Акофф о менеджменте - Акофф Р.
ISBN 5-318-00286-2
Скачать (прямая ссылка):
(4) Это подмножество (или подсистема) сравнивает достигнутые результаты и вносит поправки в свойства системы, которые направлены на уменьшение наблюдаемых недостатков. Оно также определяет, какими должны быть требуемые результаты. Функцию контроля обычно осуществляет руководящий орган, который действует по принципу обратной связи. Понятие «контроль» требует разъяснений.
31. Элемент или система контролирует другой элемент или систему (или себя), если его поведение либо необходимо, либо достаточно для последующего поведения другого элемента или системы (или себя самого), а последующее поведение необходимо или достаточно для достижения одной цели или более. Подводя итоги, мы можем дать следующее определение «организации»:
32. Организация — это целенаправленная система, содержащая по крайней мере два целенаправленных элемента, имеющих общую цель, по отношению к которым система осуществляет функциональное разделение труда; ее подмножества с четкой функциональностью способны откликаться на свойства друг друга путем наблюдения и связи; и по крайней мере одно подмножество выполняет функцию контроля над системой.
Теперь коренное различие между организмами и организациями становится очевидным. Хотя и те и другие являются
84
Часть I. Системы
целенаправленными системами, организмы не обладают целенаправленными элементами. Элементы организма могут быть элементами, поддерживающими состояние, элементами поиска цели, многоцелевыми или целевыми элементами, но не целенаправленными. Таким образом, организм должен увеличивать разнообразие. Организация, напротив, может либо увеличивать разнообразие, либо уменьшать его (например, бездеятельный комитет). В организме обладает волей только целое, но ни одна из его частей.
Так как организм является обладающей функциональным разделением труда системой, о нем можно сказать организованный. Его функциональные части называются органами. Их функционирование необходимо, но недостаточно для выполнения цели (целей) организма.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Ученые часто считают определение понятий досадной необходимостью, с которой необходимо покончить как можно скорее и не напрягая ума. Следствием неприязни к определениям часто бывает исследование, подобное выполненной тупым скапьпелем хирургической операции (хирург весь в поту, больной страдает, а шансы на успех резко уменьшаются).
Подобно скальпелю хирурга, при частом использовании определения требуют регулярной «заточки», а то и замены. Предложенные мною не являются исключением.
Осуществление исследования обычно предполагает использование не одного, а системы совместимых понятий. Сопоставление результатов разных исследований требует совпадения применяемых в них систем понятий. Наука о системах не является исключением. Системное мышление, если оно вообще имеется, должно применяться систематически.
ГЛАВА 5
БОРЬБА С СИСТЕМОЙ. ЗАМЕТКИ АНТИБЮРОКРАТА
Если вы собираетесь грешить, грешите против Бога, только не против бюрократии. Бог вас простит, бюрократия — никогда.
Адмирал Хайман Риковер
В 1803 г. в системе государственной службы Британии была введена должность смотрителя, который должен был нести дежурство на скалах у Дувра. Предполагалось, что при приближении флота Наполеона Бонапарта он подаст сигнал об опасности. Должность смотрителя была упразднена в 1945 г.
Роберт Таунсенд, Up the Organization
Единственное, что спасает нас от бюрократии, — это ее неэффективность.
Юджин Маккарти
ПРОВЕРЯЙ, И ДВАЖДЫ ПРОВЕРЯЙ
Всякий раз, когда Мэдж, лондонская домохозяйка, отправлялась за покупками, она получала наличные по чеку в отделе расположенного недалеко от ее дома универмага. Это избавляло ее от необходимости идти несколько лишних кварталов до ближайшего отделения банка.
Ho однажды, когда женщина вновь зашла в универмаг, ей сообщили, что вот уже три дня, как магазин отказался от обналичивания чеков. Она огорчилась, но ненадолго. Мэдж отправилась в отдел готового платья универмага и приобрела костюм, который стоил примерно столько же, сколько и чек, который она хотела превратить в денежные купюры. Естественно,
From Ackoff’s Fables (Wiley, 1991).
86
Часть I. Системы
универмаг принял ее чек к оплате. Затем Мэдж отнесла покупку в отдел возврата, потребовала вернуть ей деньги и получила свои наличные.
Мораль: ни одна система не сравнится по находчивости с некоторыми людьми, которых она обслуживает.
СИСТЕМЫ В СВОЕМ РАЗНООБРАЗИИ
Все, чему учит нас наш опыт, обусловлено социальными системами, с которыми мы взаимодействуем: семьей, школой, правительством и его учреждениями, общинами, корпорациями и т. д. Все воздействия общественных систем на нас относятся к одному из двух типов: либо они дают нам возможность сделать или иметь что-то, чего бы мы без них не сделали или не приобрели, либо они не дают нам сделать или иметь чего-то, что в противном случае мы бы сделали или приобрели. Иными словами, системы, с которыми мы взаимодействуем, способны либо увеличить, либо уменьшить степень вариативности нашего поведения.
