Человеческий фактор. Том 4 - Сальвенди Г.
ISBN 5-03-001814-Х
Скачать (прямая ссылка):
Знание механизмов ошибок оператора
Выявления типичных проблем, например машинальных ошибок'
\
Оценка рабочих я арактеристик оператора
Проверка
потенциальных
контрмер
Роль ЧФ в управлении атомными ЭУ
475
еще быть обусловлены перепроектированием систем на I уровне, поскольку элементы I уровня определяют выбор элементов II уровня. Другими словами, это один из основных критериев проектирования: форма сообщения данных зависит от того, что должно сообщаться1). С другой стороны, если мы пытаемся проверить выбор на уровне II на ранней стадии процесса проектирования, то проблема заключается в том, что адекватность решений I уровня является необходимым условием успешного выбора II уровня. Таким образом, существует необходимость выявления, контроля или устранения влияния I уровня, чтобы обеспечить значимые результаты II уровня (см. также работу Роуза [78]).
Таким образом, центральная проблема при оценке интерфейсных систем заключается в разграничении результатов, обусловленных элементами I уровня (сможет ли оператор видеть, считывать, воспринимать данные), от результатов, обусловленных элементами II уровня (получает ли оператор «правильные» данные в «нужный» момент времени). Это разграничение можно произвести многими способами. Во-первых, метод оценки должен включать анализ источника наблюдаемых результатов, т. е. процесса, а также критериев их оценки. Во-вторых, современное состояние науки и техники позволяет быстро спроектировать прототипную систему человек — машина [35]. Ключевой вопрос заключается в обеспечении механизма обоснования вариантов II уровня, не нарушая критериев
I уровня. Важно отметить, что характеристики I уровня прототипа не обязательно (и даже маловероятно) должны быть такими же, как у рабочей системы: 1) из-за того влияния, которое оценка результатов на II уровне оказывает на проектные требования в отношении I уровня; 2) из-за различий в системах технического и программного обеспечения между прототип-ной и рабочей системами. Таким образом, критерии характеристик I уровня прототипного варианта системы человек — машина не дублируют критерии для рабочего варианта; скорее, они адекватны, что позволяет оператору и разработчику оценить элементы I уровня в отношении концепций решения задачи II уровня.
Естественно, предыдущее обсуждение означает, что первая стадия в процессе оценки, независимо от того, проводится она параллельно или последовательно с проектированием, заключается в том, чтобы сформулировать и разделить проблемы двух уровней. Процесс проектирования сверху вниз позволяет значительно повысить качество и эффективность этой стадии.
'> Следует отметить, что это —просто воспроизведение основного положения теории связи Шеннона.
476 Глава 11
Выбор событий и программы прорерок. Тестирование деятельности оператора с использованием новых вспомогательных средств не должно проводиться со случайным набором событий; оно должно состоять из выполнения набора заданий по принятию решений в той области, для которой спроектирован новый дисплей или вспомогательное средство. Выбираются специальные события, которые создают ситуации принятия решений, представляющие интерес. Например, если задача проектирования интерфейса заключается в создании системы человек— машина с большими возможностями по корректировке ошибок, то выбор событий должен позволить измерить или оценить эти характеристики. При управлении процессом эта задача может быть исследована посредством моделирования ошибок оператора, а также неполадок на станции, возможно, путем программирования отказов агрегатов или контрольноизмерительной аппаратуры после соответствующего действия оператора или путем выдачи инструкций операторам по ошибочным действиям при реализации каких-либо мероприятий. Затем в процессе испытаний регистрируется, каким образом оператор обнаруживает и исправляет моделированные ошибки при реализации процедуры.
Одно из преимуществ данного подхода по проверке выбора событий заключается в том, что классификация проблем обеспечивает механизм обобщения результатов по всем событиям. Это происходит потому, что типовые ситуации с принятием решений могут встретиться во многих событиях, в том числе событиях, которые не включены в программу моделирования. Другими словами, такой подход облегчает проблемы выбора события.
Таким образом, в плохой программе проверок оценивается, улучшаются ли характеристики при решении задач 1, 2... jV, тогда как хорошая программа позволяет оценить, улучшаются ли характеристики для классов задач, представленных частными случаями 1,2, ...N.
Задания с различной полнотой характеристик (сфокусированные задания). Подход к анализу деятельности оператора, в котором применяются задания с ограниченной полнотой или сфокусированные задания [19, 77], основан на признании того, что реалистичное моделирование всех аспектов деятельности оператора в комплексных системах чрезвычайно затруднено, если вообще возможно [87]. Вместо этого необходимо идентифицировать характеристики рабочей среды, критические по отношению к выполняемым задачам. Это те критические характеристики, для которых требуется полное моделирование; для других характеристик может оказаться достаточным частичное моделирование. Более того, некоторые несущественные элемен-
