)
Смещение, мм
Эргономические аспекты ввода информации в ЭВМ
343
тотой ошибок и наиболее высокой скоростью печати. Преимущество этой клавиатуры было более заметным для неквалифицированных операторов. Больше всего случайных вводов все испытуемые (особенно новички) допускали на третьей клавиатуре.
Обратная связь. Основным типом обратной связи при высококвалифицированной печати на обычной клавиатуре является тактильно-проприоцептивно-кинестетическая информация, получаемая операторами во время движений пальцев и ударов по клавишам [61]. Обратная связь существенна и при обучении машинописи [2, 38], а также для исправления ошибок. В одной из работ было изучено влияние текущего предъявления введенного текста на работу операторов, имеющих разный уровень квалификации: низший, средний или высший [56]. Было обнаружено, что независимо от уровня квалификации зрительная обратная связь не оказывает никакого влияния на скорость печати или на количество ошибок. Вместе с тем было обнаружено значимое влияние зрительной обратной связи на обнаружение и исправление ошибок. Дополнительная зрительная обратная связь позволяет операторам контролировать свою работу и исправлять ошибки. Авторы пришли к выводу, что зрительная обратная связь не дает никаких преимуществ, если основная цель состоит в повышении скорости и одновременно точности ввода информации. Но в том случае, когда по ходу работы необходимо находить и исправлять ошибки, зрительная обратная связь обеспечивает преимущества.
Менее ясно то влияние, которое оказывает на процесс машинописи дополнительная слуховая обратная связь. Влияние слуховой обратной связи на ввод численных данных посредством клавиатуры телефонного типа было предметом одного исследования [52]. Сравнивались четыре разных условия обратной связи: сложночастотные тона, моночастотный тон, а также щелканье при нажатии и отпускании клавиши, причем контрольным условием служило отсутствие звуковых сигналов. Никакой разницы в скорости ввода, частоте ошибок или предпочтении пользователей между всеми четырьмя условиями не было. Авторы пришли к выводу, что естественный стук клавиш, а также тактильные и кинестетические ощущения во время печати обеспечивают достаточную обратную связь и исключают необходимость в дополнительной обратной связи.
