Научная литература
booksshare.net -> Добавить материал -> Философия -> Дипроуз Д. -> "Мотивация" -> 72

Мотивация - Дипроуз Д.

Дипроуз Д. Мотивация — M.: Эксмо, 2007. — 256 c.
ISBN 5-699-19589-0
Скачать (прямая ссылка): motivaciya2007.djvu
Предыдущая << 1 .. 66 67 68 69 70 71 < 72 > 73 .. 74 >> Следующая

Вопрос: гСак заполучить поддержку тех, кто мне не подчиняет ся?
Ответ: Предложить им хорошие взаимоотношения,
) С T о й ный
ответ благоприятные возможности, свободу действий
признание.
Чтобы заручиться поддержкой коллег, добиться приверженности и активизировать их участие в вашем проекте, сделайте следующее:
• Наладьте контакт с сотрудниками всей компании до того, как вам понадобится их поддержка, опыт или умение. Люди, которые вас знают, уважают и даже чем-то обязаны вам, будут с большей готовностью тратить на вас свое время и силы, чем те, кто не знаком ни с вами, ни с вашим послужным списком и успехами в работе.
• Будьте готовы ответить на вопрос: «А что мне за это будет?», независимо оттого, зададут его открыто или нет. Определите, какую выгоду получат потенциальные партнеры благодаря реализации проекта. Вы создаете товар или услугу, способные облегчить их работу? Разрабатываете новую методику, позволяющую экономить время? Вы добьетесь большего успеха, убеждая их сотрудничать с вами, если сможете связать свое предприятие с их потребностями.
• Привлекайте коллег к выбору целей. Если при реализации проекта нужна помощь, привлеките сотрудников к разработке
конкретных деталей конечного результата и основных этапов его достижения. Они проявят больше энтузиазма и старания, если будут участвовать в определении целей и способов их достижения.
• Предлагайте коллегам возможность продемонстрировать свой опыт и навыки, которые они недостаточно используют на основной работе, или дайте им шанс обучиться чему-то новому, интересному и полезному. Возможность повышать и демонстрировать компетентность — это очень мощный стимул для многих людей.
• Стремитесь к согласию при принятии решений, влияющих на всех членов компании, если только эти решения не нужно принимать немедленно. Если вы не имеете навыков командного принятия решений, пригласите опытного специалиста.
• Составьте список всех, на кого ваш проект может повлиять — как тех, кто выиграет в результате его реализации, так и тех, кому он причинит неудобства. Постоянно сообщайте им все хорошие и плохие новости о ходе проекта.
• Никого не обвиняйте в неудаче. Хотя определить причину сбоя нужно для уверенности в том, что это больше не повторится, относитесь к неудачам как к способу приобретения опыта. Например, скажите: «Посколькуследствием ABC стало XYZ, нужно сделать все, чтобы это не повторилось. Для этого давайте найдем причину сбоя и попытаемся ее устранить». Такой подход более мотивирующий, чем поиск «стрелочника».
• Убедитесь, что все заслуживающие признания получают по заслугам как за отдельные вклады, так и за успех всего проекта в целом.
Процесс привлечения коллег к реализации проекта должен немного напоминать процедуру обмена. Предложите им что-нибудь взамен их поддержки и помните, что сделать это никогда не поздно. Еще до того, как вам понадобится их помощь, щедро предлагайте им свои услуги. Помните, что хотя порой путь выражения признательности очень труден она непременно найдет свою дорогу к вам.
«Удачлиг. тот человек.
. который искал хорошее в других
Де ль ное и отдавал лучшее, что имел сам».
замечание Роберт Льюис Стивенсон
Главное - клиенты
Все компании имеют клиентов, не важно где — в соседнем квартале, на другом конце страны или мира. Без них невозможно удержаться в бизнесе. Так что поддерживать спрос на товары или услуги в условиях конкуренции — это ответственность, которой руководитель никак не может избежать.
10 «горячих» советов по мотивации клиентов
1. Воспринимайте отношения с клиентами не как отдельные сделки или операции, а как постоянное сотрудничество. Регулярно связывайтесь с ними. Спрашивайте, как они используют ваш товар или услугу и что сделает эти товары или услуги более привлекательными.
2. Проявляйте уважение к потребителям. Поддерживайте отношения. Вовремя приходите на все встречи. Всегда будьте готовы на случай, если вы понадобитесь своему клиенту.
3. Больше слушайте, чем говорите. Чем меньше времени уходит на разговоры, тем больше его остается, чтобы подробнее узнать о потребностях клиентов. А умение удовлетворить эти потребности — поистине неоценимое качество.
4. Будьте внимательны к каждому клиенту. Узнайте, к чему он стремится: к дружеским отношениям или к максимально эффективному сотрудничеству? Хочет ли он досконально знать ответы на все как и почему или его интересует только то, что вы предлагаете и как из этого получить желаемую выгоду? Стремится ли он к партнерским отношениям или к обычному заключению сделок? Помните: то, что привлекает одного клиента, может оттолкнуть другого.
5. Также честно и открыто говорите о том, что вы не можете сделать, как о том, что можете. Изначальная неопределенность приведет к путанице и потере доверия потребителей.
6. Обещайте дополнительные услуги и товары и всегда выполняйте обещания. Небольшие индивидуальные подарки, например книги, журнальные статьи или безделушки, засвидетельствуют вашу проницательность и внимание к клиентам.
7. Не ограничивайтесь поставкой продукта, проводите последующие мероприятия. Нужно постоянно поддерживать отношения с клиентами. Это похоже на супружескую жизнь. Поставка товара или услуги — только свадьба. Основная работа впереди. Чтобы «отпраздновать золотую свадьбу», нужно много работать, сохраняя романтику отношений с клиентами.
Предыдущая << 1 .. 66 67 68 69 70 71 < 72 > 73 .. 74 >> Следующая

Реклама

c1c0fc952cf0704ad12d6af2ad3bf47e03017fed

Есть, чем поделиться? Отправьте
материал
нам
Авторские права © 2009 BooksShare.
Все права защищены.
Rambler's Top100

c1c0fc952cf0704ad12d6af2ad3bf47e03017fed