Управление качеством - Мазур И.И.
ISBN 5-06-004364-9
Скачать (прямая ссылка):
1. Назовите основные стадии развития философии качества.
2. Назовите основные модели систем управления качеством в развитых странах.
3. Перечислите основные особенности японского опыта управления качеством.
4. В чем сущность опыта управления качеством в США?
5. Какие международные стандарты ИСО стали основой управления качеством продукции и услуг во многих странах мира?
6. В чем сущность основных направлений развития управления качеством в России применительно к условиям рыночных отношений?
7. При каких условиях возможно в России решение проблемы качества?
Тесты
1. Эволюция методов обеспечения качества насчитывает:
а) шесть фаз;
б) пять фаз;
в) четыре фазы.
2. «Звезда»- качества не включает:
а) систему мотивации;
б) систему взаимоотношений с поставщиками;
в) систему взаимоотношений с инвесторами.
3. Методология всеобщего управления качеством (TQM) — это:
а) система обеспечения качества продукции;
б) экспертиза продукции предприятия;
в) совокупность методов управления предприятием, основным рычагом которых является качество.
Литература
1. Crosby P. Quality is free. New York: McGraw-Hill, 1979.
93
И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. Управление качеством
2. J иг an /., Quality Planning & Analysis. McGraw-Hill, 1983.
3. Адлер Ю., Моховикова Л. Должна ли страна быть бедной? — Тольятти; ГШ «Современник», 1998.
4. Глудкии О.П., Горбунов И.Н. Всеобщее управление качеством.— М.: Радио и связь, 1999.
5. Круглое М.И. Менеджмент систем качества.— М.: Изд-во стандартов, 1997.
6. Окрепшюв В.В. «Управление качеством»,— СПб: ОАО «Издательство «Наука», 2000.
7. Спщнадель В.Н. Системы качества (в соответствии с международными стандартами ISO семейства 9000): Учеб. пособие. — СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2000.
Фирмы, которые не усвоят культуру всеобщего качества, обречены на поражение, они не выдержат конкуренции
Дональд Питерсог исполнительный директор FORI
Глава 3
СОВРЕМЕННАЯ КОНЦЕПЦИЯ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
3.1. Сущность системы менеджмента качества
3.2. Основные положения концепции ТфМ
3.3 Внедрение ТОМ на российских предприятиях Резюме
Контрольные вопросы
Тесты
Задания
Литература
3.1. Сущность системы менеджмента качества
Ключевой задачей менеджмента компаний является создание, практическая реализация и последующая сертификация системы менеджмента качества (современный термин, заменивший ранее использовавшийся термин «системы управления качеством»), обеспечивающей стабильное, устойчивое качество изготавливаемой и поставляемой продукции в течение определенного периода времени (действия контракта, срока выпуска продукции данного вида и т.д.). Понятие о качестве и системе менеджмента качества детально представлено в гл. 1.
Гарантом такой стабильности является наличие у фирмы-изготовителя системы менеджмента качества, соответствующей признанным между народным требованиям.
Менедлсмент качества является, по существу, сквозным аспектом системы управления предприятием/компанией, аналогичным таким, как время, затраты, управление персоналом. Именно это пололсение находится в основе основополагающих принципов, находящихся в основе современных систем менеджмента качества:
• качество — неотъемлемый элемент любого производственного или иного процесса (а не некая самостоятельная функция управления);
95
И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. Управление качеством
• качество — это то, что говорит потребитель, а не изготовитель;
• ответственность за качество должна быть адресной;
• для реального повышения качества нужны новые технологии;
• повысить качество можно только усилиями всех работников предприятия;
• контролировать процесс всегда эффективнее, чем результат;
• политика в области качества должна быть частью общей политики предприятия.
Эти принципы лежат в основе наиболее популярного и методологически сильного направления в управлении качеством — Всеобщего управления качеством — Total Quality Management (TQM).
Менеджмент качества в рамках управления проектом — это система методов, средств и видов деятельности, направленных на выполнение требований и ожиданий клиентов проекта к качеству самого проекта и его продукции.
Управление качеством включает все функции общего руководства по разработке политики в области качества, установления целей, полномочий и ответственности, а также процессы планирования, контроля и обеспечения качества, с помощью которых в рамках системы качества происходит реализация данных функций. Структура менеджмента качества приведена на рис. 3.1.1.
Политика проекпЛ в области качества,* Содержание проекта, Описание продукшшд стандарты и требования к качеству продукции и процессов, Документация по системе качества
Планирование качества
План (программа) качества проекта, Процедуры контроля и испытаний, Технологические карты процессов, Проверочные лис-
Информация о доходе Реализации проекта, План качества, документация по качеству
Контроль качества
Улучшение качества, Принятие прорукции, Идентификация брака, Управление несоответствующей продукцией, Переработка продукции, Исправление процессов
