Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами - Роббинз С.
ISBN 978-5-8459-1213-8
Скачать (прямая ссылка):
• Джо: опыт работы в компании 17 лет, двухлетний Ford.
• Бо: опыт работы в компании 11 лет, пятилетний Dodge.
• Джин: опыт работы в компании 10 лет, четырехлетний Ford.
• Чарли: опыт работы в компании 5 лет, трехлетний Ford.
• Фран: опыт работы в компании 3 года, пятилетний Chevrolet.
Пока студенты, избранные на роли супервизора и мастеров сервисного обслуживания, готовятся к ролевой игре, остальные студенты, которым предстоит быть наблюдателями, разделяются на пять равных групп, каждой из которых поручается наблюдение за одним из участников игры. Наблюдатели не читают описания ролей игроков, их задача — определить, на чем основана власть/сила каждого игроков 204 ЧАСТЬ IV. Лидерство
и какой организационной политике они следуют. По завершении упражнения наблюдатели предоставляют участникам игры обратную связь.
Роль Шона Маршалла. Вы — начальник и супервизор бригады мастеров сервисного обслуживания, каждый из которых передвигается на маленьком грузовике. Иногда вы получаете новый грузовик и заменяете им один из старых. Обычно вы подолгу не можете решить, кому предоставить новый автомобиль. Хотя вы всякий раз стараетесь быть справедливым, принять такое решение непросто. Каждый мастер твердо уверен, что новый грузовик должен достаться именно ему. При любом вашем решении большинство мастеров испытывают разочарование. Сейчас вы снова столкнулись с подобной дилеммой — вашей бригаде предоставили новый Chevrolet.
Большинству мастеров приходится совершать относительно короткие поездки по городу, за исключением Джо и Чарли, которые обслуживают также пригород.
В данном случае вы решили предоставить право выбора членам вашей команды. Вы сообщите им о новом Chevrolet и сформулируете проблему таким образом: кому по справедливости должен достаться этот автомобиль? Вы не станете навязывать им свое мнение, поскольку хотите поступить так, как покажется справедливым большинству ваших подчиненных.
Если же они не придут к консенсусу, вам останется обратиться к своему супервизору и попросить у него помощи — окончательного решения. Тем не менее вы, как супервизор бригады мастеров, должны направлять совещание в нужное русло.
Роль Джо. Вам приходится ездить намного больше, чем другим мастерам, потому что вы обслуживаете, помимо города, еще и пригород. Кроме того, учитывая, что у вас довольно старый грузовик, вы наверняка лучший кандидат на новый Chevrolet. На прежней работе вы были автомехаником и поэтому знаете, что неполадки в работе других грузовиков легко устранить. Если кто-то из ваших коллег начнет предъявлять свои права на новый Chevrolet, вы объясните, что можно легко и быстро отремонтировать машину и вовсе не обязательно заменять ее. Вы задумали применить свою осведомленность и опыт, чтобы выиграть приз — новенький грузовик.
Роль Джина. Узнав, что бригада получила новый грузовик Chevrolet, вы сразу решили, что он должен достаться именно вам. Вы старший из всех мастеров, а к тому же очень недовольны вашим теперешним автомобилем. Ваш личный автомобиль — тоже Chevrolet, и вам гораздо больше нравился грузовик Chevrolet, который был у вас до того, как вы перенесли на Ford. С Шоном Маршаллом вы знакомы уже два десятка лет, с тех пор как почти одновременно с ним были приняты на работу в компанию, где и работаете по сей день. Возможно, если вашего старшинства окажется недостаточно, чтобы получить новый грузовик, вы тактично упомянете этот факт.
Роль Франа. У вас худший автомобиль в компании. Ему уже пять лет, а перед тем, как его предоставили вам, он побывал в крупной аварии. В нем постоянно что-то ломается, да и вообще он небезопасен. Вы промучились с ним три года, и с вас вполне достаточно. Самое время получить новый автомобиль, и, без сомнения, этот новый грузовик подоспел как раз кстати. К тому же вы очень аккуратный водитель. За все время работы в компании с вами лишь однажды произошел неприятный случай, когда, выезжая из гаража, вы задели двери грузовика Чарли. Хорошо, если новым грузовиком будет Ford — это ваша любимая марка. Вы не ожидаете возражений со ГЛАВА 10. Организационная политика 205
стороны коллег, ведь благодаря своей харизме пользуетесь у них популярностью и уважением. Чтобы получить новый автомобиль, вы намерены использовать все свое обаяния и — если понадобится — лесть.
Роль Чарли. В вашем нынешнем грузовике сломана печка. Дверь провисла и плохо открывается, к тому же пропускает холодный воздух. Наверняка, в этом-то и состоит причина ваших частых простуд. А с учетом того, что вам приходится передвигаться намного больше и дальше, чем остальным механикам, вам определенно не обойтись без нового теплого автомобиля. Пусть у него будут надежные тормоза да хорошие подшипники — марка для вас не имеет ровным счетом никакого значения. Хотя Фран так и не признался вам, вы уверены, что это он задел дверь вашего автомобиля, и это наверняка сыграло свою роль в том, что дверь провисла. Вам также известно, что компания заказала грузовик марки Dodge, поступления которого ожидают в следующем месяце.
