Акофф о менеджменте - Акофф Р.
ISBN 5-318-00286-2
Скачать (прямая ссылка):
Тогда офицер спросил, был ли у меня когда-либо допуск от какой-нибудь военной организации. Я ответил утвердительно. Он поинтересовался подробностями, и я их ему сообщил. Тогда офицер сказал, что запросит информацию у предыдущего источника допуска, заполнит за меня заявление и пришлет мне на подпись. Я ответил, что не подпишу его, так как в таком случае это будет моя просьба о допуске, а она должна исходить от армии. Офицер настаивал на необходимости моей подписи. Я сказал, что ничего не подпишу, и опять посоветовал обратиться к хорошему юристу. Неудивительно, что приглашение о выступлении было отозвано.
Через несколько недель мне сообщили телеграммой, что я получил доступ для выступления на собрании и спрашивали, приду ли я. Я ответил согласием. И опять никаких объяснений.
Мораль: допуск — это способ не расчистить, а затруднить путь.
Законы, правила и инструкции очень часто используются как предлог для того, чтобы не делать чего-то, а не для того, чтобы сделать хоть что-нибудь.
Глава 5. Борьба с системой. Заметки антибюрократа
113
СИСТЕМЫ И ОДЕЖДА
Сталкиваясь с чем-то неожиданным, бюрократические системы стараются сохранить свои представления о реальности и понятия о правилах приличия.
О кодировании одежды на работе
Однажды, когда я работал в своем кабинете в Технологическом институте Кейса, мне позвонил вице-президент по финансам компании Chesapeake and Ohio (С&О) Railroad и попросил немедленно приехать в ее офис.
Он хотел, чтобы я выступил с докладом на уже начавшемся заседании Совета и объяснил наш подход к одной из важнейших операционных проблем.
Хотя до здания С&О было не более получаса езды на машине, я сказал, что не смогу выполнить его просьбу, так как мне необходимо заглянуть домой и соответствующим образом одеться. Вице-президент ответил, что главное — это время, а не одежда. Поэтому мне предложили приехать, в чем я был. Я объяснил, что одет в свитер и кроссовки. Ho собеседник настаивал, чтобы я приехал немедленно. Когда я поднялся на этаж, где заседал Совет, меня немедленно повели в зал заседаний.
Хотя я был на «ты» почти со всеми членами Совета, здесь они обращались ко мне не иначе как «профессор Акофф». Очевидно, таким способом они хотели оправдать мое появление в неподходящей одежде.
Мораль: мы больше уважаем форму, чем тех, кто ее носит.
Из участия в этом совещании я извлек один полезный урок. Бывает, что при моем общении с сотрудниками организаций мне хочется, чтобы меня принимали за своего; в другое время я предпочитаю быть непохожим на них. Я обнаружил, что в значительной степени могу влиять на их восприятие меня тем, как я одеваюсь. Когда я хочу, чтобы меня приняли за своего, я одеваюсь так, как принято у них в организации. Когда я хочу, чтобы ко мне относились как к профессору университета, я прихожу в менее строгом костюме. He в свитере, конечно, но в спортивной куртке и слаксах.
114
Часть I. Системы
Я также заметил, что когда сотрудники корпораций приходят ко мне в офис на рабочие заседания, им нравится одеваться свободно, чтобы выглядеть, как университетские профессора. Они освобождаются от обычных деловых костюмов, HO, что еще важнее, выбранная ими одежда символизирует день, посвященный работе мысли, а не действиям. Какими бы ни были основания для неформальной одежды у нас в офисе, совершенно ясно, что это позволяет нашим гостям расслабиться и чувствовать себя более свободными.
Неудивительно, что чем выше технология организации, т. е. чем больше мысли требует работа, тем свободнее и проще одеваются ее участники. Кроме того, после окончания Второй мировой войны наметилась тенденция к более простой одежде на работе. Я подозреваю, что это стало результатом вседозволенности в воспитании молодежи и роста интеллектуального содержания труда многих «белых воротничков».
Одежда, очевидно, может служить средством отличия звания, как, например, у военных. Потребность в таком отличии уменьшается тем более, чем больше звание зависит от компетенции и чем выше сама компетенция индивида.
БЮРОКРАТИЧЕСКИЕ ОШИБКИ
Бюрократия редко признается в том, что допустила ошибку. А моему доброму приятелю Мерилу Килби доставляло большое удовольствие ловить ее «винтиков» на неправильных действиях. Ho для этого ему приходилось проявлять всю свою изобретательность.
Непогрешимость
В течение многих лет Мерил служил администратором исследовательской группы в возглавляемой мною Бартонской школе бизнеса. Он был одним из самых беззаветных борцов с бюрократией, каких я когда-либо встречал. Ho когда в начале 1980-х гг. Мерил достиг возраста принудительного ухода на пенсию, его антибюрократическая карьера в университете, казалось, подошла к логическому завершению. Однако пар-
Глава 5. Борьба с системой. Заметки антибюрократа
115
ки* дали ему возможность пустить еще одну стрелу в любимую мишень.
В контракте Мерила было оговорено, что после выхода на пенсию он получает пособие в размере полной трехмесячной зарплаты. Примерно через шесть месяцев после ухода на пенсию он появился у меня в офисе и попросил сходить с ним в университетский отдел по пенсиям и пособиям. Когда я спросил, зачем, он ответил: «Чтобы повеселиться». Заранее предвкушая удовольствие, я последовал за другом.
