Зубоврачебные заметки - Иоффе Е.
ISBN 978-5-901751-72-5
Скачать (прямая ссылка):
132
уемом материале или пониженным стандартом качества.
Истинный лекарь, владеющий мастерством своей профессии, не может заботиться о пациенте ниже своего высокого
прости
стандарта. В стоимость нашего лечения входит не стоимость матера а наш опыт, наша способность принять правильное решение, р ставить его пациенту и доставить наилучшее лечение, исполь-
вСС своё мастерство. Мы приходим к этому, проучившись в институте, принося в жертву массу развлечений и удобств, окружающих нас, продолжая повышать своё мастерство, сравнивая его с лучшими из лучших в нашей профессии, открыто вбирая в себя знания и умение, посвящая этому массу времени и усилий. Наши затраченное время, материальные расходы для практики (аренда, зарплаты и проч.) — вторичны, без сомнения должны быть приняты во внимание, но составляют только часть истинной стоимости наших услуг, что, бесспорно, также должно учитывать удовлетворение наших личных потребностей.
Что же приводит к ситуации, когда врач не может открыть рта и назвать реальную стоимость лечения?
1. Страх перед возможным отказом в связи с предполагаемой "высокой" ценой.
Для врача, не уверенного в своих клинических возможностях, нервничающего из-за каких-то жизненных обстоятельств, часто из-за снижения активности в практике и т. д., страх назвать истинную цену или предложить более эффективное лечение очень реален. Это не улучшает его образ, а низкая цена ни о чём не говорит пациенту (ему просто бывает не с чем сравнить). Наоборот, его неуверенность передаётся пациенту, которая интерпретируется им как клиническая неуверенность/некомпетентность. Пациент, вероятнее всего, информирован и готов платить ожидаемое цену, но либо вдруг потерял доверие, либо просто заплатил названную (низкую) цену. В любом случае это вряд ли улучшит деловую активность и/или Улучшит материальную базу практики.
Страх получить отказ — неприятное чувство, и нередко врач не щаеі всей реальности ситуации пациенту, ограничивая диагно-^ и лечение только тем, за что заплатит страховка, или наиниз-Жит™ 33 минимальное лечение, вместо того, чтобы предло-Гопі, Т0’ ЧТ0 лучше подходит пациенту и будет служить ему многие
133
2. Страх перед возможным "неодобрением" его лично
Образ стоматолога, исторически культивируем -'аЦИе,Ггом и кино, как нечто экстремально неприятное, болез^ ВЛИТеРат стоит много денег, правдивое или лживое, пресле НеНН°е и Уре жизнь. Кто из вас не слышал выражение: "Доктор в НЭС ІІС|° нравитесь (или что-то в этом роде), но я терпеть неВЫ МНЄ 0,,еНь разных вариантах) зубных врачей!" Это не должно М°ГУ ^ на вас. Это то, что нельзя изменить. Часто за этим !|ИКак В-Лиять стоит или есть реальный страх, в котором вам нужно ЄГ°Не прежде, чем вы начнёте говорить о лечении. Не надо ^а3°браться ваться, говорить, что вы самый безболезненный, сам|(щРаВДЫ' и денег не берёте. Пропускайте это мимо ушей или пре ’ СЭМый всё в шутку и задайте встречный вопрос: " А любите ли Ите ктологов/гинекологов?" или что-то такое. р
Другое дело, когда наш образ формируется в сознании пацие как "хапуг", как жадных до денег, слесарей-фрезеровщиков по ЄНТ3’ зубам, для которых каждый рентгеновский снимок — средство ободрать пациента, как липку. Вот мы и "набиваем карманы миллионами". Думается, что по большей части в этом виноваты сами стоматологи, не умеющие интерпретировать технические манипуляции в пользу, которую получает пациент, и её ценность. Наверное, они этого и не видят. Преодолеть это нужно в самом себе.
3. Клиническая некомпетентность врача и отсутствие навыков профессионального общения.
Как говорил доктор Pankey: "Нельзя продать то, чего нет на ваших полках". Врач, который замкнут в пределах своих ограничен пых профессиональных возможностей, не в состоянии оказать пациенту всестороннюю полноценную помощь, потому что его диагностика и лечение узко избирательны. Он всегда видит только кариозную полость или зуб, который надо удалить. Козьма Прутков говорил про них: "Специалист подобен флюсу, полнота его одно сторонняя". Преодолеть это можно повышением квалификации,! | формируя междисциплинарный подход к диагностике, леч своим возможностям.
4. Самооценка врача, как человека, заботящегося о финан
ситуации пациента. 1|СНьдор°гИ
Многие врачи искренне считают, что наши услуги и стремятся к их снижению путём недостаточного леч
пгий И материалов. С одной стороны, стома-^илартнь« ^"ругой, а что дёшево? Может быть это
дешева. А С ^ ценность своих услуг. Подума-
нг°й ""Гик,: „«*? *«»**>. н. о»»-
сТ пломба- А как на сь к СВОей профессии с большим
ЄпачаМ-сТОМаТОЛегмот|5сть свою шкалу ценностей.
Жжением и пе^ыРшать такой монолог: "Я не могу много брать у иногда можно у ^ ^ ^ ^ помочь получить то, что им нужно со своих паи"е1^° стандарты или объём лечения)". Если вы хотите (наверняка сн‘1^пожертв0вание в детский дом или, ещё лучше, помочь, сдела^м добровольно и бесплатно хотя бы раз в неделю, поработайте т ^ утверждения просто "дымовая завеса",
