Акофф о менеджменте - Акофф Р.
ISBN 5-318-00286-2
Скачать (прямая ссылка):
транслировать. Они, скорее, знают, что правильно, а не почему это правильно. На большую часть вопросов «почему» единственных и к тому же простых ответов не существует, и поэтому их трудно использовать на экзаменах или оценивать. Если мы хотим добиться понимания, за объяснениями должно последовать обсуждение. Ho большинство учителей не обладают умением проводить такие дискуссии. Для того чтобы выйти из образовательного тупика, нам следует разработать методы, с помощью которых учащиеся самостоятельно, без специального обучения, добьются необходимого понимания. Ведь в реальной жизни понимание по большей части приходит к нам при помощи разного рода учителей. Таким образом, от системы образования требуется только высвободить способность учеников добиваться понимания самостоятельно и поощрять ее (что поможет и учителям лучше понять предметы, которые они преподают).
Данные — это символы, представляющие свойства предметов и событий. Информация состоит из обработанных данных; обработка последних направлена на повышение их полезности. Представим себе, что в ходе переписи населения счетчики собирают некие данные. В статистическом бюро они обрабатываются и превращаются в информацию, которая в виде многочисленных таблиц публикуется в бюллетене «Statistical Abstracts». Подобно данным, информация также представляет свойства предметов и событий, но делает это более компактно и с большей пользой. Различие между данными и информацией является функциональным, а не структурным.
Информация содержится в описаниях, ответах на вопросы, начинающиеся со слов «что», «кто», «когда», «где» и «сколько». Знания передаются через обучение, ответы на вопросы «как?» Понимание сообщается объяснениями, ответами на вопросы «почему?»
Информация, знания и понимание позволяют нам увеличить производительность, продуктивность, но никак не эффективность. Продуктивность связанного с выполнением задачи поведения или действия определяется либо количеством ресурсов, требуемых для выполнения данной задачи с данной вероятностью, либо вероятностью выполнения дан-
220
Часть IN. Применения
ной задачи при данном объеме ресурсов. Оценка задач, которые мы стремимся выполнить, не входит в определение производительности, но очень важна при определении эффективности. Эффективность — это оцененная производительность, продуктивность, умноженная на ценность, результативность оцененного результата.
Интеллект — это способность увеличить производительность, мудрость — способность добиться повышения эффективности.
Разница между производительностью и эффективностью — это то, что отличает мудрость от понимания, знания, информации и данных; она отражена в различиях между развитием и ростом. Рост в отличие от развития не требует увеличения ценности. Поэтому условием развития является наряду с ростом понимания, знаний и информации рост мудрости.
Мудрость имеет дело с ценностями и включает проявление суждения. Все оценки производительности основаны на логике, которую, в принципе, можно запрограммировать в компьютере и автоматизировать, ибо они носят безличный характер. Мы можем говорить о продуктивности некоего действия независимо от действующего лица. He так обстоит дело с эффективностью. Оценочное суждение о действии никогда не может быть свободно от судьи и редко совпадает у двух разных «оценщиков».
Отсюда я делаю заключение о том, что, несмотря на наши способности создавать генерирующие информацию, знания и понимание компьютерные системы, мы никогда не сможем «производить» с их помощью мудрость. Вполне возможно, что мудрость — важная для достижения обладающих конечной ценностью идеалов или целей — является характеристикой, отличающей человека от машины. По этой, если не по другим, причине в процессе образования необходимо уделять развитию и тренировке мудрости не меньше времени, чем развитию и тренировке интеллекта.
Школьное образование не только практически игнорирует необходимость формирования понимания и мудрости, оно мало что делает и для сбора данных, и для выработки информации. В сборе данных и превращении их в информацию имс-
Глава 15. Знания не должны препятствовать образованию 221
ется множество тонкостей. Ho в процессе обучения большая их часть не раскрывается. Поэтому многим из нас приходится обучаться им самостоятельно.
С пеной у рта
Когда на рынок стало внедряться пиво сорта «Busch», меня попросили определить, как любители пива оценивают его вкус в сравнении с конкурирующими марками. Мы с коллегами придумали, как нам казалось, процедуру проведения таких тестов. Мы взяли марку «Busch» и три других сорта пива, удалили наклейки с бутылок и маркировали их буквами А, В, С, DnE. Потом мы разделили бутылки на две группы, причем буквы в каждой из них были разными. Мы хотели убедиться, насколько надежными являлись оценки наших респондентов.
В исследовании участвовали только постоянные потребители одной из использовавшихся во время дегустации марок пива. Наши респонденты встречались с нами в знаменитых отелях нескольких городов. Каждый из участников получал по пять бутылок пива и должен был выставить им оценки в соответствии со вкусом содержимого. Порядок дегустации различных сортов выбирался произвольно самими участниками.
