Основы менеджмента - Зайцева O.A.
ISBN 5-88860-048-2
Скачать (прямая ссылка):
Исследования, проведенные Чарльзом Макдональдом, представляют особо ценные открытия, касающиеся обязанностей менеджеров первого и среднего уровней. Исследование Макдональда фактических обязанностей менеджеров показало, что руководители первого звена исполняют все обязанности и используют все виды мастерства, которые мы обсуждали выше. Как видно из рис. 1.3, менеджеры первого уровня проводят 15 % рабочего дня, занимаясь контрольной деятельностью, 12 % — решая различные проблемы и 11 % — занимаясь планированием. Отметим особо, что согласно приведенным результатам исследования около половины рабочего дня этих менеджеров занято различными формами общения.
Функции контроля и планирования занимают больше всего рабочего времени у менеджеров среднего уровня (рис. 1.4). Относительно много времени у них уходит также на обучение и развитие подчиненных — 14 %.
Каждое управленческое дело и каждая фирма, конечно, в чем-то различаются, но это исследование дает вам возможность предположить, чем будет занято ваше рабочее время в качестве менеджера.
Исследуя фактическую деятельность высших менеджеров, эксперт и профессор менеджмента Генри Минцберг пришел к выводу, что эти менеджеры играют три взаимозависимых роли: межличностные,
информационные и роли принятия решений. Они (роли) представляют типы поведения, которые характерны для людей, занимающих управленческие позиции. Причем каждый высший менеджер исполняет эти роли в разной манере. Способ, которым высшие менеджеры решают исполнять свои роли, в определенной степени зависит от их личного мастерства и характеристик, служебного положения, официальных полномочий и статуса в организации.
Ранг Обязанность Процент времени Частота исполнения 1 Контроль 15 Каждый день 2 Решение проблем 12 Каждый день 3 Планирование 11 Каждый день 4 Неформальное и устное общение 11 Каждый день 5 Общение с вышестоящими лицами 11 Каждый день 6 Ответы на запросы подчиненных 10 Каждый день 7 Обучение подчиненных 10 Каждый день 8 Написание писем и деловых бумаг 6 Каждый день 9 Создание и поддержание мотивационной атмосферы 5 Каждый день 10 Распределение времени 3 Каждый день 11 Посещение заседаний, совещаний 3 Дважды в месяц 12 Чтение и самообразование 1 Еженедельно 13 Деловые консультации с подчиненными 1 Раз в два месяца 14 Представление компании 1 Ежемесячно Рис. 1.3. Обязанности менеджеров первого звена
Под межличностными ролями Минцберг понимал виды деятельности, которые исполняют высшие менеджеры исходя из их формального положения в фирме. Он определил следующие межличностные роли: номинальный начальник, лидер и связующее лицо. Так, менеджеры поступают как номинальные начальники, когда они исполняют значительные формальные или символические обязанности, на
пример, при вручении служебных наград или подарков в связи с выходом в отставку. Как лица, стимулирующие окружающих людей к действиям, высшие менеджеры исполняют свою роль лидера. Когда менеджеры работают над установлением более продуктивных взаимоотношений между членами группы и членами других групп, они исполняют роль связующего лица.
Ранг Обязанность Процент времени Частота исполнения 1 Контроль 21 Каждый день 2 Развитие и обучение подчиненных 14 Каждый день 3 Планирование 14 Каждый день 4 Распределение времени 10 Каждый день 5 Посещение заседаний, совещаний 8 Каждый день 6 Принятие решений 5 Каждый день 7 Чтение и самообразование Каждый день 8 Ответы на запросы подчиненных 4 Каждый день 9 Написание писем и деловых бумаг 4 Каждый день 10 Создание мотивационной атмосферы 3 Каждый день 11 Общение с нижестоящими лицами 3 Каждый день 12 Деятельность по налаживанию коммуникационных связей 3 Раз в два месяца 13 Общение с нижестоящими лицами 3 Каждый день 14 Представление компании 3 Каждый день Рис. 1.4. Обязанности менеджеров среднего уровня
К информационным ролям относятся те действия высших менеджеров, посредством которых они становятся информационными центрами своих групп— главными пунктами для получения и отправления как внутри, так и вне организации информации, что является жизненно необходимым для продуктивной деятельности. В значительной степени, как следствие их официальной власти и статуса и их результативных межличностных ролей, менеджеры действуют в таких информаци
оиных ролях, как наблюдатели, распространители и представители. Как наблюдатели, высшие менеджеры используют информацию, собранную посредством их деятельности в качестве связующих лиц, а также информацию, которая стекается к ним на их иерархический уровень, для того, чтобы всесторонне оценить ситуацию и возможности развития организации. Они следят за важными изменениями в традиционных моделях поведения потребителя, например, или за неожиданными изменениями в деятельности работника, переменами в экономических показателях. В роли распространителя менеджеры по своим каналам связи передают другим информацию, которую они собрали и оценили. Они это делают для того, чтобы приобрести личное влияние и воздействовать на решения других. В роли представителя высшие менеджеры представляют свои группы при взаимодействии с внешними лицами, например, при ответах на вопросы прессы.
