Человеческий фактор. Том 4 - Сальвенди Г.
ISBN 5-03-001814-Х
Скачать (прямая ссылка):
Прогноз будущего поведения не обязательно должен основываться на подсчете числа ответов опрашиваемых о своих намерениях. Если иметь достаточно строгую теорию, или модель, коррелятов изучаемого поведения, то можно осуществлять прогноз на основании этих коррелятов. Часто такую модель формируют эмпирическим путем, анализируя данные опроса и сопоставляя их с данными фирмы; после этого модель может использоваться для оценки изменений в поведении или, в будущем, для сравнения прогнозируемых и фактических показателей. Например, так можно выявить причины различий в частоте пропусков работы на различных заводах или в различных подразделениях фирмы и использовать модель для оценки ожидаемых в будущем частот пропусков при тех же самых или других условиях. Аналитические процедуры аналогичны тем, которые применяются в исследовании операций, но они применяются не к действующей системе, а к персоналу.
1.5.2. Выявление причин
Довольно часто целью опроса является не описание или прогноз, а изучение причин, т. е. опрос предпринимается для выявления факторов, приводящих к Желательным результатам {стимулирующих) или нежелательным результатам (сдерживающих). Приведем два примера.
1. Проектно-конструкторское бюро подвергло сомнению уместность сложившейся в ней традиции частых и дорогостоящих переделок проекта заново. Для получения детального описания условий и событий, связанных с самыми последними случаями, когда потребовалось переделывать работу заново, был проведен опрос проектировщиков и конструкторов. В результате был составлен перечень наиболее часто встречающихся субъективных и объективных причин; некоторые из них были обусловлены особенностями проекта и не контролировались фирмой, а другие были связаны с изменениями хода работ, практики обмена информацией и определения ответственности. Через несколько месяцев после проведения опроса расходы на переработку проектов существенно снизились.
2. В фирме, имеющей множество филиалов, некоторые филиалы работали намного эффективнее, чем другие. Для выяснения причин этого во всех филиалах был проведен опрос лиц,
14 Глава I
занимающихся сбытом; сравнение данных, полученных в разных филиалах, позволило предположить, что существенное значение имеют локальные системы организации работы и стимулирования новых служащих, занимающихся сбытом, и различия в локальных подходах к принятию решений и координации работ. Подытожив эти выводы, оказалось возможным разработать такие целевые программы обучения, которые устранили выявленные источники недостатков в работе.
В обоих этих случаях другие методы исследования могли бы принести такую же пользу, но по сравнению с ними метод опроса оперативнее и дешевле; кроме того, те люди, которых затрагивали изменения, «признавали» новую информацию и реагировали на нее потому, что она исходила от них самих, а не была им навязана. Для того чтобы проводить подобные опросы, предполагающие комплексный анализ получаемых результатов, необходимо обладать информацией об эффекте, связанном с темой опроса, например о затратах на переработку проектов в первом примере и объеме сбыта во втором.
1.5.3. Наблюдение за изменениями
Фирмы, переживающие период эволюционных изменений (например, рост) или важные переходные периоды (реорганизацию, переход к новым технологиям), рискуют получить, наряду с основными и запланированными изменениями, также и незапланированные побочные эффекты, связанные с персоналом. Для того чтобы своевременно получить сигналы о выигрышах, которые желательно обеспечить, и потерях, которые хорошо было бы свести к минимуму, может оказаться целесообразным провести анализ областей, в которых возможны изменения. Приведем два примера.
1. Фирму, состоящую из относительно автономных подразделений, привлекают потенциальные выгоды внедрения новых методов распространения управленческой информации; в этой связи она намеревается централизовать планирование снабжения и выпуска продукции, включая составление графиков для всех подразделений. Кое-кто опасался, что побочные эффекты могут выразиться в снижении инициативности и ответственности на местах, возникновении ощущения изоляции от заказчиков, задержек в решении проблем и тому подобных эффектах. Для организации наблюдения за финансовыми и производственными показателями в фирме дополнительно к уже существовавшим информационным системам были введены периодические опросы управленческого персонала всех уровней. Это позволяло выявлять изменения, на основании которых делались своевременные коррекции.
Проведение опросов в организациях
15
2. Несколько крупных фирм США имеют в своем штате отдел, осуществляющий по заказу руководства любого подразделения фирмы опросы работников; используется стандартный опросник (с некоторыми модификациями, обусловленными местной спецификой). Этот опросник явился результатом нескольких лет наблюдения за теми переменными факторами, которые в! наибольшей степени могут быть полезны для управленческо-гр персонала. Многие, хотя и не все, филиалы фирмы предпочитают проводить подобное обследование своего организационного благополучия с интервалом в 2 или 3 года.
