Человеческий фактор. Том 4 - Сальвенди Г.
ISBN 5-03-001814-Х
Скачать (прямая ссылка):
36 Глава 1
Далеко ие все компоненты опроса в организации являются субъективными, и для достижения определенных целей опроса предпочтение может быть отдано данным объективного характера. Эта область возможностей возникает по той причине, что опрашиваемые работники могут отвечать на вопросы с позиций своих различных ролей: как объекты исследования (Какова Ваше мнение?), как эксперты-наблюдатели (Как часто работа в Вашей области прерывается из-за нарушения поставок?) или как единственный источник объективных фактов (Как Вы обычно добираетесь до работы — пешком, на своей машине, служебным транспортом, общественным транспортом?). То, какой информации — объективной или субъективной — отдать предпочтение, должно вытекать только из требований, налагаемых исследуемой проблемой, а не из веры в то, что объективные данные всегда и при всех условиях более надежны, значимы или более полезны. Например, в исследовании, посвященном оплате, может быть полезно узнать объективные данные о том, сколько и каким образом платят опрашиваемому, но для некоторых целей более важно узнать, что он ответит на вопрос о том, является ли оплата достаточной для его личных и семейных расходов. Оба показателя будут иметь одинаковую степень точности, но они отражают информацию, различающуюся по значению и, возможно, некоррелируемую.
1.9. Планирование опроса: разработка общего проекта
Из предыдущего становится ясно, что план опроса в организации включает много составных частей и что каждая такая часть предполагает альтернативный выбор. Кроме того, каждая организация в какой-то степени уникальна как в отношении тех ограничений, которые следовало бы изучить, так и с точки зрения тех возможностей, которые следует развивать. В принципе ясно, что вариации бесконечны, а число выборов очень велико.
На практике все обстоит гораздо проще. Во-первых, компоненты реального плана опроса, касающиеся проектирования его деталей, обычно взаимоопределяют друг друга, так что небольшое число ключевых выборов устраняет необходимость множества связанных альтернатив, существующих в принципе, и это приводит к тому, что многие из остающихся последовательных выборов фактически детерминированы. Во-вторых, в действительности у организации нет многих альтернатив, так как ряд ограничений вытекает из собственной истории и традиций организации, временных и денежных ресурсов, кадрового состава, технических возможностей и т. п.
Проведение опросов в организациях
37
Конечно, стартовой точкой должно явиться формулирование некоторой концепции совокупности целей, которые удовлетворялись бы путем опроса в организации. Такими целями могут быть определенные трудности или проблемы, которые обязательно надо преодолеть. Цели опроса могут вырастать из рас-суждений о тенденциях и предугадываемых будущих проблемах или из желания всесторонне оценить состояние дел в организации. Поставленные таким образом цели могут приводить или к опросу, сфокусированному исключительно на узком круге избранных текущих проблем, который позволяет глубоко и детально изучить отдельные аспекты жизни организации, являющиеся предметом наибольших забот, или к опросу, в котором проблема ставится глобально: «Как наши дела?». Можно специально подготовить опрос для достижения определенной цели, но для этого цель должна быть поставлена и принята теми членами организации, которые заинтересованы и собираются использовать результаты опроса. Об этой простой истине часто забывают, и в результате опрос не удовлетворяет потребностям, ожиданиям и возможностям пользователей.
1.9.1. Элементы разработки
Основные элементы технического проектирования опроса уже назывались нами ранее; к ним относятся: определение тематики, форма инструментария, способы формирования выборок, определение целевых категорий опрашиваемых, предварительное планирование процедур анализа и- представления результатов опроса, подготовка предполагаемых пользователей для работы по интерпретации и внедрению результатов.
Следует особо подчеркнуть, что все эти элементы настолько взаимозависимы, что они должны разрабатываться в комплексе, а не изолированно. Например, если цель заключается в том, чтобы получить возможно полную картину условий, существующих в организации, в сравнении с внешними стандартами и нормами, то это означает, что инструментарий должен быть стандартным (т. е. исключается необходимость участия в разработке инструментария); что предмет исследования будет широким (и от этого несколько снизится глубина изучения); что опрашиваемые образуют представительную или общую выборку членов организации; что план анализа и представления результатов будет относительно простым и обязательно согласующимся с внешними нормами; что, вероятно, снимается необходимость детального анализа некоторых проблем и т. д.
Взаимозависимость элементов проекта проявляется в том, что каждый из них налагает на реализацию других определенные требования и ограничивает их полезность. Не существует
38 Глава 1
объективного идеала или оптимального проекта, который подходил бы для всех организаций. Проект может быть оптимизирован с точки зрения его соответствия приоритетам, выдвигаемым целями опроса, и с точки зрения его соответствия ценностям и предпочтениям организаторов (тех, кто принимает решение о проведении опроса). Обычно рассматриваются преимущества и недостатки двух или трех (или большего числа) общих рабочих проектов опроса и затем уже делается выбор между ними.
