Основы менеджмента - Зайцева O.A.
ISBN 5-88860-048-2
Скачать (прямая ссылка):
Шаг 6. Анализ результатов СОС
Плановые преобразования, проводимые в процессе СОС, обычно содержат в себе надежду на изменения к лучшему в деятельности организации в той или иной мере. Снижение количества прогулов, улучшение психологического климата, повышение эффективности, налаживание крепких связей с потребителями — это примеры тех задач, которые могут стоять перед организаторами процесса СОС. Целью СОС в корпорации «Ргепок», к примеру, явилось налаживание взаимоотношений, повышение уровня делегирования полномочий, допущение большей свободы при принятии решений.
Любой процесс СОС должен завершаться ответом на вопрос: «Принесли ли плановые преобразования желаемый результат?» Если ответ - «да», то планы по СОС выполнены, если ответ - «нет», либо «не определенно», то встает вопрос о том, что снова в организации не все в порядке. Необходимо провести анализ и сделать вывод о том, какие теперь недостатки, несовершенства мешают работе фирмы.
2.2. Методы и приемы СОС
Для того, чтобы процесс СОС эффективно работал, специалисты СОС часто используют специальные методы и приемы, чтобы облегчить проведение плановых преобразований. В этой части дается краткое объяснение некоторых приемов СОС, одни из которых используются для определения и распознавания (диагностирования) проблемы, а другие применяются для того, чтобы помочь членам группы эффективно работать вместе, искать и осуществлять решение проблемы.
А. Диагностические методы
Довольно часто специалисты СОС используют такой метод, как опрос (или анкетирование) применяется для получения информации о круге существующих проблем. Таким образом, члены организации анонимно высказывают свое мнение и отношение к проблеме. Такой подход делает возможным обеспечить вклад и участие большого количества людей, и осуществляется это довольно быстро ив стандарт
ной форме. Опрос в основном используется для получения интересных идей относительно того, где нужны изменения, или для оценки общего влияния преобразований спустя некоторое время. Обычно результаты опроса объединяются, обобщаются, а затем с ними знакомят опрошенных людей в качестве основы для более глубокой дискуссии о том, какие существуют проблемы и каковы возможные решения.
Номинальный групповой метод (НГМ) — еще один прием, который используют некоторые специалисты СОС для очертания круга проблем, точного определения необходимости в преобразованиях, а также нахождения путей проведения этих преобразований. Номинальный групповой метод — это способ группового обсуждения, при котором непосредственное взаимодействие членов групп сведено к нулю. Но в то же время этот метод позволяет извлечь выгоду из идей и мнений людей, которые не любят высказываться во время оживленных дискуссий. Вот основные шаги этого метода. Сначала всех членов группы просят написать свои предложения, а затем письменно дать свои отзывы о предложениях, список которых зачитывает лидер группы. Обычно членов группы просят написать перечень основных проблем, стоящих перед организацией. Затем лидер группы собирает эти списки и общий перечень проблем пишется либо на доске, либо любым другим способом делается так, чтобы его видели все члены группы. Автор каждого из предложений (пунктов) не указывается. Затем членов группы просят — опять же без обсуждения — выделить из списка наиболее важные проблемы. Лидер группы вновь объединяет информацию и предоставляет ее всей группе. На этом этапе проблемы или другие пункты группируются и членов группы просят написать возможные решения проблем на отдельном листе бумаги, вновь без всякого взаимодействия между собой. Лидер группы собирает эту информацию, записывает ее так, чтобы видели все, и вновь совершенно не связывает каждый из предложенных пунктов с конкретным человеком. Вот на этом этапе разрешается взаимодействие внутри группы, но только после того, как без обсуждения был достигнут наибольший прогресс в определении проблемы и в создании путей ее возможных решений.
Анализ силовых полей (АСП) — это метод, при котором строится модель какой-либо конфликтной ситуации или ситуации, требующей преобразований. Модель представляет собой набор противодействующих сил, имеющихся в данной ситуации. Затем эта модель (или схема) используется для более эффективного планирования преобразований. Согласно теории, на которой основан этот метод, в любой конфликтной или политической ситуации действуют противоположно направленные силы.
Диагностика проблемы часто используется для стимулирования дискуссии и обсуждения, а также для анализа путей проведения преобразований. Эта деятельность может быть облегчена с помощью использования дополнительных методов и приемов, которые будут описаны ниже.
Б. Методы и приемы, облегчающие взаимодействие внутри группы
Метод организации сильной команды — это прием СОС, ориентированный на группу, который используется для поднятия уровня доверия, открытости и сплоченности в рабочей группе или управленческой команде. Для того, чтобы организовать сильную команду, специалист СОС поощряет членов группы раскрывать больше информации (связанной с работой или личной) другим членам группы. Таким образом, когда один член группы открывает ранее неизвестную информацию о себе, это подстегивает других делать то же самое. Все это помогает добиться более высокого уровня доверия между членами группы. А раз люди стали больше доверять друг другу, то и эффективность работы команды тоже увеличится.
