Управление качеством - Мазур И.И.
ISBN 5-06-004364-9
Скачать (прямая ссылка):
Другое дело, когда на естественный разброс накладывается особая вариабельность, обусловленная деятельностью людей, участвующих в
230
Глава 6. Инструменты и методы управления качеством
процессе. Здесь вмешательство в процесс не только уместно, но и желательно. Более того, такое вмешательство приведет к требуемым результатам наиболее дешевым и быстрым способом. Такой механизм, основанный на диагностическом анализе с помощью контрольных карт Шухарта, существенно снижает риски принятия неэффективных управленческих решений.
Существует два вида контрольных карт — по качественным и количественным признакам.
Контрольные карты по количественным признакам — это, как правило, сдвоенные карты, одна из которых изображает изменение среднего значения процесса, а другая — разброс процесса. Разброс может вычисляться на основе размаха процесса И (разницы между наибольшим и наименьшим значением) или на основе среднеквадра-тического отклонения процесса а
В настоящее время обычно используются х-сг карты; х-И карты используются реже.
Контрольные карты по качественным признакам (рис. 6.3.9) включают следующие виды:
• гсарта для доли дефектных изделий (р-карта). В р-карте под-считывается доля дефектных изделий в выборке. Она применяется, когда объем выборки переменный;
вкп
Х-карта
НКП
ВКП
и.
НКП
Л-карта
Л {/ 1
\/ V Л А
1 \ ,4
V V V 4— —^ в--а V
Рис. 6.3.9. Пример бланков контрольных карт по качественным признакам
231
И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. Управление качеством
Категория А — ключевые запасы Категория В — менее важные запасы Категория С — не ключевые запасы
Процент от всех запасов в денежном выражении 50% 30% 20%
Количество категорий запасов Мало До определенного уровня Очень много
Степень контроля Постоянный, ежедневный контроль всех сделок Периодическая
инвентаризация
запасов Инвентаризация запасов время от времени
Используемые процедуры Расчет потребности, планирование, постоянный контроль, анализ расхождений Периодический пересмотр потребности, периодический контроль Базовое планирование потребности, делегирование функции контроля низшим ступеням управления
232
• карта для числа дефектных изделий (пр-карта). В пр-карте подсчитывается число дефектных изделий в выборке. Она применяется, когда объем выборки постоянный;
• карта для числа дефектов в выборке (с-карта). В с-карте подсчитывается число дефектов в выборке;
• карта для числа дефектов на одно изделие (и-карта). В и-карте подсчитывается число дефектов на одно изделие в выборке.
6.4 ABC-метод
АВС-метод хорошо изучен применительно к задачам анализа запасов товарно-материальных ценностей (далее ТМЦ), однако полезен и при анализе мероприятий по повышению уровня качества продукции. В соответствии с АВС-методом запасы ТМЦ делятся на 3 категории по степени важности отдельных видов в зависимости от их удельной стоимости:
• категория А включает ограниченное количество наиболее ценных для работы запасов ТМЦ, обеспечивающих ее непрерывность, которые требуют постоянного и скрупулезного учета и контроля (возможно даже елседневного). Для этих ресурсов обязателен расчет оптимального размера заказа и поставок;
• категория В составлена из тех видов ТМЦ, которые в меньшей степени важны для предприятия и которые оцениваются и проверяют ся при ежемесячной инвентаризации;
• категория С включает широкий ассортимент оставшихся малоценных или быстро заменяемых (закупаемых) ТМЦ, закупаемых обычно в большом количестве.
Таблица 6.4.1
Виды запасов ТМЦ
Глава 6. Инструменты и методы управления качеством
Резюме
Качество — слолшая экономическая категория, требующая адекватных методов управления (анализа, контроля, принятия управленческих решений). В главе рассмотрены некоторые наиболее «мощные» методы, применяемые для достшкения указанной цели: структурирование функции качества, анализ последствий и причин отказов, статистические методы, АВС-метод.
Использование аналитических инструментов и методов управления качеством обеспечивает объективность оценок и принимаемых решений. Как говорили древние, «управлять можно только тем, что измеримо».
Контрольные вопросы
1. В чем заключается суть метода СФК?
2. Перечислите основные этапы структурирования функции качества.
3. Что представляет собой РМЕА-анализ?
4. Перечислите объекты ГМЕА-анализа.
5. Перечислите основные этапы проведения РМЕА-анализа.
6. В чем назначение контрольных листков?
7. Какие компоненты описывает диаграмма Ишикавы?
8. Что позволяют выявить диаграммы разброса?
9. Каким образом диаграмма Парето иллюстрирует принятие первоочередных мер по улучшению качества?
10. Перечислите основные виды контрольных карт.
233
В качестве систем управления запасами используют (по степени увеличения сложности): систему удовлетворения годового спроса, «две корзины», систему цикличного заказа, систему с фиксированным уровнем заказа, адаптационную систему [7].
На практике компании обычно пользуются некоторым комбинированным методом, представляющим собой определенную комбинацию указанных систем.
