Мотивация - Дипроуз Д.
ISBN 5-699-19589-0
Скачать (прямая ссылка):
он ценит несравненно выше. И все, что вы называете новыми возможностями, он будет воспринимать как нежелательное вторжение, а может, даже как попытку нанести ущерб его основным интересам, если на реализацию новых идей ему придется затрачивать какую-то часть личного времени. Если дело обстоит так, и этот сотрудник хорошо выполняет свою работу в пределах определенного ему задания, стоит оставить его в покое и попытаться найти кого-нибудь другого, кто больше ценит новые возможности.
Ошибки, на которых никто не учится
Считается, что любой работник время от времени имеет право на ошибку, если, конечно, это не авиадиспетчер или нейрохирург. Но мы все же ожидаем, что люди будут на своих ошибках учиться, повышая эффективность своего труда.
Расскажу такую историю. Я была очень разочарована, когда купленная мной сборная софа была доставлена с прикрепленной с неправильной стороны секцией . Однако отнеслась к этому с пониманием и стала ждать исправления ошибки. Как же я негодовала спустя полгода, узнав, что компания уже дважды переделывала эту секцию и дважды совершала ту же ошибку! Хотите верьте, хотите нет, но представитель фирмы сообщил мне об этом, надеясь меня успокоить! Тогда я решила узнать о фирме больше, и выяснилось, что в ее арсенале целый набор таких грубых ошибок. Было совершенно очевидно, что никто на них не учится. Поговорив с управленцами и работниками, я поняла, что эти ошибки вообще никого не беспокоят. Но даже если компания имеет постоянный приток новых покупателей, приходящих на смену тем, кто, имея горький опыт, никогда больше туда не обратится, можно только представить, какие деньги теряет фирма из-за производства и переделок бракованной мебели!
Часто одну и ту же ошибку совершают люди, которые мало интересуются своей работой. Но нередко повторные ошибки характерны и для компаний в целом, если их образ действий заключается в том, чтобы любым путем «выпихивать» продукт на рынок. Если в вашей компании придерживаются именно такого подхода, но вы хотите это изменить, первым делом следует
добиться того, чтобы он не поощрялся. Решите главное: стремится ли ваше предприятие исключительно к высокой скорости продаж и большим их объемам, вознаграждаются ли управленцы и работники за повышение этих показателей, невзирая на низкое качество продукции? Если да, то вам следует изменить именно это отношение, а не поведение работников.
Большинство людей предпочитают работать в компаниях, имеющих репутацию производителей товаров высокого качества. Им нравится ощущать себя причастным к этому успешному бизнесу. Таких людей намного проще убедить в том, чтобы они работали столь же качественно и на своих рабочих местах. И когда сотрудники видят, что точным и добросовестным выполнением своих обязанностей они делают вклад в укрепление репутации компании в целом, у них есть все основания гордиться своей работой, исправлять ошибки и не допускать их впредь.
Как снизишь негативные последствия недостаточной
Обобщив все сказанное, вы поймете, что недостаточно высокий уровень мотивации может компании очень дорого стоить. Это проявится прежде всего в низкой эффективности труда, упущенных благоприятных возможностях, постоянных исправлениях ошибок и недовольстве клиентов. Низкая мотивация может сослужить плохую службу и с психологической точки зрения, ширясь как круги на воде по всей компании и снижая моральный дух персонала.
Но вы вовсе не обязаны платить эту цену. Вполне можно сократить эту статью затрат и даже полностью от нее избавиться, если рабочие задания всех подчиненных будут иметь такие характеристики:
1. Значимость работы. Тяжелую и монотонную работу тоже стоит делать хорошо. Подумайте о последствиях, к которым могут привести небрежное заполнение бланков, плохое обслуживание клиентов и даже грязь в туалетах. Сотрудники должны понимать, каким образом их усилия способствуют достижению целей компании.
2. Возможности роста. Речь идет не только о карьере. Рост может стать результатом приобретения новых знаний и навыков,
499194
насыщения рабочих заданий и горизонтальных перемещений в пределах компании.
3. Чувство контроля. Желание контролировать представляет собой важнейшую черту любого взрослого человека. Если работник не имеет возможности контролировать процесс своего труда, то это означает, что к нему относятся как к ребенку. В таком случае он начинает вести себя соответствующим образом — подобно подросткам-бунтарям. Но если результаты труда четко определены рабочим заданием, то определенную часть контроля за производственным процессом можно возложить на самих исполнителей, чтобы они могли самостоятельно выбирать способ выполнения этого задания.
4. Награда общением. Энергия и трудовой энтузиазм многих сотрудников в огромной мере зависят от возможности приятного общения с коллегами по работе. Кроме того, все люди нуждаются в друзьях, признании коллег и возможности у них учиться.
5. Чувство компетентности. Благодаря возможности использовать свои знания и навыки, а также признанию заслуг со стороны руководства компании, у сотрудников формируются ощущение своей компетентности и стремление ее проявлять и расширять.
