Микроэкономика: практический подход - Грязнова А.Г.
ISBN 5-85971-160-3
Скачать (прямая ссылка):
Обший, т.е. представляющий интерес для других участников рынка, характер могут иметь не только знания, полученные благодаря абразпвательньім программам, но и другие иенности, присущие данному сотруднику: его опыт, наработанные контакты и пр. И работник может использоиать эту ситуаиию. Б практики бизнеса было немало ситуаций, когда перешедший & конкурирующую фир^ му сотрудник уводил с собой лучших клиентов, применял на новом месте наиболее эффективные способы зелен и я делґ выработанные его прежним работодателем, не говоря уже о случаях прямой передачи конкурентам коммерческих секретов,
В связи с этим не талько финансирование общего тренинга, мои другие вложения в человеческий ка питал должны осуществлять^ ся с учетом наличия у работников интересов, отличных от интересов фирмы. Каждый работник одновременно является и частью человеческого капитала фирмы и самостоятельным субъектом рыночных отношений. Поэтому вложения в человеческий капитал эффективны либо в тех случаях, когда интересы фирмы и работника совладают, либо тогда, когда фирма в состоянии добиться гарантии лояльности работника.
Рутины j Ke меньшее значение для практической деятельности имеет
вторая особвнность человеческого капитала — его свойство быть вместилишем знанич и умений фирмы. При этом, как уже отмечалось, дееспособность фирмы определяется не отдельными людьми, а их организованной совокупностью.
В связи с этим со времени вы хода j в В 0-е годы XX нека, пер во проходческих работ американских кейинституиифналистов Ричарда Нельсона и Сиднея Уинтера в экономической науке большое внимание стало уделяться так называемым ругннам —повторяющимся, нормальным и яредсгаззамйАі проиыурам решения бизнес-проблем.
Именно рутины связывают людей в единый коллектив.. Любой работник знает, что ли должен делать в той или иной ситуации. Л erg коллеги в свою очередь понимают; какие задачи ставят пер^дкаж-дым из них его действия. Так, клерк, обрабатывающий поступаю-шие на фирму заказы, должен при.чить к исполнению те из них, ки-торыо соответствуют установленным параметрам, оформить и передать бумаги для оплаты в кассу. Кассир обязан принять деньги и выдать квитанции. А к ладовшик по оплаченным к витании ялі должен выдать товар у\ оформить гарантийные обязательства ит^
Без людей с не обводимым и для конкретной ситуации знаниями, умениями и практическими навыками рутины неисполнимы, бессмысленно ожидать, что человек, не умевший водить машину, сможет отвести тяжелый грузовик на склад, даже еслм згу обязанность включить в его служебную инструкцию. Без рутин даже квалифицированные специалисты — это скопите людей, не знаюших, что им делать и постоянно допуекдюших коммерческие ошибки (кладов шик но оформил гарантию, так как считал, что соответствующей штлмп должен поставить на бумаги кассир, и i*tiX Черты рутин Роль рутин в функционировании фирмы лучше всего- можно
понять, рассматривая их основные черты, а именно:
1) широкое распространение рутин;
2) наличие внутренней иерархии рутин;
3) связь рутин с неявным знанием фирмы. Рассмотрим их последовательно,
1 г Основную часть времени работники любой фирмы тратит на рутинные операции. Действительно, рутинным является процесс производства каждого следующего экземпляра выпускаемого товара, рутинна процедура сбора и обработки заказов, столь же рутинны закупки сырья, составление финансовых отчетов и инспекционные поездки высшего руководства по филиалам.
Важно понимать, что рутина не предполагает повторения одних и тех же действий, подобных одинаковым движениям механической игрушки, Напротив, рутина обычно специально нацеливает исполнителя на выбор правильного варианта действий. Так, л влучив нормальную заготовку, рабочий должен закрепить ее на сверлильном станке и обработать. Но, получив бракованную деталь, он должен отставить ее в сторону и доложить мастеру. Если учесть, что работников на предприятии ыного и у каждого есть много вариантов рутинного поведения, вступаюLiIMJf {или, наоборот, не вступающих} в действие в зависимости от обстоятельств, то становится понятным, что рутинное поведение может быть достаточно Саож-ныл* и гибким. Поэтому комплекс проблем, которые поддаются решению с помощью рутин, исключительно широк, что и предопределяет повсеместное распространение рутин в- бизнес-практике. Существу ют о иен киг согласно которым не более 3% действий фирм может быть расценено как нерутинное.
2, Эффективности рутин способствует и иерархический характер их системы. Столкнувшись со сложным случаем, рядовой исполнитель может не нэяти подходящей к нему рутины. Но, попав п тупиковую ситуацию, он обычно должен передать дело более опытному сотруднику, г,е. запустить в действие рутину более высокого порядка. Опытный работник постоянно работает со сложными случаями
408
и, может быть, уже давно наработал рутину лля решения данного класса проблем. Но не исключено, что и он не знает, как справиться с трудностями. Тогда он информирует о проблеме руководство и приводит е действие рутины еще более высоких уровней. Таким образом, эшелонированное построение системы рутин позволяет им быть одновременно эффективными <все простые вопросы быстро и дешево решаются на «нижних этажах» системы с привлечением сравнительно неквалифицированных работников) и универсальными (лаже сложнейшие задачи могут быть решены специалистами экстра-класса, когда рутина заставит привлечь их к делу), В каждой фирме действуют три основных типа рутин:
