Зубоврачебные заметки - Иоффе Е.
ISBN 978-5-901751-72-5
Скачать (прямая ссылка):
1. После подготовки канала до определенного размера, в канал вводится верификатор и делается контрольный рентгеновский снимок, чтобы убедиться в расположении верификатора по отношению к верхушке (рис.5).
2. В канал вводится цемент, и разогретый обтуратор одним движением продвигается канале до упора. После охлаждения можно при желании осторожно удалить ручку, придерживая пинцетом сам обтуратор (рис.6).
3. Отрезать бором излишки обтуратора, поставить временную пломбу и назначить пациента на следующий визит (рис.7).
Эту систему отличает быстрота, удобство и
точность. Стерильная упаковка позволяет хранить обтураторы неопределенно долгое время, без того, чтобы они пересыхали и становились негодными, как в некоторых других системах (рис.8).
Выбор обтурационной техники зависит от её эффективности и простоты. Основным условием является способность выбранной техники обтурации обеспечить долговечную герметизации канала и сохранение последу10 щей реставрации на многие годы, обеспечивая уверенность для врача стабильность для пациента.
224
Как отвечать на вопросы пациентов и сколько времени на это потратить?
Замечали ли вы, как мы иногда "застреваем" в процессе обсуждения атов диагностики или продажи лечения с пациентом. Это Р входит из-за того, что врач не совсем понимает свою роль в |ГРнии с пациентом. Пациенты не хотят, чтобы вы с ними больше варивали, они хотят чувствовать, что их выслушивают и хорошо понимаю). Качество вашего общения с пациентом, профессиональное мастерство общения гораздо важнее, чем, продолжительность времени которое вы уделили пациенту; отвечая на его вопросы.
Многие думают, что, услышав вопрос: "Из чего делаются коронки?", они должны раскрыть целую технологию, описанную во многих томах. Если ваша цель продать пациенту лечение, в котором он нуждается, а не показать, какой вы умный, знающий и значительный, то вы на неправильном пути, говоря о композиции сплава, из которого делаются коронки вообще и для этого пациента в частности. Люди часто задают вопросы для собственного комфорта (нервозность, неизвестность, нерешительность), и им не важен детальный ответ, главное, чтобы он был озвучен. Поэтому ни один вопрос не должен оставаться без ответа.
Большинство вопросов относятся либо к случаям, когда пациент действительно хочет получить информацию, либо вопрос носит скрытый смысл, который нам не сразу понятен.
Первый тип вопросов, информативных, приводит к самой большом потере времени, если не ответить на него правильно. Однако правильно" не значит, что в ответ на вышеприведенный вопрос вы говорите: Делается из хромокобальтотого сплава”. Сразу же пойдет второй вопрос, например: "А что такое кобальт?" Пока вы пройдете -—иу Менделеева и подойдете к основам металлургии, пора говп Д0М0'1' ^ли в ответ на вопрос: "А какая у меня будет пломба?”, вы %лая ТЄ’ ЧТ° И3 комгюзитного материала (вместо того, чтобы сказать: к°Мпо1 кРасиная), сразу "заработав" следующий вопрос: "А что такое ^Уки Тны" материал?". Если и после этого ваш ответ носит элемент ДителГ^01^ значение матрицы и наполнителя, виды и произво-’ ~~ 800 ВЬ|5 пропали. А кстати, пропал и ваш пациент, раздумав-
225
ший что-либо делать сегодня, потому что он запутался в вариантах 1 направленных скорее на то, чтобы произвести на него впечатлений I предполагая, что это приведет его к покупке лечения. Не лучше ли ’ I удовольствием провести потерянное время вне офиса с друзьями’ I
В силу нашего технически ориентированного образования в
°твег
etVjy
на невинным вопрос пациента мы имеем тенденцию преподать краткий курс стоматологии, предлагая как можно больше обьясц Это не только потеря времени, но и путь, ведущий к провалу Такое 1 длинное объяснение приводит к дальнейшему смущению и запугичД нию пациента, который не в состоянии после этого принять реще11Д Кроме того, врач часто старается дать как можно больше инф0р_Ч мации, объясняя предстоящее лечение, как бы оправдывая стоимоЛ Ему кажется, что чем подробнее и длиннее объяснение, тем пациенЯ скорее согласится со стоимостью. Или, компенсируя неумелую ТехЛ ку общения, врач начинает говорить сленгом. Это не только не проД водит впечатления на пациента, но и парализует его возможность ] понимать то, что вы говорите, после использования непонятных слов.
Ответ на технический вопрос должен длиться не дольше, чем
5-10 с. Ведь пациент уже у вас в кресле, он "по-умолчанию" доверяете или хочет вам доверять. Он хочет услышать подтверждение, что он в вер-ных руках, что он в правильном месте. Чувствуете ли вы, что пациент вам не доверяет? Значит вы не прошли с ним стадию интерЯ вью, вернитесь и потратьте несколько минут на то, чтобы он узнал тс получше. Что вы сострадательный, прекрасный специалист, что его случай — это как раз то, в чем вы специализируетесь, что у вас легкаи рука и вы уверены в себе. Стоимость лечения отойдет на второй план. Что чаще всего спрашивают пациенты?
