Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами - Роббинз С.
ISBN 978-5-8459-1213-8
Скачать (прямая ссылка):
По окончании части работ сотрудники нередко забывают о них и переходят к выполнению других задач. Однако крайне важно продолжить контролировать достигнутое, чтобы убедиться в том, что решение оказалось эффективным и план работает. Кроме того, следует проверить, не возникли ли дополнительные трудности. Доведение плана действий до конца — необходимая завершающая стадия процесса решения проблемы. ГЛАВА 18. Творческий подход к решению проблем 367
Обзор решения проблемы
Залог эффективного внедрения плана — формирование и поддержка позитивного отношения каждого сотрудника к запланированной работе.
Чтобы установить в организации благоприятную атмосферу, способствующую внедрению плана действий, следуйте приведенным ниже рекомендациям.
• Представьте, как вы выглядите в глазах подчиненных, которым предстоит осуществлять план; постарайтесь разобраться в их чувствах и эмоциях по отношению к вам.
• Установите атмосферу доверия, дайте понять сотрудникам, что вы о них заботитесь.
• Убедитесь, что вашим подчиненным доступны все ресурсы, необходимые им в процессе реализации плана.
Установив благоприятную атмосферу, определите критерии, согласно которым будете оценивать проделанную работу, периодически отслеживайте ее результаты и при необходимости корректируйте план.
Определение критериев успеха. Основные критерии оценки эффективности плана — временные рамки, качество выполнения работы и количество достигнутых на текущий момент целей. Эти критерии служат эталонами для сравнения желаемых результатов с фактическими.
Отслеживание результатов. Фактические результаты сопоставляются с установленными критериями. Если расхождений не отмечается, никаких дополнительных действий, помимо дальнейшего контроля за выполнением работ, не требуется. В противном случае следует определить причину расхождений. В процессе реализации плана действий каждый шаг может неожиданно изменить проблему.
Коррекция плана (при необходимости). Процесс решения проблемы — это система с обратной связью. Если результаты работы не отвечают установленным критериям, следует заново изучить проблему, применив описанный выше алгоритм. В случае корректировки плана действий, следует установить новый график выполнения работ и критерии их оценки.
КАК СТИМУЛИРОВАТЬ КРЕАТИВНОСТЬ
Чтобы сотрудники творчески подходили к решению проблем, они должны ценить новые идеи и приветствовать инновации. "Центр креативного руководства" определил характеристики людей, умеющих решать проблемы творчески [6]. Техника мозгового штурма, стимулирующая креативность, представлена в блоке 18.3.
Чтобы побудить подчиненных проявлять творческий подход к решению проблем, следует принять на себя ответственность за возможные неудачи. Позвольте подчиненным свободно экспериментировать, совершать ошибки, набираться опыта, в том числе и на основании неудач. Руководители, испытывающие страх допустить оплошность, ограничивают свободу своих подчиненных и лишают их возможности применить творческий подход к решению проблем. 368 ЧАСТЬ VI. Решение проблем
Вам следует жить с наполовину оформленными идеями. Не следует настаивать на 100%-ной ясности идеи для ее утверждения и начала реализации. Также будьте готовы выслушивать не до конца продуманные предложения подчиненных. Не допускайте критики, которая сводит на нет желание работников осуществлять инновации.
Блок 18.3. Мо.-ног.ои штурм
Мозговой штурм — это метод, предполагающий активное участие группы сотрудников в решении проблемы и определение как можно большего числа альтернативных вариантов действий [7]. Мозговой штурм проводится в малых группах, когда участникам предлагается найти как максимальное количество креативных вариантов решений заявленной проблемы. Правила эффективного мозгового штурма перечислены ниже.
• Группа состоит из 5—7 участников.
• Участники по очереди высказывают спонтанные идеи.
• Цель состоит в определении как можно большего числа альтернатив.
• Участникам предлагается не раздумывать над практичностью генерируемых вариантов решений — следует озвучивать самые нелепые, абсурдные, натянутые решения.
• Отсутствие критики и оценивания идей.
• Возможность придумывать новые идеи на основе уже предложенных.
Научитесь чувствовать момент, когда лучше поступиться обычной политикой для достижения оптимальных долгосрочных последствий. Если вы ни при каких обстоятельствах не допускаете изменения стандартных организационных процедур, развитие вашей компании будет стабильным и предсказуемым, и вы избежите многих ошибок. Но, с другой стороны, вы не достигнете значительного успеха.
Вы должны быть хорошим слушателем. Активное слушание предполагает запрос новых идей и предложений. Не следует навязывать подчиненным свои собственные выводы, не выслушав предварительно их соображения.
Не делайте упор на обсуждении ошибок сотрудников и избегайте обвинений. Вы должны быть гораздо более ориентированы на будущее, чем на прошлое. Помните, что точка отсчета всегда находится в настоящем моменте и с готовностью начинайте работу на будущее благо. Учитесь на собственном опыте, но не погрязайте в прошлом.
