Зубоврачебные заметки - Иоффе Е.
ISBN 978-5-901751-72-5
Скачать (прямая ссылка):
Следуйте этим простым правилам, и пациенты будут вам при-нагельны, выделят вас как личность и будут доверять вашим
Рекомендациям.
Захлебываетесь от количества пациентов?
Когда вы назначаете пациентов за три месяца вперёд и не имеете свободного времени в вашем расписании, наполняется ли ваше сердце гордостью или печалью? Врач и сотрудники практики, занятой и популярной, легко двигающейся и управляемой, где внимание сфокусировано на нуждах удовлетворённого пациента, заслуживают всяческого уважения. Если вы работаете по двенадцать часов шесть, а то и семь дней в неделю, испытывая финансовые проблемы и текучесть пациентов и персонала — быть может, вы должны пересмотреть вашу философию практики или "сгореть" на работе.
Многие согласятся, что быть очень занятым — хорошая проблема, но если вы не в состоянии контролировать рост вашей практики, число и особенности пациентов, ваш успех может стать вашей проблемой. Если ваша цель — легко управляемая практика, пациент, получающий ваше полное и безраздельное внимание и всеобъемлющее лечение, вы должны взять вашу практику под контроль, если вы не хотите, чтобы ваша практика взяла под контроль вас. Несколько важных моментов играют при этом большую роль.
Контроль расписания.
Стремитесь к более эффективному использованию времени и провести необходимые процедуры в наименьшее число визитов. Например: если пациент имеет кариозные поражения во всех квадрантах (четверть зубного ряда), не восстанавливайте ему зуб за зубом, назначьте четыре одночасовых визита. Пациент должен прийти только четыре раза, только четыре раза вы должны с ним встретиться, только четыре раза сделать ему анестезию, подготовить инструменты, убрать кабинет и т. д. Или вы можете назначить его только два раза, выполняя процедуры на левой или правой половине зубного ряда по 90 мин в визит. Попробуйте пролечить весь рот в два визита за два часа. Подавляющее число пациентов приветствуют такой подход, позволяющий достигнуть максимума с наименьшей потерей времени, вы экономите время, обеспечивая пациента более эффективно с меньшими затратами времени и других ресурсов.
92
Если пациент не может финансово осилить такой подход и хочет растянуть время оплаты, выясните его бюджет, т. е. сколько он может или хочет потратить, и сделайте большую часть в соответствии с бюджетом. В условиях отсутствия широкого использования кредитных карт и прочих банковских возможностей персонального финансирования старайтесь получить за то, что сделано, и не допускать растягивания оплаты, превращаясь, таким образом, самому в банкира, одалживающего деньги. Как говорится: "протез всегда жмёт, если за него ещё не заплачено".
Распределение клинической нагрузки.
Стремитесь оказать обслуживание эффективно, но и производительно. Для наилучшего распределения клинических процедур лучше всего, если врач имеет минимум два кабинета. Пока вы принимаете пациента в первом, ассистент к окончанию подготавливает второй кабинет. Второй и даже третий кабинеты будут служить для неотложной помощи, для быстрого послеоперативного осмотра, короткого вмешательства, консультации и т. д. Такое распределение нагрузки повышает продуктивность на 30-40% без добавочного стресса. Третье кресло будет давать дополнительную продукцию, эквивалентную 50-60% от первых двух. Они снизят изнашиваемость оборудования, инструментов, а также снимут стресс с врача и Ассистента и позволят быть более гибким в назначении и расписании пациентов. Гигиенисту достаточно иметь один кабинет, однако, если поток пациентов на профилактику, чистку и менеджмент мягких тканей велик, то квалифицированному гигиенисту лучше не только выделить дополнительную, полностью функционирующую лечебную комнату, но и предоставить ассистента.
Специалист, в частности ортодонт, должен иметь, как минимум, три кресла.
Делегируйте.
Передавайте полномочия и ответственность за действия, не требующие вашего непосредственного участия. Например: изготовление временных коронок, наложение матрицы, наложение корда, отливку моделей, изготовление ложек, шин и базисов в вакуумной машине и т. д. Обучите персонал этим приёмам, и тогда вы сможете сдвоить посещения и перейти в другую комнату (минимум две лечебные комнаты должны быть на одного врача и одна на гигиени-СТа’ если вы имеете такового), пока ваш ассистент занимается с
пациентом в первой комнате. Это даст вам возможность высвободить дополнительное время и эффективно уплотнить расписание.
Цена услуг.
Если всё же ваше расписание смотрит слишком далеко вперёд и вы не можете оказать оптимальную помощь пациентам, тогда пересмотрите ваши расценки и поднимите цены на услуги минимум на 10%. Большинство пациентов этого просто не заметит, а потеря некоторых будет компенсирована не только материально новыми ценами, но и высвободившимся временем, которое вы сможете потратить на пациентов, более внимательно концентрируясь на их реальных нуждах и более продуктивном плане лечения. Если после поднятия цен на 10% потери пациентов не произошло, поднимите ещё на 10%. Происходит, казалось бы, парадоксальная ситуация: количество пациентов уменьшается, а прибыль в практике растёт. Не нужно бояться подъёма цен, массового исхода не произойдёт. Согласно доктору Блэйр, при расходах на практику, соответствующих 65% и увеличении цен на 10%, ваша прибыль возрастёт почти на 29%. Чтобы возникло негативное влияние на вашу прибыль в такой ситуации, должна произойти потеря пациентов, равная примерно 22%. Это маловероятно.
