Мотивация - Дипроуз Д.
ISBN 5-699-19589-0
Скачать (прямая ссылка):
8. Как можно чаще говорите «спасибо»
Есть один способ повысить мотивацию, который всегда под рукой у любого руководителя — это простое искреннее «спасибо». Это не стоит денег, это доступно и отлично подходит в качестве награды для подчиненных, коллег и даже для своего начальника. Однако мне не раз доводилось слышать, как управленцы говорят: «Вот это да! Я должен благодарить людей за то, что они просто выполняют свою работу?!»
А почему бы и нет? Мы же благодарим человека, который передал нам за столом хлеб. Мы учим наших детей отправлять благодарственную открытку за любой полученный ими подарок, даже за тот, который им не нравится. Но, повзрослев и начав работать, они почему-то ведут себя так, будто слово «спасибо» вовсе исчезло из языка. Все чаще и чаще я слышу от работников слова: «Есть ли смысл напрягаться? Никто тебя за это даже не поблагодарит». Какой же вывод они из этого делают? Что их работа менее важна, чем кусок хлеба. Пожалуй, это не очень мотивирующие мысли.
Возможно, вам приходилось слышать от сотрудников и такие слова: «Да мне и не нужно, чтобы меня благодарили». Так говорят люди, которые уже попадались на удочку разочарования. Но могу поручиться, что от сотрудников вы никогда не услышите: «Я не хочу слышать положительных отзывов о своей работе». А правильно выраженная благодарность и есть самый эффективный вид положительной обратной связи.
«Спи находят время для наказания работника, небрежные действия которого обошлись заводу в 37 минут простоя. Дельное У них есть время прикрепить фотографию на доску почета
ЗЗМеЧЯНИе
в рубрике «Сотрудник недели» и выразить тем самым признательность работнику «№ Т», который и вправду на голову выше других. По остается еще огромное количество сотрудников, которые не относятся ни к «звездам», ни к лодырям... и тоже нуждаются в подкреплении своего рабочего энтузиазма».
Фрэн Таркертон и Тэд Тулея, «How to Motivate People» [4]
Эффективная благодарность должна быть максимально конкретной и понятной. Фраза «Спасибо вам, ребята, за отличную работу», брошенная через плечо по пути в кабинет, большого мотивационного эффекта не окажет. Ваши подчиненные даже заподозрят, а знаете ли вы вообще, какую работу они выполнили. Правильно выраженная благодарность должна:
• точно отображать, что именно из сделанного работником вызвало ваше восхищение;
• показывать, почему это так важно для подразделения и компании в целом.
Вот пример: «Спасибо вам за вашу активную помощь в выполнении этих сложных заказов. Ваши усилия не ограничились должностными обязанностями, и благодаря этому мы сможем выполнить квартальный план; но главное — сотни наших потребителей будут очень довольны».
Люди зачастую не обращают внимания на еще один положительный эффект от произнесения слова «спасибо». А ведь оно оказывает двойное воздействие: настроение поднимается не только у того, кого благодарят, но и у того, кто это делает. К тому же чувство благодарности имеет свойство распространяться внутри коллектива: чем чаще вы говорите «спасибо» сотрудникам, тем чаще слышите это слово от них в отношении других коллег, а в итоге уровень мотивации резко повышается.
Признание заслуг веек работников
В признании нуждаются все люди, и найдется очень немного таких, кто считает оценку своих стараний и талантов вполне достаточной. При опросах увольняющихся работников часто обнаруживается, что одна из причин ухода заключается в отсутствии должного признания компанией их усилий.
Если кто-то назовет оценку своего труда адекватной, то, по всей видимости, это будет один из самых эффективных работников компании. Но и такие люди нередко считают себя недооцененными. Руководители очень часто воспринимают их отличную работу как нечто само собой разумеющееся и забывают
вознаграждать за неизменно высокую эффективность, что приводит к постепенному снижению производительности этих «суперзвезд» или вызывает у них желание уволиться.
Следовательно, кроме достойной компенсации, которую, я надеюсь, получают ваши наилучшие работники, не скупитесь на похвалы в их адрес и убеждайтесь, что их успехи постоянно признаются представителями высшего руководства компании.
Труднее всего вознаграждать работников с низкой эффективностью труда. Однако эта категория в мотивации нуждается больше всех. Для начала сосредоточьтесь на двух упомянутых выше рекомендациях: вознаграждайте сотрудников за правильные действия и говорите «спасибо». Непременно отмечайте самые незначительные позитивные сдвиги и улучшения, даже если итоговые производственные показатели пока незаметны. Конечно, «работником года» такого сотрудника не назовешь, но ему вполне можно сказать: «Спасибо, что платежка уже готова. Теперь у меня будет время как следует поработать с документами».
Выражайте благодарность предельно четко: работник должен точно знать, что именно вызвало ваше восхищение. Если вам удастся хоть немного повысить его самооценку, он начнет самостоятельно искать пути для получения положительной обратной связи и ваших слов благодарности. А со временем такие изменения в поведении могут привести к значительному повышению уровня производительности этого сотрудника.
