Научная литература
booksshare.net -> Добавить материал -> Философия -> Дипроуз Д. -> "Мотивация" -> 54

Мотивация - Дипроуз Д.

Дипроуз Д. Мотивация — M.: Эксмо, 2007. — 256 c.
ISBN 5-699-19589-0
Скачать (прямая ссылка): motivaciya2007.djvu
Предыдущая << 1 .. 48 49 50 51 52 53 < 54 > 55 56 57 58 59 60 .. 74 >> Следующая

22?7
Какого-то одного, «правильного» для всех набора ценностей не существует. Несомненно, такие понятия, как доверие, честность, командная работа и расширение полномочий, вы найдете в перечне ценностей многих компаний. И нельзя не признать, что они вполне подходят для документа такого рода, хотя и звучат несколько наигранно. Однако впервые в жизни меня действительно «пробрало» понятие «корпоративная ценность», когда несколько лет назад я обнаружила в списке «Общих ценностей тракторного подразделения» фирмы Caterpillar выражение «чувство необходимости». Оно выпадало из перечня и «брало за живое». Наилучшие заявления о ценностях - это честная оценка убеждений и отношений, на которых основывается эффективность работы компании. Намного вероятнее, что начальство и работники будут ориентироваться именно на такие реальные ценности, чем на красиво звучащие слова, заставляющие в лучшем случае принимать желаемое за действительное, а в худшем — являющиеся ни чем иным, как обманом и избитыми фразами.
Заявленные ценности вдохновляют сотрудников только тогда, когда руководство компании свято придерживается их, награждает работников, применяющих эти ценности на практике, когда они становятся основой, на которой осуществляется наем, продвижение по службе, обслуживание клиентов и управление производством. В статье для Harvard Business Review Фредерик Ф. Рейхельд рассказывал, как Скотт Кук, основатель Intuit, частной фирмы по разработке финансового компьютерного обеспечения, и другие руководители компании придерживались принятых в ней ценностей в условиях кризиса 1995 года. Кук ехал на запланированное выступление, когда прочитал в газете, что в созданной его компанией программе для расчета налоговых выплат был обнаружен вирус. Он тут же позвонил в головной офис и приказал команде руководителей решить проблему в полном соответствии с основными ценностями компании, в частности включающими надлежащее отношение к клиентам, честность и открытость. Intuit предложила каждому потребовавшему этого клиенту новый экземпляр программы без какого-либо доказательства покупки и обязалась уплатить любой штраф, наложенный на пользователя из-за изъяна в программном обеспечении. «Это обязательство могло привести к полному банкротству компании, — писал в своей статье Рейхельд, — ведь Intuit дала это обещание еще до того, как стал
известен масштаб проблемы»[9]. А теперь только представьте, насколько счастливы были сотрудники работать в такой компании, сознавая, как достойно она поступила в этой сложной ситуации, и насколько они были готовы делать все возможное ради удовлетворения своих клиентов.
Когда разрыв .между заявленными ценностями и поступками руководства очень велик, самые талантливые сотрудники при первой же возможности уходят из компании, а если они не могут этого сделать, то чувствуют себя в западне.
Но если руководство игнорирует принятые в компании ценности, возникает эффект демонстрации, и значительно более сильный, чем положительное влияние хорошего примера начальника, соблюдающего их. В своем рассказе об одной высокотехнологической компании, которая, по согласованию с главным исполнительным директором, внесла в свое новое заявление о ценностях пункт о сотрудничестве, г-н Ленциони показал, насколько деморализируют такие действия. Однако спустя несколько недель на общем собрании этот же главный исполнительный директор высмеял команды и сказал, что, по его мнению, достичь успехов можно, только работая независимо. Один из руководителей компании, который вскоре ушел из нее, сказал г-ну Ленциони: «Разрыв между словом и делом у нас был слишком велик» [10].
Справедливость
В чем суть понятия «справедливость»? В сущности, знакомая всем нам жалоба «это несправедливо» означает зачастую ни что иное, как «я не получил того, что хотел». Однако если речь идет не о личном разочаровании, понятие справедливости намного шире, его можно вполне объективно оценить. На нем основывается доверие и высокая оценка компании, а также ее руководства. Кроме того, оно оказывает огромное влияние на мотивацию каждого отдельного работника. Все это обусловливается такими факторами:
• Насколько последовательно руководство поступает по отношении к сотрудникам. Не пользуются ли работники какого-то подразделения специальными привилегиями — отгулами, большими командировочными расходами, более быстрым продвижением по службе, — по сравнению с сотрудниками других подразделений, имеющих такой же опыт и уровень образования.
• Сравнимы ли зарплата и другие выплаты с зарплатами работников компаний, выпускающих аналогичный продукт или обслуживающих похожие рынки.
• Не отличаются ли зарплата и другие выплаты сотрудникам, имеющим приблизительно одинаковый опыт и выполняющим одинаковую работу.
• Насколько велик разрыв между зарплатой высшего руководства и рядовых сотрудников. Наше время — это время невероятно больших выплат руководящим работникам высшего уровня. И, судя по всему, в ближайшее время ситуация не изменится, несмотря на известные широкой общественности случаи, когда такие выплаты вряд ли оправданны. Однако нет ни малейшего сомнения в том, что сотрудники видят это и чувствуют себя униженными, особенно если финансовое положение компании далеко от совершенства.
Предыдущая << 1 .. 48 49 50 51 52 53 < 54 > 55 56 57 58 59 60 .. 74 >> Следующая

Реклама

c1c0fc952cf0704ad12d6af2ad3bf47e03017fed

Есть, чем поделиться? Отправьте
материал
нам
Авторские права © 2009 BooksShare.
Все права защищены.
Rambler's Top100

c1c0fc952cf0704ad12d6af2ad3bf47e03017fed