Акофф о менеджменте - Акофф Р.
ISBN 5-318-00286-2
Скачать (прямая ссылка):
И наконец, эстетическая функция. Ее понять труднее всего.
Если человек стремится к идеалу всемогущества, то он никогда не захочет удовольствоваться меньшим, т. е. он никогда не будет ни постоянно разочарован, ни полностью удовлетворен. Как только он достигает некой цели, он должен сразу устремляться к другой, еще более ценной для него, и он все время будет стараться все более увеличивать возможности удовлетворять свои желания. Поэтому он должен всегда быть способен находить новые возможности для усовершенствования и удовлетворения. Он должен всегда уметь мечтать о более желаемом состоянии, чем то, в котором он находится.
Э. Зингер показал, что назначение искусства состоит в предоставлении нам возможностей воплощать такие мечты и побуждении нас к их осуществлению; другими словами — в создании творца картины лучшего будущего и наделении его силой духа, позволяющей преследовать цель, несмотря на временные неудачи (Singer, 1948). Вдохновение и увлечение идут рука об руку. Красота, созданная трудом человека и со-
Глава 12. Творчество и ограничения
181
творенная природой, стимулирует новое увлечение. Неудивительно, что о задаче говорят «красивое решение».
Задолго до Э. Зингера Платон усматривал в искусстве потенциальную опасность для общества, ибо оно несет угрозу социальной стабильности. Его концепция возбуждающей функции искусства сходна с приведенной в этой работе, но с концепцией утопии Платона, с «Республикой», как с примером стабильного состояния общества согласиться нельзя. Сама по себе увлеченность делом дает не меньшее удовлетворение, чем достижение цели. Это в равной мере относится как к процессу решения проблем, так и к достижению цели. Поэтому в идеальном состоянии, как я его понимаю, человек никогда не будет полностью свободен от проблем, HO овладеет способностью решать непрерывный поток встающих перед ним все более сложных задач.
Очень важен тот факт, что идеальное состояние в принципе недостижимо, поэтому во всех недостаточно идеальных состояниях в целях обеспечения непрерывного прогресса в направлении идеала требуется беспокойство, которое Платон хотел контролировать.
В противоположность Платону Аристотель рассматривал искусство как катарсис («очищение»), паллиатив неудовлетворенности, источник стабильности и успокоения. Платон видел в искусстве источник неудовлетворенности настоя-хцим положением дел, ведущий к созиданию иного будущего, Аристотель — источник удовлетворения уже достигнутым; первый воспринимал искусство как творчество, второй — как отдых и развлечение.
Это две стороны одного и того же предмета. Искусство есть и творчество, и развлечение одновременно. Две его стороны можно рассматривать и обсуждать по отдельности, но нельзя разделить полностью. Развлечение составляет сущность удовольствия здесь и сейчас, награду за труды. Оно обеспечивает отдых, передышку, «остановку в пути» и позволяет творцу восстановить силы. Искусство пробуждает также нежелание успокаиваться на достигнутом. Оно заставляет нас оттолкнуться от прошлого и устремляет в будущее.
182
Часть II. Планирование
Итак, чтобы сделать решение проблем творческим (вдохновляющим) и веселым (развлекательным), нужно вдохнуть в него искусство. Таким образом, работа, игра и обучение воссоединятся трудом гармоничного человека, хотя бы в деле решения проблем.
Такова в основном моя концепция сущности решения проблем и ведущей роли искусства в этом нелегком деле.
ПРИМЕНЕНИЯ
В части III мы рассматриваем применения понятий и методов, о которых говорилось в предыдущих разделах книги. В главе 13 анализируются возможности использования идеализированного дизайна для ориентации корпорации на потребителей. В следующих, посвященных проблемам образования и преступности, главах даются примеры применения системного мышления и идеализированных проектов в общественном секторе. Затем мы обсуждаем вопросы теории и практики рекламы. Внедрение внутрикорпоративной рыночной экономики (см. главу 20) способствует ограничению, трансформации или устранению внутренних бюрократических монополий, а значит, снижению издержек и сокращению избыточного персонала. И наконец, в главе 21 представлен дизайн системы поддержки принятия корпоративных управленческих решений, обучения и адаптации.
ГЛАВА 13
ДИЗАЙН ТОВАРОВ С ПОМОЩЬЮ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Очень часто компании-производители пытаются идентифицировать потребности потребителей в ходе опросов или анкетирования. Ho слишком часто покупатели либо не знают, что им нужно, либо стараются ответить так (либо принципиально иначе), чтобы соответствовать ожиданиям компании. Получить полезную для конструирования товаров информацию в данном случае весьма непросто. В большинстве случаев наилучшим решением становится участие потребителей в самом процессе дизайна товаров или услуг. Так, например, успешно работающей сети магазинов товаров для мужчин никак не удавалось привлечь внимание представителей целевого сегмента потребителей. Изначально сеть ориентировалась на преуспевающих профессионалов и деловых людей, которым предлагалась высококачественная одежда со скидками. Ho данный подход потерпел неудачу, так как основными покупателями магазинов стали охотники на товары по сниженным ценам из потребительских сегментов с низкими доходами. Использование результатов анкетирования целевой аудитории сети не дало ожидаемых результатов. Наиболее выгодные для магазинов покупатели не желали их посещать.
