Мотивация - Дипроуз Д.
ISBN 5-699-19589-0
Скачать (прямая ссылка):
«Люди прислушаются к вашим словам, если вы прислушаетесь к тому, что заставляет их
Дельное
замечание прислушиваться».
Харви А» Роббинс, «How То Speak and Listen Effectively» [4]
«Люди приходят на работу по двум причинам: Точка зрения во-первых, чтобы достигать высоких результатов ^^^tllltlt. и делать вклад в успех компании и, во-вторых, чтобы общаться с сослуживцами, своими друзьями. Кстати, именно по этим причинам на работу хожу я». Хорст Шульц, бывший генеральный директор гостиничной сети
Ritz-Carlton Hotels [б]
Взаимоотношения между сотрудниками
Для большинства людей общение с коллегами значит довольно много и является одной из причин, по которым они ходят на работу. В рабочей среде они находят дружеское понимание, поддержку и возможность самоутвердиться; здесь они помогают другим и ищут помощи для себя. Как руководитель способствуйте формированию такой атмосферы, внедряя принципы взаимопомощи и последовательно создавая сплоченность команды.
• Максимально расширьте возможности для взаимопомощи. Формируйте команды, в которых работники будут зависеть друг от друга при достижении общей цели. Поощряйте их преодолевать трудности сообща. Приветствуйте как оказание помощи, так и обращения за ней. Пропагандируйте тренинги на рабочих местах и взаимоотношения типа «наставник—ученик» между ветеранами и новичками.
• Сведите к минимуму причины для конкуренции. Избегайте конкурсов или назначений, которые могут вызвать противоборство сотрудников.
• Узаконьте разговоры в рабочее время (в разумных пределах). Относитесь к общению сотрудников не как к проявлению лени, а как к желанию сформировать или укрепить взаимоотношения. Время, затраченное работниками на сближение друг с другом и установление доверительных отношений, часто дает отдачу повышением эффективности и более результативным командными действиями при реализации будущих проектов. Но если вы видите, что
разговоры зашли слишком далеко, есть отличный способ их прекратить. Присоединитесь на какое-то время к беседе и ведите себя при этом абсолютно дружелюбно, не проявляя никакого неудовольствия. Вот увидите: когда вы отойдете, группа почти наверняка сразу разойдется. Время от времени приглашайте сплоченную группу пообедать вместе с вами и ни в коем случае не поднимайте во время обеда рабочих тем.
О клубах по интересам
По тем или иным причинам многие участки работы действительно становятся чем-то вроде клубов по интересам, и это правильно и закономерно. Люди — существа социальные. Они высоко ценят родственные отношения, работу в коллективе, формируют сообщества и стремятся к тесному общению друг с другом. Поэтому вполне понятно, что, если предприятие обеспечивает работника взаимосвязями такого рода, он становится гармоничной его частью.
Резюме
• Взаимоотношения между руководителем и сотрудником, основанные на доверии, заботе, взаимной признательности и уважении, а также на постоянном и тесном общении, стимулируют людей к эффективной работе.
• Активное восприятие представляет собой не менее (если не более) важный навык эффективного общения, чем способность убедительно преподнести информацию.
• Строгая иерархия («начальник тут я»), «отцовская» («я о вас позабочусь») и «материнская» опеки («я все сделаю сам») снижают инициативность работников и углубляют их зависимость.
• Для некоторых людей дружеские отношения с коллегами стали главной причиной, по которой они каждый день ходят на работу.
1. Lowrence P. R., Nohria N. Driven. San-Francisco : Jossey-Bass, 2002. — P. 77.
2. Robbins H., Finley M. The New Why Teams Doesn't Work. San Francisco : Berrett-Koehler, 2002. — P. 161-167.
3. Gilley J. W., Boughton N. W., Maycunich A. The Performance Challenge. Cambridge, MA : Perseus, 1999. — P. 57.
4. Robbin H. A. How To Speak and Listen Effectively. New York : AMACOM, 1992. — P. 17.
5. Цитируется по статье: Goman С. К. This Isn't the Company I Joined. New York : Wiley, 1998. — P. 42.
792?84
ЧАСТЬ III
МОТИВАЦИЯ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ
А теперь мы перейдем от обсуждения взаимоотношений на уровне руководитель-подчиненный к их рассмотрению в масштабе всего предприятия. В следующих главах речь пойдет о характеристиках компаний, о факторах, вдохновляющих людей к активному труду, порождающих в них чувство приверженности своему предприятию, а также о причинах, которые сдерживают это чувство. Но это обсуждение по-прежнему будем вести с позиций управленцев среднего и низового звена, основная роль которых состоит в интерпретации решений и действий руководства компании на уровне подразделений.
Глава 10 посвящена деньгам, их позитивному и негативному мотивационному воздействию на людей.
В главе 11 внимание автора сосредоточено на перспективе и лидерстве —двух характеристиках, которыми в первую очередь определяется уровень энергичности и активности сотрудников любой компании.
В главе 12 рассказывается о командах, появление которых стало символом нынешней эпохи, открыв перед работниками очень интересные возможности.
В главе 13 описывается, как склонность компаний к постоянным реорганизациям и массовым увольнениям вследствие спада производства влияет на мотивацию современных работников. В ней даны советы руководителю по поддержке своих сотрудников в тяжелые времена и даже по развитию у них вкуса к трудным заданиям, сопряженным с постоянными изменениями.
