Тренинг педагогического общения - Морева Н.А.
ISBN 5-09-011316-5
Скачать (прямая ссылка):
Отрицательные, наоборот, вызывают досаду, недовольство собой, озлобление на окружающих и т. п. Такими знаками могут стать направленные в чей-либо адрес критика, презрение, насмешка, сожаление, недоверие.
Но самые худшие — «нулевые знаки внимания». Многочисленные исследования указывают на то, что чаще всего конфликты происходят на тех предприятиях, где человеку оказывается наименьшее внимание.
Часто мы имеем дело с физическими и психологическими знаками внимания. Различают эти строуксы по наличию или отсутствию физических прикосновений. К положительным стро-уксам относят прикосновение, кивок, улыбку, похлопывание, поцелуй, объятия; к отрицательным — удар, пинок, толчок, пощечину.
Знаки внимания могут быть также обусловленными и необусловленными. Обусловленные — это поздравительная открытка, подарок ко дню рождения, премия, надбавка к зарплате. Обусловленными эти знаки называются потому, что они вызваны каким-либо событием (чаще всего неординарным) и их можно предввдеть. Необусловленные знаки внимания чаще всего неожиданны и непредсказуемы. Поэтому они принимаются теплее и действуют сильнее. Примерами их могут служить неожиданное письмо, в котором кто-нибудь пишет, что часто вспоминает вас и высоко ценит вашу дружбу; радость друга, который вас неожиданно увидел; легкий флирт.
Есть предположение, что смысл нашей жизни состоит в получении знаков внимания. Действительно, если баланс строуксов положителен, человек чувствует себя уверенно и в состоянии пережить любые жизненные невзгоды. Иными словами, он становится победителем. Если этот баланс отрицателен, у человека может развиться комплекс неудачника. Это два стиля жизни и две философии, представление о которых может дать следующее сопоставление:
Победитель говорит: Неудачник говорит: «Этот вопрос надо изучить»
«Мне повезло»
«Нет, я этого не хочу»
«Я выкрою для этого время»
«Давайте перейдем к сути дела»
«Я выразился недостаточно ясно» «Я допустил ошибку и исправлю ее»
«Это можно сделать лучше» «Попробуем проявить гибкость» «Давайте разработаем хорошие предложения для руководства» «Век живи, век учись»
«Это интересная мысль» «Об этом никому ничего не известно»
«Мне не повезло» «Ммм... в общем-то да, но...» «Гйе же я найду на это время?» «Трудно сказать что-то определенное»
«Вы меня неправильно поняли» «Это не моя вина»
«Мы всегда так делали» «В инструкции написано так» «Руководство никогда этого не поймет»
«Знаете, какой у меня громадный опыт!»
«Мы так никогда не делали» Человеку необходима любая форма внимания. Но если кому-то не хватает знаков внимания, то его заменяют символами статуса, покупкой автомобиля, дома, мехов, драгоценностей и т. д.
Существует ряд рекомендаций, как оказывать внимание.
Если человек отрицательно реагирует на положительные знаки внимания, это, скорее всего, означает, что он хочет получить их больше.
Помните, что самый лучший строукс — это внимание к собеседнику: благожелательный взгляд; строгая, но свободная поза; частое обращение к собеседнику по имени или по имени-отчеству; мягкие, теплые модуляции голоса; оптимальный для времени и места темп речи и др. Иными словами, вы должны научиться говорить с большинством людей как с самыми приятными собеседниками.
Ваши знаки внимания будут приниматься значительно лучше, если вы выработаете для себя следующую установку: «Я — хороший человек. Другие тоже хорошие люди, хотя в чем-то отличаются от меня. Я считаю, что они заслуживают положительных знаков внимания, когда хорошо выполняют работу, независимо от того, получаю ли я сам эти знаки за свой вклад в дело».
Помните, чем больше знаков внимания вы оказываете человеку, тем больше получите в ответ.
Оказывая знаки внимания, избегайте затертых фраз и стереотипов. Будьте самим собой, иначе ваше поведение покажется фальшивым.
Ваши знаки внимания должны быть точно адресованы, т. е. соответствовать истинным заслугам того, кому они оказываются.
Когда вы овладеете искусством оказывать положительные знаки внимания, вам будет гораздо легче оказывать и отрицательные.
Люди будут воспринимать их как проявление желания помочь им.
Чтобы избежать негативных последствий настроения, нелишне иногда задавать себе такие вопросы:
1. Умею ли я управлять своими эмоциями?
2. Всегда ли в общении с другими людьми я внимателен и доброжелателен к ним?
3. Всегда ли мне удается сохранить спокойствие и выдержанность в процессе общения?
4. От чего зависит мое настроение в контакте с людьми?
Еще одна предпосылка общения — это восприятие общающимися друг друга. Она также является и необходимой стороной общения. От того, как произойдет восприятие, во многом зависит взаимная заинтересованность партнеров по общению самой ситуацией общения и ее конечный результат.
Следующей важной предпосылкой следует считать взаимопонимание партнеров по общению. Герменевтика утверждает, что понимание людьми друг друга является условием истинно человеческих отношений, которые реализуются через межличностную интеракцию. Поведение человека есть результат взаимных уступок, приспособления к партнеру по общению. Это выражается в способности поставить себя на место другого человека, в сочувствии, сопереживании ему, умении слушать. _
