Мотивация - Дипроуз Д.
ISBN 5-699-19589-0
Скачать (прямая ссылка):
Но те из нас, кто не очень уверен в себе, услышав негативный отзыв о своей работе, чувствуют себя несколько уязвленными.
Поэтому подзаголовок этого раздела содержит некоторое преувеличение. Однако конструктивная критика способна вселить в людей стремление к совершенствованию. Ведь часто наше настроение повышается от осознания того, что нам удалось расширить сферу своей компетенции.
Указывая подчиненному на недостатки, воспользуйтесь нашими рекомендациями.
1. Первым делом тщательно изучите ситуацию. Выясните все обстоятельства — вам же не хочется узнать, что сотрудник, которого вы только что отругали за опоздание на несколько минут, отвозил в клинику больного ребенка. Или через некоторое время выяснить, что все данные из электронной таблицы исчезли не из-за нерадивости вводившей их сотрудницы, а из-за сбоя компьютерной системы.
2. Выберите для беседы тихое и уединенное место. Критика при посторонних унижает человека и негативно сказывается на всех присутствующих.
3. Критикуйте не самого сотрудника, а его действия или их результаты. Выражение «как можно быть таким тупым» вряд ли будет способствовать конструктивной реакции на вашу критику.
4. Максимально точно опишите, каких результатов работы вы ожидаете от этого сотрудника, а какие результаты неприемлемы. Например: «Отвечать на телефонные звонки нужно постоянно, за исключением официальных перерывов. А вчера вас не было на месте три раза по 20 минут». После этого объясните сотруднику, почему нужно выполнять предъявляемые ему требования. Например, скажите: «Три позвонивших человека, которым не ответили сразу, — это один заказ, потерянный фирмой»
5. Больше слушайте, чем говорите. Ведите диалог. Попросите сотрудника объяснить, в чем причина низких результатов его работы, после чего внимательно и не перебивая выслушайте его ответ. Обязательно спросите, как помочь ему решить эту проблему.
6. Попробуйте понять точку зрения сотрудника. Необязательно соглашаться с ним, просто перефразируйте сказанное подчиненным и порекомендуйте, как избежать совершенных им ошибок в будущем и исправить ситуацию.
7. Стимулируйте сотрудника к принятию решения. Мотивация людей сильно повышается, если решения принимаются ими самостоятельно. Чтобы направить разговор в нужное русло, внесите свои предложения, но не навязывайте свое мнение.
8. Наметьте дату следующей беседы по этому же поводу. Так вы подчеркнете серьезность своих намерений и избежите запугивания. Кроме того, во время следующего обсуждения вы сможете похвалить работника за улучшение результатов или наметить дальнейшие шаги в этом направлении.
Даже конструктивная критика при обсуждении проблем, как правило, неприятна критикуемому работнику (исключение составляют только несколько моих необычных знакомых, о которых я говорила в начале этого раздела). Соблюдайте перечисленные выше рекомендации, и через некоторое время, когда проблемы будут устранены, а компетентность сотрудника получит подтверждение, его настроение непременно улучшится.
Есть одна аксиома: сложные беседы следует
^_Точка зрения проводить наедине. Однако из каждого правила есть
/ профессионала /
JLJ~~~__w——«.. исключения: не следует проводить их дома (или
в своем кабинете;. Зот вам яркая иллюстрация
TOfo, что разных людей мотивируют разные ситуации.
Эту историю рассказала Флоренс Стоун, директор редакции American
Management Association. Сна приключилась с пей, когда Флоренс
работала на своей первой работе и была помощником редактора American
3-ао лооосіаі,ion. «Я написала статью и отдала ее своему боссу.
Прочитав ее, он расхохотался и сказал, что никогда в жизни не читал
рекламной статьи хуже отой. Причем он сказал ото не только мне, но
и главному редактору. Еолее того, поскольку мы находились в общем
помещении, слышать его могли все сотрудники. Cn вернул мне статью,
приказав все переписать. Стало ли ото для меня мотивом? Несомненно.
Я научилась писать сжатые и ясные рекламные статьи. Л за ото я
благодарна моему первому начальнику по сей день».
р
Что делать, если работник некомпетентен?
Понятно, что неисправимые работники, которых вам хотелось бы «подстегнуть» больше чем кого-либо другого, не испытывают стимулирующего вдохновения от своей компетентности. Однако, совершенствуя свои навыки и достигая лучших результатов, они непременно изменятся. Хотя таких людей вряд ли вдохновит фраза: «Слушайте, работа будет намного больше нравиться вам, если вы засучите рукава и научитесь выполнять ее хорошо». Есть более эффективные способы помочь таким работникам повысить уровень их компетентности.
• Позвольте им выбрать узкую специализацию. С правом выбора они получат контроль над своими действиями, что само по себе мощный мотиватор.
• Еще раз расскажите сотруднику, насколько важна его работа и каков его личный вклад в достижение целей компании. Компетентность в мелочах — не очень сильный мотивирующий фактор.
• Используйте конструктивную критику: она поможет работнику учиться на своих ошибках. Попросите объяснить причину ошибки и обсудите, как избежать ее в будущем.
