Мотивация - Дипроуз Д.
ISBN 5-699-19589-0
Скачать (прямая ссылка):
внимательно относитесь к их потребностям;
уважайте мнение друг1 их;
расширяйте полномочия членов своей команды.
• Делитесь с людьми информацией. Передавайте подчиненным все поступающие к вам сведения, если они имеют отношение к их работе.
о Защищайте своихлюдей в любых спорах с представителями других подразделений и компаний.
• Относитесь к ошибкам как к издержкам обучения, а не как к поводу для наказания. Освобождение от страха — одно из непременных условий доверия.
• Доверяйте своим работникам. Доверие — дорога с двусторонним движением. Чтобы люди начали вам доверять, покажите им свою открытость: поделитесь с ними какой-либо частью своей личной жизни. Также поощряйте их самостоятельно принимать и претворять в жизнь рабочие решения.
Забота
В основе любых нормальных взаимоотношений лежит искренняя забота о человеке. Если человек вам небезразличен, вы радуетесь его достижениям и успехам, счастливой личной жизни, а также огорчаетесь его неудачам. Признавая достижения своих подчиненных, празднуя с ними победы и поддерживая их в трудные времена, вы проявляете о них заботу. Чтобы проявление заботы о подчиненных было искренним, постарайтесь узнать каждого из них поближе, а также как можно лучше изучите их профессиональные устремления, убеждения и опасения.
Нет смысла говорить о каком-то четком наборе рекомендаций и советов по проявлению заботы о людях, поскольку при таком подходе забота из естественного чувства превратится в спектакль, и все очень быстро заметят это. Однако благодаря определенным шагам человек в глазах окружающих выглядит неподдельно заботливым. И если вам действительно небезразличны сотрудники, продемонстрируйте это своими поступками.
• Практикуйте открытость и честность. Найдите время для личных бесед: расскажите, что вы делали в выходной, какие любите читать книги, каким фильмам отдаете предпочтение; расскажите о своем хобби и последних шалостях своих детей. Чем больше будете рассказывать вы, тем больше расскажет вам ваш собеседник. В ходе разговора постарайтесь узнать, каковы его надежды и о каком будущем он мечтает. Тактично и осторожно поделитесь с ним своими опасениями и сомнениями, особенно если этим вы сможете продемонстрировать сочувственное отношение к вопросам, которые вашего собеседника явно волнуют.
• Обращайте внимание на то, как люди проявляют свою индивидуальность. Присмотритесь, какие предметы стоят у ваших сотрудников на столах, есть ли фотографии и кто на них, нет ли среди них, сделанных во время отпуска, снимков или фото- карточек домашних животных; обратите внимание на то, какую одежду предпочитает тот или иной сотрудник. Каждое фото имеет свою историю — попросите человека рассказать ее вам. Проявляйте искреннюю заинтересованность и ни в коем случае не делайте критических замечаний.
• Отмечайте личные и профессиональные вехи. Поздравительные открытки уже стали банальными; коллективный завтрак в честь дня рождения — даже если это просто кофе с пончиком прямо за рабочим столом — намного лучше. Можно отмечать и другие события в жизни членов коллектива: покупку нового дома или машины, успехи детей в школе, помолвку, юбилей. Организуйте вечеринку по поводу завершения важного проекта, окончания сотрудником учебной программы или привлечения его к проекту в рамках всей компании, участие в котором было его настоящей мечтой.
• Проявляйте свою признательность. Если подчиненный сделал нечто выходящее за рамки его обычных обязанностей, подарите ему небольшой подарок или как-то иначе выразите свою признательность. Однако лучше всего сказать простое, но искреннее «спасибо». Мы об этом уже говорили, но я считаю вполне уместным повторить еще раз: благодарите работников за любые действия — за помощь лично вам, работу вне их прямых обязанностей или непривычное для сотрудника задание, и даже — за выполнение повседневных, обычных дел.
• Внимательно и тактично обращайтесь с людьми в периоды их личных кризисов. Вот вам горький пример, о котором поведала New York Times: газета опубликовала рассказ сотрудницы фирмы из нижнего Манхеттена о том, как рано утром 12 сентября 2001 года ее разбудил работодатель и приказал немедленно приехать в офис на совещание. Помните, что людям необходимы время и поддержка, чтобы справиться с проблемами даже намного меньшими, чем
один из страшнейших террористических актов в истории человечества. Болезни — как самих работников, так и близких им людей, проблемы с детьми, материальные трудности — все это может тяжелым бременем лежать на душе человека. В таком случае сотруднику следует предоставить выходной, отпустить раньше с работы, внимательно и сочувственно выслушать. Все это нужно для поддержания его морального духа и возрождения в человеке желания и способности эффективно работать.
Де ль ное замечание
Уважение
Вернемся к одному из приведенных в начале этой главы суждений: «Мне не нужно, чтобы я им нравился, достаточно, чтобы меня уважали». И правда, уважение более важно для продуктивных деловых взаимоотношений, чем личная симпатия (только не путайте симпатию к людям с заботой о них). Довольно трудно заставить себя симпатизировать человеку чересчур веселому или, наоборот, мрачному, излишне болтливому или молчаливому, слишком развязному или замкнутому безмерно амбициозному или равнодушному. Однако личные симпатии не имеют никакого отношения к деловому общению, и большинство людей это признает.
